一、概述

　　消費者權(quán)益保護法，是指調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。所謂消費者，是指為了滿足個人生活消費而購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。此處的居民是自然人或個體社會成員。消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費者的權(quán)利。

　　《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍是：消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。

二、消費者的權(quán)利

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：

1．安全保障權(quán)。（1）安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)；二是財產(chǎn)安全權(quán)。

2．知悉真情權(quán)。知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

3．自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：（1）自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。（4）在自主選擇商品或服務(wù)時所享有的進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

4．公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件和按照自己真實意愿從事交易活動，對經(jīng)營者的強制交易行為予以拒絕的權(quán)利。

5．依法求償權(quán)。依法求償權(quán)是指消費者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償?shù)膬?nèi)容包括：（1）人身損害的賠償，不論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償。（2）財產(chǎn)損害的賠償，包括直接損失和可得利益的損失。

6．依法結(jié)社權(quán)。依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。最具典型的例子就是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。

7．求教獲知權(quán)。求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者權(quán)利。它指的是消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費知識主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識，消費者權(quán)益保護知識主要是指有關(guān)消費權(quán)益保護方面及權(quán)益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。

8．維護尊嚴權(quán)。維護尊嚴權(quán)是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9．監(jiān)督批評權(quán)。依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

三、經(jīng)營者的義務(wù)

　  1．依法定或約定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

2．聽取意見和接受監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。

3．保障人身和財產(chǎn)安全。為了有效實現(xiàn)消費者的保障安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并應(yīng)采取防止危害發(fā)生的措施。

4．不作虛假宣傳。為了保證消費者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供有關(guān)的商品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問題提出詢問時，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。在價格標示方面，商店在提供商品時，應(yīng)當(dāng)明碼標價。

5．出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購買憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。由于購貨憑證或服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價值，對于界定消費者和經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)也具有重要意義，因此明確經(jīng)營者出具相應(yīng)的購貨憑證和單據(jù)的義務(wù)，有利于保護消費者權(quán)益。

6．保證質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

7．不得從事不公平、不合理的交易。為了保證消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定，貨減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除經(jīng)營者損害賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

8．尊重消費者人格尊嚴的義務(wù)。經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。