四、爭議的解決

A．爭議解決的途徑

1．與經營者協(xié)商和解；2．請求消費者協(xié)會調解；3．向有關行政部門申訴；4．提請仲裁；5．向人民法院提起訴訟。

B．解決爭議的幾項特定規(guī)則

（一）銷售者與生產者之間的責任歸屬

1．銷售者先行賠償制度。
2．銷售者與生產者之間連帶賠償制度。
3．消費者在接受服務時，其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。

（二）變更后的企業(yè)仍應承擔賠償責任

消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后隨其權利義務的企業(yè)要求賠償。

（三）營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任

　　使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（四）展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任
　　
　　消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

（五）虛假廣告的廣告主要與廣告經營者的責任 
　　
　　 當消費者用虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務時，若合法權益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務的經營者要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

典型真題解析

1.甲借用乙的營業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費者丙從甲雇傭的營業(yè)員丁處購買商品時合法權益受損。消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵?BR>A.只能是甲               B.只能是乙、甲
C.只能是丁               D.可以是甲，也可以是乙

【答案】D
解析：《消費者權益保護法》第37條規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償�！北绢}中甲是營業(yè)執(zhí)照的使用者，乙是營業(yè)執(zhí)照的持有人，正確選項為D。

2.小周在一家商店選購某電視機時覺得該電視機的款式、質量不合心意，打算離開時，被該產品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的：
A.公平交易權               B.自主選擇權
C.受尊重權                 D.知情了解權

【答案】B
解析：《消費者權益保護法》第9條規(guī)定：“消費者有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選�！笨梢姡珺項為正確答案。A、C、D選項雖是法定的消費者的權利，但不符合題意，不選。

3．國《消費者權益保護法》中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對下列經營者的哪一行為，消費者可以依法按其所支付價款的兩倍要求經營者賠償其損失？
 A．不具備產品應當具備的性能而事先未作說明
B．所售產品包裝上未注明出廠日期和保質期
C．謊稱某國內私營企業(yè)產品為"美國進口原裝"
D．出售國家明令淘汰的產品

【答案】C
解析：依據(jù)《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，只有C項的行為應當適用懲罰性賠償制度。本題考查的是懲罰性賠償責任，這也是我國立法史上的一個特例，考生應予以掌握。欺詐經營的，加倍賠償商品價款或服務費用。我國民商法上的民事賠償責任多是補償性賠償本條是我國法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定，并為《合同法》第113條第2款重復和肯定。

4．下列店堂告示，哪一個沒有違反《消費者權益保護法》的規(guī)定？
A．“本店商品一旦售出概不退換”
B．“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票”
C．“錢物請當面點清，否則后果自負”
D．“如售假藥，包賠顧客20，000元”

【答案】D
解析：D屬于有效的服務承諾，ABC均屬店堂告示，從內容上看都違反了《消費者權益保護法》第24條的規(guī)定�！断�費者權益保護法》第24條規(guī)定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效�！�

5．某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場購茅臺酒一瓶，飲后產生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元。經檢驗，某甲所購茅臺酒為假酒。甲不能以下列哪種方法實現(xiàn)救濟？（    ）
A．主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失
B．要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失
C．依《消費者權益保護法》，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失
D．主張乙違約，要求乙承擔違約責任

【答案】A
解析：《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。C正確。根據(jù)合同法的一般原理可知，B、D均正確。從題干所給的材料可知該合同屬于可撤銷的合同，并非無效合同。A項錯誤。