第一編公務(wù)員錄用考試面試概論

　　第一章公務(wù)員面試的概念、特點及作用

　　在公開選錄公務(wù)員工作中，筆試、面試、考核是測試與考查應(yīng)試者知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和工作業(yè)績的三個不可缺少的組成部分。《公務(wù)員法》規(guī)定：“公務(wù)員的錄用考試采取筆試和面試的方式，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。”

　　面試不是簡單的面對面談話，也不是完全憑借經(jīng)驗和閱歷就能洞悉一切的帶有神秘色彩的“相面”，它需要有科學(xué)的測評標(biāo)準(zhǔn)、方法以及組織形式。

　　面試采取考官小組與應(yīng)試者直接交談，或者置應(yīng)試者于某種特定的模擬情境中進行觀察等方式，對應(yīng)試者的素質(zhì)、能力等方面進行綜合評價。每名面試考官對應(yīng)試者都有獨立評判和打分的權(quán)利，這樣可以有效地防止和避免人才選拔上的隨意性失誤。面試的內(nèi)容廣泛，方法也不斷創(chuàng)新。

　　一、面試的基本概念

　　面試是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考試活動。具體地說，面試是由國家機關(guān)用人部門精心設(shè)計，在特定場景下采用多種方法，面對面地測評應(yīng)試者的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿�、實際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，檢驗應(yīng)試者各方面素質(zhì)，以期為招聘單位聘用相關(guān)人才提供重要依據(jù)的考試。

　　1.面試不同于面談和交談。面談與交談，強調(diào)的只是面對面地直接接觸與情感溝通，不需要精心設(shè)計；面試是一種精心設(shè)計的考試活動，通過面對面地觀察、交談等雙向溝通方式，不但突出了面試“問”“聽”“察”“析”“判”的綜合性特色，而且也使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測評的形式區(qū)別開來。

　　2.面試主要考查應(yīng)試者個性特征、技術(shù)能力、工作經(jīng)驗等筆試難以測定的內(nèi)容。它作為筆試的一個有效的補充形式而存在。

　　3.面試不同于口試，它具有模擬操作的特點。口試強調(diào)的只是對口頭語言表達能力的測評；面試是在特定場景下，以考官對應(yīng)試者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計的考試活動。

　　面試是測評公務(wù)員能力素質(zhì)的一個主要方法，也是測評公務(wù)員能力素質(zhì)的最直接、最有效的途徑。因此，面試越來越受到人們的重視。通過面試，不僅可以考查出應(yīng)試者的學(xué)識水平，還能考查出應(yīng)試者的基本素質(zhì)、應(yīng)變能力及個體心理特性等諸多因素。公務(wù)員錄用考試中的面試針對性較強，其目的是為國家機關(guān)選拔優(yōu)秀人才。同時，經(jīng)過近幾年的實踐，面試逐漸為社會所接受和承認。

　　面試的內(nèi)容主要包括：綜合分析能力、求職動機與擬任職位的匹配性、語言表達能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識和技巧、情緒控制能力、儀表禮儀舉止等筆試無從反映的因素。主要方式有結(jié)構(gòu)化面談、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、心理測試等。面試的具體測評要素和方式，由錄用主管部門確定。

　　面試一般是在筆試的基礎(chǔ)上進行的，按招錄人數(shù)的比例（一般是1∶2或1∶3)決定進入面試的人員數(shù)。應(yīng)試者最后得分一般是筆試和面試成績的簡單相加或者各占一定權(quán)重來確定，也有一些地區(qū)或部門把面試成績作為是否錄取的決定因素，可見面試成績的高低直接關(guān)系到公務(wù)員考試的成敗。

　　二、面試的顯著特點

　　作為公務(wù)員錄用考試的重要環(huán)節(jié)之一，面試與其他筆試、心理素質(zhì)測評等考試環(huán)節(jié)相比，具有顯著的特點。

　�。ㄒ唬┟嬖嚋y評的手段、內(nèi)容靈活，針對性強

　　面試內(nèi)容對于不同的應(yīng)試者來說是相對變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。 例如，兩位應(yīng)試者同時應(yīng)聘檔案管理崗位，一位有多年從事檔案管理工作的經(jīng)歷，另一位是應(yīng)屆檔案管理專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中，對前者應(yīng)側(cè)重于詢問其多年來從事檔案管理方面的實踐經(jīng)驗，對后者則應(yīng)側(cè)重于了解其對該專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握的情況以及在校學(xué)習(xí)期間的情況。

　　2.面試內(nèi)容因工作崗位不同而無法固定。工作崗位不同，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如，國家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)監(jiān)督崗位和人事部的考錄崗位，無論其工作性質(zhì)、工作對象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考查角度也應(yīng)各有側(cè)重。

　　3.面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的表現(xiàn)不同而無法固定。面試的題目一般應(yīng)事先擬定，以供提問時參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來決定下一個問題問什么，怎么問。如果應(yīng)試者回答問題時引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，考官還可順勢追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目。

　　總之，從考官角度講，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時“有的放矢”、“不打無準(zhǔn)備之仗”，又要因人因“事”而異，靈活掌握；既要讓應(yīng)試者充分表現(xiàn)自己的才華，又不能完全信馬由韁，讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。

　　（二）面試以觀察和談話為主要測評手段

　　談話是面試過程中最重要的工具。面試中，考官向應(yīng)試者提出各種問題，應(yīng)試者要對這些問題進行回答。比如，針對應(yīng)試者的特長，提出一些啟發(fā)性問題，使應(yīng)試者進一步思索，展示其才華；當(dāng)應(yīng)試者的回答文不對題時，考官要善于利用提問引導(dǎo)應(yīng)試者；當(dāng)應(yīng)試者回答完畢，考官可以通過短暫的沉思或補充性的追問，形成一個“緩沖區(qū)”。這對于啟發(fā)應(yīng)試者的靈感、引發(fā)新的思路、轉(zhuǎn)換話題都大有益處。

　　觀察是面試過程中的另一主要工具。心理學(xué)研究表明，人的氣質(zhì)、性格、能力往往是通過外部行為特征表現(xiàn)出來的。人的外部行為特征主要是指語言行為和非語言行為。語言行為主要指言語表達行為，包括言詞運用的邏輯結(jié)果與層次，言詞表達的感染力和影響力，言詞表達的清晰性、準(zhǔn)確性和動作配合性等。非語言行為是指人在表達意識、情感和交流思想時的表情及身體動作，主要包括一個人的儀表、風(fēng)度、手勢、體態(tài)變化、眼神、面部表情等。

　　在面試中，考官運用自己的感官，特別是視覺和聽覺，對應(yīng)試者進行觀察。運用視覺主要是觀察應(yīng)試者的非語言行為，它不僅要求考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應(yīng)試者非語言行為的觀察，主要有兩個方面：一是面部表情的觀察；二是身體語言的觀察。

　　研究表明，在公務(wù)員錄用面試中，從應(yīng)試者面部表情中獲得的信息量可達50％以上。在面試過程中，應(yīng)試者的面部表情會有許多變換，考官能觀察到這種表情的變換，并判斷其內(nèi)在心理。例如，應(yīng)試者面部漲得通紅，鼻尖出汗，目光不敢與考官對視，便反映出應(yīng)試者自信心不足，或心情緊張。應(yīng)試者的目光久久盯著地面或盯著自己的雙腳，默不作聲，可能反映了其內(nèi)心的斗爭與思考過程。當(dāng)考官提出某一難以回答或窘迫的問題時，應(yīng)試者可能目光暗淡，雙眉緊皺，帶有明顯的苦惱焦急或壓抑的神色�？傊�，考官可以借助對應(yīng)試者面部表情的觀察與分析，判斷應(yīng)試者的自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、情緒、態(tài)度等素質(zhì)特征。

　　在面試過程中，聽覺的運用也十分重要。在面試過程中，考官會傾聽?wèi)?yīng)試者的談話，對應(yīng)試者的回答作出適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問題無關(guān)時，進行巧妙的引導(dǎo)�？脊僭趦A聽?wèi)?yīng)試者的談話時，會邊傾聽邊思索，及時歸納整理，抓住關(guān)鍵實質(zhì)之處�？脊贂�對應(yīng)試者的談話進行分析，比如是否聽懂了考官的提問，是否抓住了問題的要害，語言表達的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還會根據(jù)應(yīng)試者講話的語音、語速、腔調(diào)等來判斷應(yīng)試者的性格特征等，比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格，講話速度快者多為性格急躁者，愛用時髦、流行詞匯者大多虛榮心較強等。

　　總之，考官會有目的、有計劃地直接觀察應(yīng)試者的語言行為和非語言行為，并將結(jié)果作系統(tǒng)的記錄、研究和分析，判別應(yīng)試者的行為類型，進而分析其深層心理。