C、社區(qū)范圍內(nèi)刑滿釋放人員、緩刑假釋人員、勞改勞教人員的矯正服務(wù)狀況，以及重新違法犯罪率。

　　D、社區(qū)范圍內(nèi)事故發(fā)生率

　　E、社區(qū)范圍內(nèi)居民之間及居民與機構(gòu)之間糾紛、投訴事件發(fā)生率

　　F、社區(qū)范圍內(nèi)青少年成長環(huán)境安全狀況

　　G、社區(qū)生活環(huán)境安全狀況

　　H、社區(qū)保安設(shè)施和人員的配備情況

　　I、社區(qū)治安管理制度

　　②社區(qū)治安的主觀性測量指標。

　　A、居民對社區(qū)治安的滿意率和滿意度

　　B、居民出行時，對家中財物安全的放心度

　　C、居民(尤其是女性)夜晚出行時的安全感

　　D、居民對孩子生活、學習環(huán)境的安全感

　　E、居民對鄰里關(guān)系的滿意度

　　5.社區(qū)教育

　　(1)社區(qū)教育的含義

　　①社區(qū)教育的界定

　　社區(qū)教育是社區(qū)組織或社會工作者在社區(qū)范圍內(nèi)，依托社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，針對社區(qū)的全體居民進行的以增進公民素質(zhì)、提高生活質(zhì)量、促進社區(qū)發(fā)展與進步，建立平等、公義、互相關(guān)懷的社會為宗旨的社會教育。

　�、谏鐓^(qū)教育的特征

　　A、社區(qū)性特征。社區(qū)教育是在社區(qū)范圍內(nèi)實施的，其教育的組織者是社區(qū)組織或社會工作服務(wù)機構(gòu)。

　　B、多樣性特征。社區(qū)教育的內(nèi)容是多樣的，具有動態(tài)性和發(fā)展性。社區(qū)教育的形式也具有多樣性，不排除任何教育模式和手段。

　　C、互為主體性。社區(qū)教育的教育者與被教育者互為主體性，社區(qū)教育需要全體居民的參與，居民既是學生，也是老師，或兼任兩者。

　　D、整體性特征。社區(qū)教育是一項社區(qū)內(nèi)全員參與、受益及所有部門介入的宏大整體工程，是一種社區(qū)作為有機整體自覺能力的行動。

　　E、社區(qū)教育是整個社區(qū)文化建設(shè)的落實，社區(qū)價值理念的體現(xiàn)、社區(qū)文化氛圍的形成、社區(qū)居民精神風貌、公德意識、共處情誼、生活方式等的養(yǎng)成，都要通過社區(qū)教育來實現(xiàn)。

　　(2)社區(qū)教育的內(nèi)容

　　①從教育功能角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容

　　教育學對教育的分類對社區(qū)教育具有重要意義，教育學把教育劃分為補償式教育、控制式教育和解放式教育。

　　A、補償式社區(qū)教育是指，社區(qū)為居民提供未受到的正規(guī)知識教育及正規(guī)知識教育不及的知識空間

　　B、控制式教育是指，為居民提供的行為規(guī)范教育，要求居民遵守法律、法規(guī)

　　C、解放式教育是著重于居民全面的發(fā)展，在知識、態(tài)度、行為、價值觀等方面發(fā)揮個人的潛能和積極性，協(xié)助居民體會制度上的不完善或不公平，學習凝聚集體的力量，創(chuàng)造公平的社會秩序。

　�、趶膰�家、社會和居民需求的角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容

　　現(xiàn)階段我國社區(qū)教育的主要內(nèi)容包括：文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育等。

　　五、在社區(qū)服務(wù)中社會工作方法的應(yīng)用

　　1.運用社會工作研究方法，如發(fā)放居民需求問卷、入戶訪問等，深入調(diào)查了解居民的問題與需求，根據(jù)居民的需求制訂服務(wù)計劃。

　　2.運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)和社區(qū)外的各種資源，開展社區(qū)服務(wù)活動，以滿足社區(qū)居民日益增長的服務(wù)需求。

　　3.運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供心理安撫、家庭調(diào)適、社會交往等專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

　　六、在社區(qū)社會救助中社會工作方法的應(yīng)用

　　1.為救助對象尋求社會資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)，以滿足他們所需要的服務(wù)。

　　2.為居民提供最低社會保障制度的信息咨詢。

　　3.對申請未批的居民進行輔導(dǎo)，包括對他們進行情緒疏導(dǎo)等心理輔導(dǎo)，另外，社會工作者要維護居民的權(quán)益，站在居民利益的角度與有關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，為居民爭取應(yīng)得的利益。

　　4.社會工作者運用專業(yè)的方法對具有勞動能力的居民提供就業(yè)輔導(dǎo)、能力培訓(xùn)和信息咨詢，對居民進行能力建設(shè)，提供就業(yè)信息，鼓勵其自食其力。

　　七、在社區(qū)衛(wèi)生工作中社會工作方法的應(yīng)用

　　1.為居民提供就醫(yī)幫助

　　隨著社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)制度逐步建立，沒有設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的社區(qū)也有醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生定期走進社區(qū)，為社區(qū)居民提供一般的醫(yī)療服務(wù)。在社區(qū)醫(yī)療工作中，社區(qū)社會工作者介入的工作主要包括為居民提供醫(yī)療信息、聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源、協(xié)調(diào)關(guān)系和心理輔導(dǎo)等。

　　2.協(xié)助居民樹立新健康理念

　　世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的新健康理念是身體健康、心理健康、道德健康及社會適應(yīng)良好。而身體健康是基礎(chǔ)。為此，社區(qū)社會工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知識講座、健康知識競賽活動、新健康理念宣傳活動、居民健康主題小組工作坊，等等。

　　3.協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生

　　社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生直接影響居民的生活質(zhì)量，在維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的工作中，社會工作者可以運用感受分享策略、監(jiān)督策略、行動策略、個性化策略等動員、激發(fā)居民自主維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的目的。

　　(1)感受分享策略。組織居民討論分享在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受。

　　(2)監(jiān)督策略。在社區(qū)里建立一種維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督機制，設(shè)立舉報信息和表揚信箱，組織被舉報人和被表揚人的小組討論會，通過藝術(shù)性的設(shè)計活動，觸動參與者反思自己的行為，改善不良行為，發(fā)揚良好行為。

　　(3)行動策略。利用居民在社區(qū)的時間，進行居民總動員，舉辦“社區(qū)衛(wèi)生日”或“社區(qū)衛(wèi)生行動”活動，吸引更多的居民一起行動，同一時間搞環(huán)境衛(wèi)生。

　　(4)個性化策略。針對特定群體設(shè)計開展有針對性的活動。

　　八、在社區(qū)治安中社會工作方法的應(yīng)用

　　1.運用專業(yè)的聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛

　　聯(lián)合會談會是指社區(qū)工作者與糾紛雙方面對面的談話，其中包括社會工作者分別與雙方單獨的談話和社會工作者同時與糾紛雙方的談話。社會工作者通過疏導(dǎo)情緒、傾聽及引導(dǎo)傾聽、同感及引導(dǎo)同感、接納、調(diào)整非理性信念、行為改善等方法，幫助糾紛雙方化解矛盾，解決問題。

　　2.以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識

　　可設(shè)計組員互動游戲、分享學習體會、具體案例討論、模擬情境訓(xùn)練與感受分享等活動。

　　3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

　　創(chuàng)傷輔導(dǎo)的過程或技術(shù)主要包括：重新體驗創(chuàng)傷情境、情緒疏導(dǎo)(宣泄)、分享感受、接受現(xiàn)實事實、開啟新的思路等。

　　九、在社區(qū)教育中社會工作方法的應(yīng)用

　　1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育

　　(1)了解居民領(lǐng)袖的動機

　　①成就取向：希望能通過自己的參與和努力實現(xiàn)一些目標

　�、跈�(quán)力取向：希望自己有影響力，受人尊重或重視

　�、坳P(guān)系取向：希望有人認同自己及自己的主張或行為

　　④意識提升：希望自己能主持公義，為社區(qū)服務(wù)

　　(2)對居民領(lǐng)袖進行社區(qū)教育的重點和目標

　　①價值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會公義為已任的價值理想。

　　②知識思考方面：協(xié)助學習分析相關(guān)政策，認識權(quán)力資源的分布，了解政府組織結(jié)構(gòu)和工作機制。

　�、坌袨榧寄芊矫妫号囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動的能力，學習基層動員的方法與技巧。

　　(3)對居民領(lǐng)袖進行社區(qū)教育的方法

　　①為居民領(lǐng)袖爭取、提供策劃及決策的機會

　�、跒榫用耦I(lǐng)袖創(chuàng)造、提供與社區(qū)外界接觸、聯(lián)系的機會

　　③通過各種方式滿足居民領(lǐng)袖的心理需求，增強領(lǐng)袖行為的滿足感

　　④嗇社區(qū)內(nèi)居民對居民領(lǐng)袖的認同和支持

　�、蓍_設(shè)領(lǐng)袖訓(xùn)練系列課程一(小組工作)

　　2.社區(qū)積極分子教育

　　(1)了解社區(qū)積極分子的動機

　　所謂社區(qū)積極分子是指社區(qū)居民中那些積極熱情參與社區(qū)事務(wù)的居民。居民積極分子群體的心理動機一般表現(xiàn)為：

　�、俪砷L取向：希望繼續(xù)學習，發(fā)展自己，視社區(qū)參與為提高自己的學習機會。

　�、谡{(diào)劑生活：認為參與社區(qū)的活動可以豐富自己的生活，也可以實現(xiàn)自己的一些理想和目標。

　�、鄯�務(wù)取向：愿意幫助他人。

　�、荜P(guān)系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。

　　(2)對積極分子進行社區(qū)教育的重點和目標

　�、賰r值態(tài)度方面：培養(yǎng)“不平則鳴”、“打抱不平”、“見義勇為”、“助人為樂”的精神。

　�、谥�識思考方面：協(xié)助學習如何分析問題、學習制訂解決問題的方案。

　　③行為技能方面：令其主動發(fā)表意見，積極參與具體的社區(qū)實務(wù)工作。

　　(3)對積極分子進行社區(qū)教育的方法

　　①開設(shè)專題的系列課程，組織學習，例如成長課程等

　�、谠O(shè)計系列的活動，注重系統(tǒng)訓(xùn)練

　�、蹫槠涮峁﹨⑴c的機會，以增強成就感和滿足感

　�、芙M織各種小組，進行團隊合作的訓(xùn)練，培養(yǎng)歸屬感

　�、萏峁└鼮閺V泛的生活領(lǐng)域的機會

　　3.社區(qū)“旁觀者”的教育

　　(1)了解社區(qū)“旁觀者”的動機

　�、倩顒尤∠颍合Ｍ�能有自己喜歡的娛樂活動

　�、诶�益取向：希望能得到利益

　�、坳P(guān)系取向：希望結(jié)識他人

　　④信息獲得：希望了解到更多的信息

　　(2)對“旁觀者”進行社區(qū)教育的重點和目標

　�、賰r值態(tài)度方面：提高對集體參與重要性的認識，使其愿意參與

　�、谥�識思考方面：協(xié)助其了解集體爭取或集體行動的目標和途徑

　　③行為技能方面：能夠關(guān)心、詢問社區(qū)實務(wù)，能夠參與集體行動

　　(3)對“旁觀者”進行社區(qū)教育的方法

　�、贋槠渎�(lián)結(jié)人際關(guān)系資源，促進與他人溝通

　�、谠O(shè)計能夠滿足其需要的活動，加強滿足感

　�、畚�納為短期或項目的志愿者

　　④吸納為聯(lián)絡(luò)人/咨詢對象

　�、萏峁┲苯拥膮⑴c途徑

　　⑥設(shè)計需要的系列課程培訓(xùn)

　　4.社區(qū)“冷漠居民”的心理動機

　　(1)了解社區(qū)“冷漠居民”的心理動機

　�、倮�益取向：不要做吃虧的事

　　②好奇心：是否有引起興趣的事件，觀望究竟可以實現(xiàn)什么。

　　(2)對“冷漠居民”進行社區(qū)教育的重點和目標

　�、賰r值態(tài)度方面：以共同利益引起興趣，以利益為出發(fā)去關(guān)心社區(qū)事務(wù)

　　②知識思考方面：明白社區(qū)集體行動事件對社區(qū)及自己有何影響

　�、坌袨榧寄芊矫妫耗芰粢庑麄骰顒拥膬�(nèi)容，能發(fā)表個人意見

　　(3)對“冷漠居民”進行社區(qū)教育的方法

　�、偬峁╅_放式的參與方式

　�、谖�引注意力，提供詳細的活動資料

　�、垡酝其N的方式邀請參與

　　④令其明白他們的興趣和需要

　�、萘粝侣�(lián)絡(luò)方式