第五章 具體問(wèn)題的處理

　　一、題型與答題思路分析

　　日常問(wèn)題處理涵蓋了公務(wù)員在日常工作當(dāng)中經(jīng)常遇到的事務(wù)，既包括機(jī)關(guān)內(nèi)部的事件處理，還包括接待群眾來(lái)訪等對(duì)外辦公事務(wù)。這部分題目考查的是公務(wù)員做事的基本素質(zhì)和方法技巧，包括：

　　--牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政；

　　--責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

　　--有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；

　　--樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)。

　　考生在回答的過(guò)程中一定要本著慎重、分類處理、化解等原則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和論述，回答時(shí)可以按照先從多方面了解清楚情況，再對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類處理這種方式進(jìn)行，做到正反結(jié)合，全面把握。具體思路如下：

　　1.闡明意義

　　2.了解情況

　　3.具體處理

　　4.總結(jié)

　　闡明意義這個(gè)部分主要是要向考官表明你對(duì)某件事情的認(rèn)識(shí)，與在組織協(xié)調(diào)中的闡明意義類似，這個(gè)部分要表達(dá)得簡(jiǎn)潔。

　　了解情況這個(gè)部分主要是為了給考生提供一個(gè)思考的空間，同時(shí)也是處理問(wèn)題的一個(gè)必要程序，了解了情況再去處理表明了我們的慎重。這個(gè)部分也要簡(jiǎn)略，千萬(wàn)不要把這個(gè)部分按調(diào)查類的題目來(lái)回答。

　　具體處理這個(gè)部分是這類題目的最重要的部分，在一些具體的情景中，要假設(shè)各種不同情況，并對(duì)這些情況進(jìn)行分類處理。

　　總結(jié)的部分有時(shí)可以省略。同時(shí)提醒大家這個(gè)思路是一個(gè)完整式的思路，有些題目是并不適用這個(gè)完整式的。比如問(wèn)一個(gè)題目：談?wù)勀隳軐?duì)維穩(wěn)工作做點(diǎn)什么？這樣的題目就不能套用這個(gè)完整式的思路，而應(yīng)該用簡(jiǎn)略式，我們可以只保留思路中1、3部分，甚至只保留部分3。