禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，一個(gè)懂得禮儀的人給人是一種舒適的感覺(jué)，會(huì)有一種容易令人接受，理解，相信的魅力。中國(guó)素有禮儀之邦的美稱(chēng)，在國(guó)家公務(wù)員考試面試中，得體的禮儀也是舉足輕重的。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家研究表明：第一印象由55%穿著、化妝、38%行為舉止及7%談話(huà)內(nèi)容構(gòu)成，恰當(dāng)?shù)姆�飾搭配�?huì)給人留下明快、干練、莊重的良好印象。因此，考試當(dāng)天考生應(yīng)該特別注意自己的服裝與儀態(tài)問(wèn)題。下面，中公教育專(zhuān)家為考生分別介紹結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的禮儀技巧，幫助考生在2011年國(guó)家公務(wù)員考試面試中成為一顆耀眼的明星。

　　一、結(jié)構(gòu)化面試禮儀

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，中公教育專(zhuān)家建議考生注意以下禮儀技巧：

　　首先，服裝的選擇方面要根據(jù)自己的氣質(zhì)與年齡定位，既要表現(xiàn)出有教養(yǎng)，又要表示出對(duì)考官的尊敬。男生的最佳面試服裝是西裝，盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳，如一套深色的西裝搭配淺色襯衣及絲質(zhì)領(lǐng)帶，穿上黑色的系帶皮鞋是最佳選擇。對(duì)女生而言，職業(yè)化的套裝搭配中跟的皮鞋會(huì)讓你看起來(lái)精明、干練、成熟，會(huì)給面試人員留下比較專(zhuān)業(yè)的印象。選擇服裝時(shí)，要遵循簡(jiǎn)單原則，色彩方面講究“三色原則”。全身的服裝及鞋、包的色彩要控制在三色以?xún)?nèi)，太過(guò)花哨的顏色可能會(huì)引起考官的反感。

　　在穿著面試服裝時(shí)，同樣要合乎著裝的基本禮儀。男生在穿著西裝時(shí)要遵循西裝的禮儀規(guī)范。比如黑色的皮鞋要搭配深色、長(zhǎng)及小腿中部的襪子，西裝袖口的商標(biāo)一定要拆除，皮鞋與皮帶要同色，西裝紐扣的扣法要合乎規(guī)范等。女生穿套裙時(shí)尤其要注意襪子的搭配，穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，襪邊不能露在裙邊下面，最好選擇膚色或灰色的襪子，盡量不穿黑色及帶花紋的長(zhǎng)襪，更不要穿脫絲的襪子。佩帶的首飾，如項(xiàng)鏈、戒指、手鏈、胸針等，數(shù)量不要超過(guò)兩件，款式越簡(jiǎn)單越好，色彩、款式盡量統(tǒng)一。

　　簡(jiǎn)單的化妝也是完全有必要的，特別對(duì)于女生。化妝不僅可以使自己增添信心，而且也是一種對(duì)自己和對(duì)他人的尊重。面試前要注意面部、頭發(fā)、手部的清潔，選擇合適的發(fā)型，并要保持口腔清潔和口氣清新。

　　其次，人的面部表情，能夠傳遞豐富的內(nèi)心情感，是修養(yǎng)的外露，是幽雅氣質(zhì)的顯示器，能把一個(gè)人的知識(shí)、涵養(yǎng)等最直接、最充分地顯現(xiàn)出來(lái)。面部表情主要包括合適的目光及恰當(dāng)?shù)奈⑿ΑＴ诿嬖囘^(guò)程中，不敢抬頭正視對(duì)方，給人以缺乏自信的感覺(jué)，眼神飄忽不定，給人心不在焉的印象，兩眼緊緊盯著對(duì)方，讓人感覺(jué)不適，這些都是不合適的。合適的目光應(yīng)正視對(duì)方臉部，并跟7-9名考官不時(shí)時(shí)機(jī)地進(jìn)行目光交流。女生可以充分發(fā)揮微笑的魅力，因?yàn)槲⑿�可以給人帶來(lái)友好的感情，也可以顯示出自己的大方、自信。

　　最后，舉止動(dòng)作自然、大方、有條不紊可以給人留下充滿(mǎn)自信的良好印象。要“站有站相，坐有坐相”，這是對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。進(jìn)入面試房間時(shí)，要先敲門(mén)得到考官允許后再進(jìn)入，注意保持優(yōu)美的站姿與坐姿。向各位考官問(wèn)好后，聽(tīng)到考官的指示方可入座。入座時(shí)動(dòng)作要輕而緩，面帶微笑，給人端莊、大方的感覺(jué)。坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，雙手放在考桌上，掌心向下，兩腳平落地面。但是要注意的一點(diǎn)是，就坐后自然地面對(duì)主考官等候命令，保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。千萬(wàn)不要有任何不規(guī)范的動(dòng)作，不要翻閱題本、草紙或有其他動(dòng)作。即未聽(tīng)到明確指示前不要隨意翻動(dòng)材料。在整個(gè)答題的過(guò)程中務(wù)必要克服不文明的行為舉止習(xí)慣，以及各種小動(dòng)作，避免暴露自己內(nèi)心極度緊張之感。

　　二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試禮儀

　　關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試形式，大家其實(shí)可以把它想象成是無(wú)數(shù)次結(jié)構(gòu)化面試的疊加，因此考生在儀容儀表方面應(yīng)該完全按照結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，在穿著和神態(tài)上不僅要大方得體，而且要顯示出足夠的自信，坐姿也力求端正、穩(wěn)重、自然大方。但是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)化不同的是，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于一次集體面試，除了面對(duì)考官之外，更多的是面對(duì)自己的組員，因此在動(dòng)態(tài)禮儀方面要注意更多細(xì)節(jié)，要體充分現(xiàn)出自己的風(fēng)度和教養(yǎng)。

　　首先，作為一個(gè)發(fā)言者來(lái)講，除了要保持坐姿端正外，眼神是考生最需要注意的禮節(jié)。眼神是面部表情的核心，是心靈的窗戶(hù)。在面試的過(guò)程中，考生眼神運(yùn)用得當(dāng)，有助于融洽氣氛、交流思想、增進(jìn)感情，加深印象。反之，輕則導(dǎo)致拘謹(jǐn)，重則產(chǎn)生誤會(huì)，因此有必要明確目光運(yùn)用的各種禮儀要求。用目光注視對(duì)方的面部應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)。注視的時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，可偶爾將視線(xiàn)移開(kāi)一下，但不得移開(kāi)太久，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì)方身上上下打量，或東張西望，這是極失禮的。談話(huà)時(shí)眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定、目光渙散，是傲慢、膽怯、蔑視的表現(xiàn)，是求職面試時(shí)忌諱的眼神。女士一般要求說(shuō)話(huà)時(shí)不要牽動(dòng)眉眼、頻繁眨眼、擠眉弄眼、目光游離等，這些都是有失文雅，很不得體。

　　其次，當(dāng)自己作為一個(gè)傾聽(tīng)者聽(tīng)取其他考生陳述觀(guān)點(diǎn)時(shí)，對(duì)于其余不發(fā)言的考生來(lái)講，就要自己就要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，不可過(guò)于放松。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論就是一個(gè)聽(tīng)與說(shuō)的互動(dòng)過(guò)程，因此它絕不像結(jié)構(gòu)化面試那樣是考生一個(gè)人的獨(dú)立表演，因此在有考生發(fā)言時(shí)，其余的考生不可全程低頭不停地記筆記，表現(xiàn)出一副“奮筆疾書(shū)”的樣子，也不可表現(xiàn)岀一副“事不關(guān)己”、只顧思考下一步自己該如何陳述的樣子。試想，誰(shuí)愿意聘用一個(gè)不尊重別人的人呢？?jī)A聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，在規(guī)則允許的情況下可以記錄觀(guān)點(diǎn)和理由。考生可通過(guò)眼睛的注視、身體姿勢(shì)的傾斜表現(xiàn)出認(rèn)真在聽(tīng)。同時(shí)傾聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，對(duì)于其可取之處爭(zhēng)取能進(jìn)一步引申，對(duì)于其不足之處，爭(zhēng)取在適當(dāng)時(shí)機(jī)，以委婉的方式指出，并能提出自己的見(jiàn)解。

　　最后，在大家俗稱(chēng)為“吵架”的自由討論階段環(huán)節(jié)，考生尤其要注意控制自己的情緒及禮儀，在此期間，考生不能因情緒的激動(dòng)或者坐的時(shí)間太長(zhǎng)而顯現(xiàn)出各種不規(guī)范的姿態(tài)。要明白形體語(yǔ)言有時(shí)候要比語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的多，包括面部表情、身體姿勢(shì)和手勢(shì)等。善于用眼睛和微笑、柔和的眼神、和善的面部表情可以向考官充分展示出你良好的情商修養(yǎng)。還要善于利用自己的聲音特質(zhì)。適中的語(yǔ)速、抑揚(yáng)頓挫、溫柔的語(yǔ)調(diào)更可以讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在比較中敗下陣來(lái)。在討論過(guò)程中，我們的眼神要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。不可盛氣凌人、目空一切，也不可孤芳自賞、惟我獨(dú)尊、完全不跟任何組員進(jìn)行目光交流。同時(shí)，手勢(shì)及其所表達(dá)的意思是豐富多彩的，在面試中，考生在表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)是完全可以借助于手勢(shì)這種無(wú)聲的語(yǔ)言，但絕對(duì)不可因?yàn)檫^(guò)于激動(dòng)而“手舞足蹈”，一定要掌握一定的度，動(dòng)作不要過(guò)大、過(guò)多，因?yàn)轭l繁的手勢(shì)會(huì)讓考官覺(jué)得考生不穩(wěn)重。