【背景鏈接】

　　近期，關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的討論，不止這一次。蘋(píng)果公司供應(yīng)商“毒倒”員工，家樂(lè)福、沃爾瑪大玩“價(jià)簽戲法”，再加上稍早時(shí)蒙牛和伊利“互潑臟水”，莫不顯示出企業(yè)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的忽視。阿里巴巴B2B公司近日宣布，為維護(hù)“客戶第一”的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠(chéng)信原則，2010年該公司有1107名（約占0.8%）“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司絕不能變成一家僅以賺錢(qián)為目的的機(jī)器，對(duì)違背公司價(jià)值觀的行為絲毫不能容忍。在阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云致員工的公開(kāi)信中，他要求所有員工對(duì)不誠(chéng)信行為采取零容忍態(tài)度。新聞甫出，輿論對(duì)馬云此舉的反應(yīng)很是強(qiáng)烈，紛紛贊譽(yù)：這是中國(guó)罕見(jiàn)的因?yàn)閮r(jià)值觀問(wèn)題而有高管去職的事件，也是若干年來(lái)，中國(guó)公司少有的將自己的問(wèn)題主動(dòng)公之于眾的事件。并且反問(wèn)：究竟有多少企業(yè)和企業(yè)家能夠?qū)崿F(xiàn)和堅(jiān)守誠(chéng)信？

　　【觀點(diǎn)】

　　基于誠(chéng)信訂立契約，是各種市場(chǎng)行為的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本就是一種信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信不僅是社會(huì)責(zé)任，更是建立在市場(chǎng)邏輯上的必然選擇。對(duì)市場(chǎng)主體而言，失去誠(chéng)信，就失去了一種重要社會(huì)資本。誠(chéng)信的價(jià)值，來(lái)自降低機(jī)會(huì)成本的考量。與有誠(chéng)信者交易，風(fēng)險(xiǎn)更小、麻煩更少，不僅能減少意外損失，還能提高效率。在電子商務(wù)領(lǐng)域，面臨虛擬的購(gòu)物過(guò)程，誠(chéng)信更可謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。少數(shù)廠家生產(chǎn)假葡萄酒，讓素稱“中國(guó)干紅城”的河北昌黎受到質(zhì)疑與冷遇，就是典型例證。然而，如果誠(chéng)信不能帶來(lái)預(yù)期收益，不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的正面效應(yīng)，以營(yíng)利為追求的企業(yè)，便會(huì)失去對(duì)它的興趣與信仰。這也正是企業(yè)誠(chéng)信屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

　　當(dāng)前，誠(chéng)信制度不完善、誠(chéng)信文化尚薄弱，在找融資、爭(zhēng)項(xiàng)目等方面，誠(chéng)信并沒(méi)有體現(xiàn)出直接的好處，相反其應(yīng)有的價(jià)值在貶低。考量投資回報(bào)率、評(píng)估公司實(shí)力時(shí)，誠(chéng)信也往往不是關(guān)鍵因素。屢見(jiàn)報(bào)端的各種商業(yè)賄賂等表明，人情與關(guān)系是一些企業(yè)更現(xiàn)實(shí)的選擇。所以，誠(chéng)信在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的正面影響，也并不像想象中那么大。消費(fèi)者雖可“用腳投票”，但在類似網(wǎng)上購(gòu)物這樣總量巨大且不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，走了這雙腳會(huì)來(lái)另一雙腳，對(duì)做“一錘子買賣”者，誠(chéng)信也不是很有吸引力。而且，企業(yè)總在標(biāo)榜誠(chéng)信，掛上知名商標(biāo)，搞來(lái)專業(yè)認(rèn)證。但從“假馳名商標(biāo)”到“免檢產(chǎn)品風(fēng)波”，誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)的混亂，也使誠(chéng)信本身貶值。更何況，對(duì)于失信的懲戒力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。家樂(lè)福違規(guī)，每家門(mén)店罰50萬(wàn)元；寶潔公司涉嫌虛假宣傳，罰款20萬(wàn)元。對(duì)這些大型企業(yè)，無(wú)異九牛一毛。

　　重塑商業(yè)倫理，要讓誠(chéng)信“增值”。這不能僅靠企業(yè)道德和市場(chǎng)導(dǎo)向，更要靠制度促使企業(yè)自覺(jué)選擇誠(chéng)信體系。比如，完善相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)誠(chéng)信的規(guī)定，出臺(tái)支持企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的法規(guī)政策。比如，推進(jìn)信用評(píng)級(jí)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)。更重要的是，加強(qiáng)信用監(jiān)管和失信懲戒力度，建立失信行為公示制、檔案制、曝光制等，使那些因信用問(wèn)題而致的企業(yè)“死亡”不再是特例。

　　給孩子買奶粉，因?yàn)槎灸谭鄣耐�事讓我們不敢相信三聚氰胺奶粉已�?jīng)“斷子絕孫”，所以，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、境外搶購(gòu)風(fēng)風(fēng)火火；到醫(yī)院看病，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)是商業(yè)賄賂的重災(zāi)區(qū)，我們總是懷疑醫(yī)生開(kāi)的藥是大處方，要求做的檢查是過(guò)度檢查，甚至在心里盤(pán)算著醫(yī)生能從中拿多少回扣；北京一名11歲的小學(xué)生發(fā)現(xiàn)隨機(jī)選擇的14種鮮蘑中有13種經(jīng)過(guò)漂白處理，而北京市有關(guān)部門(mén)則稱，市場(chǎng)上銷售的蘑菇97％未檢出漂白劑，可以安全食用--有意思的是，絕大多數(shù)人寧可信小學(xué)生也不信有關(guān)部門(mén)。于是有學(xué)者如是說(shuō)：由高度的不信任砌成的“墻”已存在于一些群體和角色之間。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)不誠(chéng)信零容忍的“馬云”實(shí)在是太稀缺，稀缺得一旦有人遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，立馬就會(huì)產(chǎn)生高度的眼球效應(yīng)。這是我們極力追求誠(chéng)信社會(huì)、道義擔(dān)當(dāng)?shù)谋�哀還是幸運(yùn)呢？也許有人懷疑，馬云演的是一出戲，很可能是在炒作自己。即便事實(shí)如此，也希望這樣的炒作能多一些。因?yàn)�，�?duì)不誠(chéng)信零容忍的“馬云”越多，企業(yè)提供的服務(wù)和生產(chǎn)的產(chǎn)品就越讓人放心，我們這個(gè)社會(huì)就會(huì)變得越誠(chéng)信。如果誠(chéng)信的缺失與重建，確是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系“成長(zhǎng)中的痛苦”、“必須付出的代價(jià)”，消費(fèi)者惟愿這樣的痛苦更少些、代價(jià)更小些。