第一編公務員錄用考試面試概論

　　第一章公務員面試的概念、特點及作用

　　在公開選錄公務員工作中，筆試、面試、考核是測試與考查應試者知識素質、能力素質和工作業(yè)績的三個不可缺少的組成部分�！豆珓諉T法》規(guī)定：“公務員的錄用考試采取筆試和面試的方式，考試內容根據公務員應當具備的基本能力和不同職位類別分別設置。”

　　面試不是簡單的面對面談話，也不是完全憑借經驗和閱歷就能洞悉一切的帶有神秘色彩的“相面”，它需要有科學的測評標準、方法以及組織形式。

　　面試采取考官小組與應試者直接交談，或者置應試者于某種特定的模擬情境中進行觀察等方式，對應試者的素質、能力等方面進行綜合評價。每名面試考官對應試者都有獨立評判和打分的權利，這樣可以有效地防止和避免人才選拔上的隨意性失誤。面試的內容廣泛，方法也不斷創(chuàng)新。

　　一、面試的基本概念

　　面試是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。具體地說，面試是由國家機關用人部門精心設計，在特定場景下采用多種方法，面對面地測評應試者的基本素質、發(fā)展?jié)摿�、實際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，檢驗應試者各方面素質，以期為招聘單位聘用相關人才提供重要依據的考試。

　　1.面試不同于面談和交談。面談與交談，強調的只是面對面地直接接觸與情感溝通，不需要精心設計；面試是一種精心設計的考試活動，通過面對面地觀察、交談等雙向溝通方式，不但突出了面試“問”“聽”“察”“析”“判”的綜合性特色，而且也使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調查等人員素質測評的形式區(qū)別開來。

　　2.面試主要考查應試者個性特征、技術能力、工作經驗等筆試難以測定的內容。它作為筆試的一個有效的補充形式而存在。

　　3.面試不同于口試，它具有模擬操作的特點�？谠噺娬{的只是對口頭語言表達能力的測評；面試是在特定場景下，以考官對應試者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者的知識、能力、經驗等有關素質的一種經過組織者精心設計的考試活動。

　　面試是測評公務員能力素質的一個主要方法，也是測評公務員能力素質的最直接、最有效的途徑。因此，面試越來越受到人們的重視。通過面試，不僅可以考查出應試者的學識水平，還能考查出應試者的基本素質、應變能力及個體心理特性等諸多因素。公務員錄用考試中的面試針對性較強，其目的是為國家機關選拔優(yōu)秀人才。同時，經過近幾年的實踐，面試逐漸為社會所接受和承認。

　　面試的內容主要包括：綜合分析能力、求職動機與擬任職位的匹配性、語言表達能力、應變能力、計劃組織協(xié)調能力、人際交往的意識和技巧、情緒控制能力、儀表禮儀舉止等筆試無從反映的因素。主要方式有結構化面談、無領導小組討論、心理測試等。面試的具體測評要素和方式，由錄用主管部門確定。

　　面試一般是在筆試的基礎上進行的，按招錄人數的比例（一般是1∶2或1∶3)決定進入面試的人員數。應試者最后得分一般是筆試和面試成績的簡單相加或者各占一定權重來確定，也有一些地區(qū)或部門把面試成績作為是否錄取的決定因素，可見面試成績的高低直接關系到公務員考試的成敗。

　　二、面試的顯著特點

　　作為公務員錄用考試的重要環(huán)節(jié)之一，面試與其他筆試、心理素質測評等考試環(huán)節(jié)相比，具有顯著的特點。

　　（一）面試測評的手段、內容靈活，針對性強

　　面試內容對于不同的應試者來說是相對變化的、靈活的，具體表現在以下幾個方面：

　　1.面試內容因應試者的個人經歷、背景等情況的不同而無法固定。 例如，兩位應試者同時應聘檔案管理崗位，一位有多年從事檔案管理工作的經歷，另一位是應屆檔案管理專業(yè)的大學本科畢業(yè)生。在面試中，對前者應側重于詢問其多年來從事檔案管理方面的實踐經驗，對后者則應側重于了解其對該專業(yè)基礎知識掌握的情況以及在校學習期間的情況。

　　2.面試內容因工作崗位不同而無法固定。工作崗位不同，其工作內容、職責范圍、任職資格條件等都有所不同，例如，國家技術監(jiān)督局的有關技術監(jiān)督崗位和人事部的考錄崗位，無論其工作性質、工作對象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內容和形式都有所不同，面試題目及考查角度也應各有側重。

　　3.面試內容因應試者在面試過程中的表現不同而無法固定。面試的題目一般應事先擬定，以供提問時參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據應試者回答問題的情況，來決定下一個問題問什么，怎么問。如果應試者回答問題時引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，考官還可順勢追問，而不必拘泥于預定的題目。

　　總之，從考官角度講，面試內容既要事先擬定，以便提問時“有的放矢”、“不打無準備之仗”，又要因人因“事”而異，靈活掌握；既要讓應試者充分表現自己的才華，又不能完全信馬由韁，讓應試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內容。

　�。ǘ�）面試以觀察和談話為主要測評手段

　　談話是面試過程中最重要的工具。面試中，考官向應試者提出各種問題，應試者要對這些問題進行回答。比如，針對應試者的特長，提出一些啟發(fā)性問題，使應試者進一步思索，展示其才華；當應試者的回答文不對題時，考官要善于利用提問引導應試者；當應試者回答完畢，考官可以通過短暫的沉思或補充性的追問，形成一個“緩沖區(qū)”。這對于啟發(fā)應試者的靈感、引發(fā)新的思路、轉換話題都大有益處。

　　觀察是面試過程中的另一主要工具。心理學研究表明，人的氣質、性格、能力往往是通過外部行為特征表現出來的。人的外部行為特征主要是指語言行為和非語言行為。語言行為主要指言語表達行為，包括言詞運用的邏輯結果與層次，言詞表達的感染力和影響力，言詞表達的清晰性、準確性和動作配合性等。非語言行為是指人在表達意識、情感和交流思想時的表情及身體動作，主要包括一個人的儀表、風度、手勢、體態(tài)變化、眼神、面部表情等。

　　在面試中，考官運用自己的感官，特別是視覺和聽覺，對應試者進行觀察。運用視覺主要是觀察應試者的非語言行為，它不僅要求考官在面試中要善于觀察應試者的非語言行為，而且要能指明應試者的行為類型，進而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應試者非語言行為的觀察，主要有兩個方面：一是面部表情的觀察；二是身體語言的觀察。

　　研究表明，在公務員錄用面試中，從應試者面部表情中獲得的信息量可達50％以上。在面試過程中，應試者的面部表情會有許多變換，考官能觀察到這種表情的變換，并判斷其內在心理。例如，應試者面部漲得通紅，鼻尖出汗，目光不敢與考官對視，便反映出應試者自信心不足，或心情緊張。應試者的目光久久盯著地面或盯著自己的雙腳，默不作聲，可能反映了其內心的斗爭與思考過程。當考官提出某一難以回答或窘迫的問題時，應試者可能目光暗淡，雙眉緊皺，帶有明顯的苦惱焦急或壓抑的神色�？傊�，考官可以借助對應試者面部表情的觀察與分析，判斷應試者的自信心、反應力、思維的敏捷性、性格特征、情緒、態(tài)度等素質特征。

　　在面試過程中，聽覺的運用也十分重要。在面試過程中，考官會傾聽應試者的談話，對應試者的回答作出適度的反應，當應試者的回答與所提問題無關時，進行巧妙的引導�？脊僭趦A聽應試者的談話時，會邊傾聽邊思索，及時歸納整理，抓住關鍵實質之處。考官會對應試者的談話進行分析，比如是否聽懂了考官的提問，是否抓住了問題的要害，語言表達的邏輯性、層次性、準確性等。還會根據應試者講話的語音、語速、腔調等來判斷應試者的性格特征等，比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格，講話速度快者多為性格急躁者，愛用時髦、流行詞匯者大多虛榮心較強等。

　　總之，考官會有目的、有計劃地直接觀察應試者的語言行為和非語言行為，并將結果作系統(tǒng)的記錄、研究和分析，判別應試者的行為類型，進而分析其深層心理。