2012年4月21日，十幾個省份的聯(lián)考剛剛結(jié)束，那么緊接著就是公考的第二輪面試，面試可以說是至關(guān)重要的一步，面試成績好的話可以打個漂亮的翻身仗，而面試成績不佳的話則會全盤皆輸，所以考生們在這個環(huán)節(jié)要尤為重視。

　　而我們在面試的過程中一般采取的是結(jié)構(gòu)化面試形式，它包括有這么幾個類型：自我認(rèn)知與職位匹配、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、以及綜合分析，在這里我們重點來說下人際溝通這類題。這類題就是在考察我們考生是否具有一個良好的人際溝通能力，這類題通常往往會給你設(shè)置一個場景，在工作或者生活中，與你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、兄弟單位、人民群眾或者與親戚朋友之間產(chǎn)生矛盾或者存在溝通障礙，你是來如何解決的。

　　縱觀近幾年的面試考題，會發(fā)現(xiàn)人際溝通這類題考的比較多，而與親戚、朋友的溝通近幾年也在著重考察，那么也就要求考生對此類題能夠很好地掌控，對不同的溝通維度所用的溝通技巧是什么。而在之前的教學(xué)過程中在這個模塊還是存在諸多問題的：第一，考生在作答時不能站在公務(wù)員的角度來看問題、分析問題、解決問題，大部分考生都是由著自己的性子來答題；第二，很多學(xué)員在作答的過程中已經(jīng)稍微能夠注意到溝通的主動性，有這個意識，但是整個過程中，只是說是自己的不對，應(yīng)該從自己身上找原因，但具體談原因又說不上來幾點原因，回答得不夠透徹；第三，很多考生在答完人際溝通的題之后，最終的矛盾還是沒有解決掉，缺乏解決問題的有效性；

　　以上是大部分考生出現(xiàn)的問題，那么基于以上幾點，華圖公務(wù)員考試研究專家來談下對于人際溝通中與親朋好友的溝通技巧：要想答好這類題就必須知道考官對于這類題它是從哪幾個方面來考察你的，也就是測評要素：首先，就是在考察考生是否具有一個溝通的主動性，比方說你和你的同事產(chǎn)生矛盾了，是他錯在先，你就不去和他溝通，而是等著他來和你溝通，那這就缺乏溝通的主動性，這樣答題的話分?jǐn)?shù)肯定不會高；其次，就是人際交往中角色定位的準(zhǔn)確性。出現(xiàn)問題了不能越阻代庖，你的上面有直屬領(lǐng)導(dǎo)，凡事都得第一時間反映給你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，而一旦角色定位不準(zhǔn)確的話，就會讓考官覺得你對領(lǐng)導(dǎo)不尊敬那么你的考分可想而知了；再次，就是處理問題的原則性和靈活性。

　　有一道真題這樣問：如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情，你該怎么辦？那么對于這種情況我們得把握住一點就是要站在公務(wù)員的角度來回答問題，作為一名國家機關(guān)工作人員凡事都要以工作為重，堅持工作為先的原則，嚴(yán)格遵守單位的各種規(guī)章制度，絕不能做有悖于法律法規(guī)的事情，這也體現(xiàn)了自身的職業(yè)道德素養(yǎng)即原則性。

　　但是我們說在現(xiàn)實生活中其實有很多這樣類似的事情，你的親戚朋友來找你讓你幫他辦事，那么對于這種情況如果只是一味的堅持原則難免會傷了親戚朋友的心，覺得你不近乎人情，而處理好與親戚朋友的關(guān)系對于你自身開展工作也是非常有必要的。

　　所以我們在作答的時候要堅持原則性和靈活性相結(jié)合的原則，要具體問題具體分析，看親友讓我們辦的事是否和工作發(fā)生沖突，如果發(fā)生沖突的話則要以工作為重，如果不發(fā)生沖突的話，則要適當(dāng)?shù)膸椭�下親戚朋友這樣答題的話考官也會覺得既符合公務(wù)員的職業(yè)要求也顯得個人有情有義有肝膽。

　　最后，這類題既然是人際溝通題就要求一定得把這個人際障礙給消除掉，也就是體現(xiàn)出你溝通的有效性，否則說了一堆話到最后問題還是沒解決，那這樣答題可想而知考官不會滿意的。

　　以上是我們答這類題應(yīng)該把握的原則，原則也就是貫穿始終的，很多學(xué)員在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)后了解了人際溝通的答題思路是態(tài)度、原因、化解、避免這四步，但是答題的時候基本都是來來回回那么幾句話說我對于親戚朋友托我辦的事會秉公處理，不會姑息養(yǎng)奸，并且在以后的工作中也要成為一名領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的人民公仆。這樣答題也可以但是沒有亮點，也不會的高分，那么如何來打出亮點呢，我們以那一道真題來看下：親戚想讓你幫他合理合法的少交稅款，你怎么辦？

　　對于這道題我們還是先擺明自己的觀點：這種情況在我們的工作中會經(jīng)常碰到，因為一個人的成長過程就是伴隨著親朋好友的關(guān)心和幫助，那么難免在自己工作當(dāng)中也會有親戚朋友來尋求幫助，讓我?guī)推浜侠砗戏ǖ纳倮U稅款。那么對于這種情況我會從以下幾方面來對待：

　　首先，在日常工作和生活中能夠與親戚們構(gòu)建良好的關(guān)系，對于得到親戚的支持和配合，后續(xù)工作的順利開展，有很大提升。所以親戚朋友來找我?guī)兔Γ�我會熱情地接待他們�?/p>

　　其次，親戚也屬于群眾，本著群眾事情無小事的原則。對于親戚的請求，我會結(jié)合國家稅法和相關(guān)規(guī)定給予合理的幫助，滿足親戚的要求。在不違反法律法規(guī)的情況下，我會盡自己最大力量來幫助他合理的少交稅款。同時也會借此機會向親戚講解一些基本的法律法規(guī)，我會在宣傳國家政策的同時向其講解一些稅務(wù)知識，以及偷稅漏稅的相關(guān)嚴(yán)重性和危害性。有助于親戚更好地懂法知法，更好地守法。履行作為人民公仆應(yīng)該盡的義務(wù)；

　　再次，在親戚朋友了解國家的政策法規(guī)以及稅法知識后我還要鼓勵其向周圍的群眾來宣傳國家政策，同時也希望廣大的人民群眾支持我們的工作，并且監(jiān)督我們的工作，及時的督促我們，為我們這個社會營造一種更加和諧的氛圍；

　　最后，如果我有幸成為一名公務(wù)員，我一定會在以后的工作中言必行，行必果，為自己的親戚朋友樹立一個良好的形象，并且大力宣傳我們的政策法規(guī)，幫助一些不懂法的親朋走出誤區(qū)，從而幫助大家做一個知法、遵法、守法的好公民。

　　綜上所述，這道題要是從這幾個方面答的話，既體現(xiàn)了自己秉公執(zhí)法的原則也體現(xiàn)了與親朋好友的情誼，這樣不是只為一個有情有義的人，所以對于這類題我們的亮點就是在緊貼答題思路的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)囊獙W(xué)會靈活性，不能一味的只堅持原則讓人覺得不通情理，所以要具體問題具體分析在原則性的基礎(chǔ)上加以靈活性這樣答出的題才會出彩。