王順捷：  

各位網(wǎng)友，大家下午好！  

主持人：  

2007年國(guó)家公務(wù)員考試這個(gè)星期已經(jīng)全面開始了，到2月25號(hào)結(jié)束，現(xiàn)在大家很關(guān)心面試方面的輔導(dǎo)方法，所以我們也很高興邀請(qǐng)到王老師一起到騰訊談面試方面的技巧。 

什么叫做結(jié)構(gòu)化的面試，結(jié)構(gòu)化的面試的目的是什么？  

王順捷：  

這個(gè)問(wèn)題是比較專業(yè)的問(wèn)題，這是在人才選拔過(guò)程中經(jīng)常使用的方法。在公務(wù)員面試過(guò)程中一般采取兩種方式，一個(gè)是結(jié)構(gòu)化面試。另外一個(gè)是以情景模擬為主的實(shí)戰(zhàn)性的模擬系列。這兩種方式是公務(wù)員考試中最常用到的。剛才網(wǎng)友問(wèn)到的什么叫結(jié)構(gòu)化面試，我們可以系統(tǒng)化說(shuō)一下，結(jié)構(gòu)化面試是在整個(gè)面試過(guò)程進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格規(guī)定，無(wú)論是它的提問(wèn)過(guò)程，提問(wèn)的內(nèi)容和面試的方式、時(shí)間和評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)都是固定下來(lái)的，是在面試前就把這一整套的問(wèn)題包括面試的過(guò)程都已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)。主考官在面試過(guò)程中就不會(huì)有太多變化了。在這樣的面試過(guò)程中，一般考官大概是五到九個(gè)人，根據(jù)考生的表現(xiàn)的情況，這些主考官分別按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最后把這個(gè)分值進(jìn)行匯總。這就是什么叫結(jié)構(gòu)化面試，是一個(gè)比較固定的模式。  

第二個(gè)，剛才問(wèn)到面試有什么樣的目的，其實(shí)還是要從崗位的需求出發(fā)，通過(guò)這種手段來(lái)考察考生的素質(zhì)，這樣來(lái)選拔到德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?nbsp; 

面試對(duì)應(yīng)哪些實(shí)施程序呢？  

王順捷：  

在公務(wù)員面試過(guò)程當(dāng)中包括幾步，首先考生要到面試現(xiàn)場(chǎng)，一般要求考生在面試前15分鐘到30分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場(chǎng)外邊做一個(gè)準(zhǔn)備。這時(shí)候有一個(gè)面試是抽號(hào)，抽順序。到底是哪個(gè)先，哪個(gè)后，有一個(gè)先后順序，以確定誰(shuí)先進(jìn)入考場(chǎng)，誰(shuí)后進(jìn)入考場(chǎng)，為什么要這么做呢？是保證一個(gè)公平性。這是開始的一個(gè)階段。  

面試開始會(huì)有一個(gè)引領(lǐng)的人員帶領(lǐng)考生進(jìn)入考場(chǎng)，他會(huì)通知下一位做準(zhǔn)備，這時(shí)候考生就進(jìn)入到考場(chǎng)里邊了，一般是每次面試是一個(gè)人，一般會(huì)有多位考官面試一個(gè)人，大概是五到九位，通常一般都是七位面試官同時(shí)面試一個(gè)人，面試開始了，主考官會(huì)宣讀面試的指導(dǎo)語(yǔ)，考生根據(jù)提的問(wèn)題，大概有六個(gè)或者八個(gè)，可能有的問(wèn)題會(huì)少一點(diǎn)，四個(gè)。這樣幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)針對(duì)性回答。在他回答過(guò)程中，各位考官就要進(jìn)行一個(gè)評(píng)分了，要根據(jù)他回答的情況，然后進(jìn)行一個(gè)打分。一般情況下，面試一般持續(xù)25到30分鐘。結(jié)束的時(shí)候，主考官會(huì)告訴考生可以退場(chǎng)了，由考務(wù)人員收集各位主考官手中的面試評(píng)價(jià)表格，把所有的表格都收集到一起，然后計(jì)分員在監(jiān)督員的監(jiān)督之下進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)，并把考生的結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)進(jìn)行一個(gè)匯總，填到匯總表里，這個(gè)考試就算結(jié)束了。  

最后監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)單上簽字，考生就可以離開考場(chǎng)，最后把成績(jī)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，整個(gè)面試就結(jié)束了，是這樣一個(gè)流程。  

面試的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)有哪幾個(gè)方法？  

王順捷：  

有一些方法，有一些方法還會(huì)去掉最高分和最低分，算出一個(gè)總分，因?yàn)檫@樣是保證公平性。一般還有協(xié)商，對(duì)于達(dá)不成一致的大家會(huì)有一個(gè)協(xié)商最后達(dá)成一致，再一個(gè)是統(tǒng)計(jì)，按照它的實(shí)際得分是多少。一般是有這三種方法。  


公務(wù)員面試的大體趨勢(shì)是什么？  

王順捷：  

隨著面試進(jìn)行幾年，越考越難了，比以前面試的難度增加了，所以也從中看出幾個(gè)趨勢(shì)，我簡(jiǎn)單跟大家說(shuō)一下這個(gè)情況。第一是面試測(cè)評(píng)應(yīng)用普遍化，這就是說(shuō)，使用面試測(cè)評(píng)的工具來(lái)考察人才。最初的時(shí)候，這種面試測(cè)評(píng)的工具是在企業(yè)面試中用的比較多，但現(xiàn)在已經(jīng)普遍用在國(guó)家行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位選拔人才等各個(gè)領(lǐng)域，所以在公務(wù)員面試過(guò)程中也會(huì)有這種面試、評(píng)測(cè)的一些試題。這就是現(xiàn)在面試測(cè)評(píng)的應(yīng)用是比較普遍了。  

第二是面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容比較全面。以前只是局限于舉止言談，口頭表達(dá)能力，知識(shí)面等方面，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到思維能力，行政應(yīng)用能力，政治理解能力，反應(yīng)力，心理素質(zhì)，求職動(dòng)機(jī)，進(jìn)取精神，身體素質(zhì)等全方位的考核。  

現(xiàn)在比以前更豐富多了。他已經(jīng)囊括了不但是一般素質(zhì)的測(cè)評(píng)，對(duì)特殊素質(zhì)也會(huì)有綜合測(cè)評(píng)。第二點(diǎn)是面試測(cè)評(píng)內(nèi)容要全面化。第三方面就是面試的形式也變得多元化了。以前的面試形式是一對(duì)一，然后就是一問(wèn)一答，現(xiàn)在的面試形式就比較多了，情景模擬和結(jié)構(gòu)化面試這是經(jīng)常使用的�，F(xiàn)在面試不只經(jīng)過(guò)一次，第一輪經(jīng)過(guò)初試，分階段再進(jìn)行一次面試。這就是說(shuō)，我在面試過(guò)程中，這種形式從問(wèn)答式的到情景模擬，演練、案例分析，小組討論，這種多元化的面試形式產(chǎn)生了，能看出趨勢(shì)的第三點(diǎn)。  

第四點(diǎn)，就是這個(gè)程序是節(jié)奏化，這個(gè)過(guò)程缺乏有效的把控，這樣使面試的效果得到保證。目前是許多面試的操作過(guò)程也逐漸規(guī)范化了。從主考官的角度，面試的起始階段，核心階段，收尾階段，要問(wèn)什么，要注意什么，事先一般都會(huì)有一個(gè)具體的方案，這樣提高了面試過(guò)程和結(jié)果的可控性。以前評(píng)測(cè)的結(jié)果是一個(gè)很保密的狀態(tài)，這個(gè)也是公平、公正的一個(gè)體現(xiàn)。面試的提問(wèn)是隨機(jī)化的，這跟結(jié)構(gòu)化不完全一樣，設(shè)定了一些已經(jīng)要求問(wèn)一些問(wèn)題，但是根據(jù)考生當(dāng)時(shí)的反應(yīng)可以隨機(jī)提出一些新的問(wèn)題，可以追問(wèn)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一些新的考察的點(diǎn)�，F(xiàn)在說(shuō)，這個(gè)思路越來(lái)越開了，可以圍繞著我們主要考察的點(diǎn)進(jìn)行追問(wèn)，然后求得更準(zhǔn)確的判斷的結(jié)果。這是問(wèn)題的隨機(jī)化。第七項(xiàng)是面試標(biāo)準(zhǔn)是格式化，以前面試的評(píng)價(jià)方法和結(jié)果沒(méi)有具體的要求，缺乏可比性。但近幾年來(lái)，這個(gè)結(jié)果是比較標(biāo)準(zhǔn)化了，規(guī)范化了�；�本上的趨勢(shì)是一個(gè)表格化，就是說(shuō)它以固定的表格在里面打分，是這種模式。主要是評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)一致，只要考官經(jīng)過(guò)統(tǒng)一訓(xùn)練以后，打出的分是相差不大的，這是比較格式化。第八點(diǎn)我們來(lái)看一下，參與主體的多樣化，以前的面試一般是由人士部門組織專人參加這個(gè)會(huì)議，現(xiàn)在參加面試的人士還有人力資源的評(píng)測(cè)專家共同組成一個(gè)面試的考評(píng)小組，由這個(gè)小組完成整個(gè)面試，我們可以看出無(wú)論是專業(yè)性還是對(duì)人才測(cè)評(píng)的選拔的難度都會(huì)提高了。面試參與的主體現(xiàn)在已經(jīng)是很多元了。  

第九個(gè)趨勢(shì)，面試考量的知識(shí)豐富化，以前的面試點(diǎn)比較單一，專業(yè)性比較強(qiáng)，人才素質(zhì)或者簡(jiǎn)單的幾個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在不僅局限于報(bào)考動(dòng)機(jī)，個(gè)人情況，時(shí)事政治，為人處事，工作組織，活動(dòng)的安排已經(jīng)擴(kuò)展到對(duì)管理的一些知識(shí)的考量，對(duì)名言警句，對(duì)俗語(yǔ)、成語(yǔ)或者典型的一些事例進(jìn)行一些分析、運(yùn)用，這些都是在考量范圍之內(nèi)的。所以我們說(shuō)第九點(diǎn)是面試知識(shí)的豐富化。第十點(diǎn)是面試過(guò)程的復(fù)雜化。一般筆試合格后都進(jìn)入到面試階段，進(jìn)入面試階段是一個(gè)資格審查，有的還需要進(jìn)行體檢，有的還需要專業(yè)考試，個(gè)別崗位還要進(jìn)行一個(gè)體能測(cè)試還有心理測(cè)試。面試過(guò)程不同崗位要求比較多了，以前只是筆試、面試，面試之后還有一個(gè)專業(yè)測(cè)試，個(gè)別崗位還有一個(gè)體能測(cè)試。所以我們可以看出，面試過(guò)程越來(lái)越復(fù)雜。這大概是面試的趨勢(shì)，一共發(fā)現(xiàn)了有十點(diǎn)，可能在2007年之后，我們對(duì)參加公務(wù)員面試的考官要進(jìn)行一個(gè)專業(yè)化的培訓(xùn)了。他們也要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)之后，你才可以稱為考官，你才可以進(jìn)行人才的評(píng)測(cè)，是這樣一個(gè)趨勢(shì)。  

主持人：  

各位網(wǎng)友，大家仔細(xì)看看王老師的十大趨勢(shì)，這個(gè)對(duì)面試是有很大幫助的。  

公務(wù)員面試需要掌握哪些技巧？ 

王順捷：  

面試技巧從幾個(gè)階段說(shuō)，第一個(gè)就是說(shuō)，在面試之前要做一些準(zhǔn)備。包括像收集一些應(yīng)聘單位的資料信息，對(duì)我們應(yīng)聘的崗位更加了解，如果有條件，可以了解大概是哪些人，做一個(gè)考官，考官的構(gòu)成大概是什么樣的情況。我們更有針對(duì)性的回答問(wèn)題，知道他們關(guān)注的點(diǎn)在哪里。第二，像個(gè)人資料的準(zhǔn)備，像自己的一些基本情況，個(gè)人情況，應(yīng)該熟知在心。如果問(wèn)到的時(shí)候，應(yīng)該是你的工作經(jīng)歷，這些比較好的能表達(dá)出來(lái)。一個(gè)是準(zhǔn)備單位，另外一個(gè)是準(zhǔn)備個(gè)人。第三方面是心理的準(zhǔn)備。進(jìn)行一個(gè)自我調(diào)試，情緒控制，不要太緊張，因?yàn)椴痪o張是不可能的。太緊張一定會(huì)影響效果，有些緊張度對(duì)我們完成一項(xiàng)工作或者完成這個(gè)面試都是有好處的，但是不要過(guò)于緊張和焦慮，作為我們這么多年考試的又一次新的小考試就可以了。因?yàn)槿松�面臨不同的階段，不同的考試很多，這只是其中的一個(gè)。  

第四個(gè)要準(zhǔn)備的就是剛才提到的服飾，這也是要跟應(yīng)聘單位，他的一個(gè)文化風(fēng)格相似。你可以到機(jī)關(guān)門口看一看，大家平時(shí)辦公的時(shí)候是穿什么衣服，是西服還是休閑裝，盡量和這個(gè)氛圍是一致的。你的服裝、服飾不要太刻意濃妝艷抹，或者是突出自己職業(yè)化，太過(guò)了也不好。這是在面試之前的一個(gè)準(zhǔn)備。面試過(guò)程之中，像有些簡(jiǎn)單的，像敲門，也提到這樣一個(gè)問(wèn)題。如果這個(gè)門是關(guān)著的，一定要敲一下門再進(jìn)。第二，像問(wèn)好。當(dāng)然會(huì)有一個(gè)打招呼上，建議當(dāng)你坐到你的位置上，你站到你的位置上之后，別一邊走，一邊給考官打招呼。應(yīng)該敲門，走到你的座位前，跟各位考官問(wèn)個(gè)好，介紹一下，我是誰(shuí)誰(shuí)，或者是我是幾號(hào)，參加這次面試�？脊贂�(huì)示意你。坐下之后，主考官會(huì)牽頭負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程，他會(huì)有指導(dǎo)語(yǔ)，會(huì)不斷發(fā)問(wèn)。你的動(dòng)作太大了，或者是夸張的行為，這個(gè)就不好了，但是很正常的按照這個(gè)流程走下來(lái)，問(wèn)題都不大。這是一個(gè)形體上的。另外我們看一些非語(yǔ)言性的東西，也需要一些準(zhǔn)備。像你坐的姿勢(shì)，你是比較緊張或者是坐得很懶散，還是自然一點(diǎn)。你就想回答問(wèn)題是什么樣的一個(gè)情況。挺胸抬頭或者是正視，要求肢體語(yǔ)言表達(dá)你的一些心情或者是不要過(guò)于緊張。