二、怎樣應(yīng)對困難的問題

    在面試過程中，最困難的問題往往是突如其來、無法預(yù)測的，只能依賴應(yīng)試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機應(yīng)變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細準備。面試的成功很可能就決定于你事前的準備工作是否到位。

    以下舉一些典型例子，逐一評點，希望對讀者有所啟發(fā)。

    問題1：我們?yōu)槭裁匆�聘用你�?BR>    評點：主考官不但會留意你回答這個問題時說了些什么，也會留意你回答問題時的態(tài)度。如果你真的能夠應(yīng)付挑戰(zhàn)，這時正是好機會，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔當這份工作。主考官會據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實事求是。假如你這時候列出大堆無關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗技能，主考官會認為你大概不能勝任，或認為你根本誤會了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，最好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度�；卮疬@個問題要簡明扼要，一語中的，切忌長篇大論、夸夸其談，否則言多必失。

    問題2：你有哪些缺點？

    評點：這是一個常問的題目。大多數(shù)主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時的態(tài)度也一樣重要。無論你提出什么缺點，總要記住主考官要找的是一個勇于自我反省、而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點，這樣才能揚長避短，不斷進步。老老實實講出自己的長處短處，一般不會減少獲取聘用的機會。只有你提到的缺點是嚴重的人格缺陷，反映出嚴重反社會行為的情況，或者直接影響擔當那份工作的稱職程度，才會有問題。以下就是一些無礙大局的缺點。

    ——粗心大意�？赡苣憧紤]事情習慣從大處著眼，因此偶然會忽略細節(jié)，所以你喜歡擔當整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎研討會具體的行政事務(wù)。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能因此逐步委你以需要領(lǐng)導(dǎo)才能的重任。

    ——固執(zhí)己見。當一個人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執(zhí)。他要完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執(zhí)倔強確實是不妥的缺點，惹人討厭，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的證明。

    ——沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻，因而當同事未有及時完成工作就忍受不了。

    問題3：你與人相處得怎樣？

    評點：這個問題主要考察應(yīng)試者能否與人順利共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時承擔部分本職以外的工作。

    作為應(yīng)試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會讓人覺得你口無遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。

    如果你是個害羞的應(yīng)試者，覺得回答這個問題時會處于不利地位，這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團體活動，例如群眾團體、文體社團、學習小組等，證明自己通過不斷努力變得更能與人相處。

    問題4：你的學習成績能否正確反映你的才能？

    評點：這個問題主要是想查悉究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書的態(tài)度一樣？如果你求學時成績優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學的興趣比工作的興趣濃。如果你學習成績不好，應(yīng)該坦白解釋，不要企圖諉過于他人，這樣做只表示你不負責任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標，多談自己成績好的科目。

    問題5：你有沒有同時申請別的工作？是什么單位？

    評點：如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生，在求職面試時主考官很可能就會問你這個問題。他們提出這個問題主要想知道你申請的工作與你的目標是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會使人覺得你毫無目標，不是過分野心便是缺乏自信。如果你只申請了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認為你一心一意循著同一方向發(fā)展，做事有計劃、有目的性。但也小心不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調(diào)，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請了的工作，并大約說明自己選擇的次序。

    問題6：如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久？

    評點：不一定回答一個肯定數(shù)字，最好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，也有機會獲得更多培訓，如果這兒適合自己，我很樂意長期服務(wù)下去�！�

    問題7：你為什么過去頻頻變換工作？

    評點：要預(yù)先做好準備，誠懇自信地解釋這個問題。要讓主考官意識到你過去每換一次工作都是經(jīng)過認真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位長干下去。

    問題8：你希望得到多少薪酬？
    評點：如果你應(yīng)聘的是國有機關(guān)的公務(wù)員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度規(guī)定處理就可以了。

    但如果你應(yīng)聘的是一家企事業(yè)單位，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數(shù)目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎么辦呢？

    首先，你應(yīng)該預(yù)先了解自己申請的這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬時，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作，在人才市場上的基本價位。當主考官提出這個問題時，你可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的金額，我還需要多了解一點關(guān)于這個職位的詳細情況”或“我相信我們?nèi)绻�互相滿意對方的話，薪酬問題是一定可以達成協(xié)議的”。你需要說明的是，心目中并沒有一個不能改變的數(shù)目，會考慮這個工作性質(zhì)和現(xiàn)任、工作條件、升遷機會等等因素后，再做決定。

    回答這個問題時要小心，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不計較金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際的問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現(xiàn)代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。

    問題9：你過去在工作中最大的壓力是什么？

    評點：以下是三個應(yīng)試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的�！薄拔覄倓倧拇髮W畢業(yè)，正在應(yīng)聘工作，還感覺不到工作上有什么壓力。不過以前上學時功課的壓力倒是蠻重的�！薄白罱鼛啄晡以诠ぷ魃献畲蟮膲毫�就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔任管理工作已有十年的實際經(jīng)驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進來以后的訓練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難�！�

    以上三個范例，是三種不同的表達方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時，最好不要就壓力談壓力，更要注意給考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動力的信心、習慣和能力。

    問題10：你自認為過去取得過哪些重大成就？

    評點：一位應(yīng)試者是這樣回答的：“老實說我剛從學校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學擔任義務(wù)工作時，輔導(dǎo)一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。我在興奮之時感到自己還好像頗有成就。”

    所謂“重大成就”，并非都是驚天動地的壯舉。很多應(yīng)試者面對這種問題常常不知如何應(yīng)對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應(yīng)試者乃一平庸之輩。假如應(yīng)試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。

    問題11：你是一位好聽眾嗎？

    評點：一位應(yīng)試者作了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾�！庇哪�給人以啟發(fā)，幽默也顯示出應(yīng)試者的個人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會給主考官留下極好的印象。

    此外，面試考察中，有些求職者，尤其是女性，被別人提到自身的缺點，或是不愿觸及的問題時，常會不由自主地擺出防御姿態(tài)，甚至反擊對方。這是不對的，別忘了，你只是一個候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會使你誤入過分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評價。