四、有效傾聽對方言談
 阿諾爾德松是瑞典著名社會活動家，1908年諾貝爾和平獎的獲得者，生前經(jīng)常在挪威旅行演講，受到熱烈的歡迎。挪威《弗雷德里克希H報》曾寫道：“在特龍黑姆和整個巖海地區(qū)，阿諾爾德松先生贏得了所有人的心。……”阿諾爾德松作為最有名的演說家、鼓動家之一，其倡導(dǎo)和平的演講能獲得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我們之所以喜歡他，并不僅僅是他的演講，而是在演講之余，他總是能豎起耳朵聽我們講。”阿諾爾德松自己也說：“要想對民眾說些什么，首先要知道他們想些什么？”正因為阿諾爾德松先生在平日里經(jīng)常與不同的人打交道，注意傾聽他們的思想、意見，所以他的演講總是極富感染力，總能講到人的內(nèi)心深處。
 阿諾爾德松顯然是一個很有“紳士”風(fēng)度的人，在實踐中充分發(fā)揮“聽”的作用并因此取得了成功。
 善于傾聽是良好教養(yǎng)的表現(xiàn)，是容易讓人產(chǎn)生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得傾聽，也會給人留下美好的印象。傾聽不僅是對他人尊重的表現(xiàn)，也是考生自己領(lǐng)會考官意圖，進(jìn)而作出合理有效解答的前提。
 傾聽并非單純地聽就可以了，如果只是神情木然、機械地完成一個被動的生理行為，[ 此文轉(zhuǎn)貼于貴,大.在.線 http://www.qdbaoqi.com] 聽根本起不到任何作用，正確有效的傾聽要注意以下幾點：
 1.　用“心”去傾聽，盡量聽懂考官的每一句話，并且把握考官的真實意圖，注意考官的思維變化，談話內(nèi)容的要點，主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號，這是進(jìn)行分析、判斷的基礎(chǔ)和前提，聽得越多、記得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反應(yīng)。
 2.　簡單地聽并不完整，還必須在聽的過程中加以理解，并積極作出反應(yīng)。需要注意的是人的思維要快于語言速度，因為可能對方甫一開口，我們就已經(jīng)大致知道他的下文，這時千萬不能放松傾聽，因為“可能”并不是一定，在沒聽到之前還只是我們的主觀想當(dāng)然，一旦考官的后文與我們推測的不一致，而我們又沒有留神聽，在回答問題時將驢唇不對馬嘴。
 3.　傾聽要表現(xiàn)得專心，不僅要求從心理上專心，而且神態(tài)上也要專心，因為考官判斷你是否在傾聽不可能從心理層面下手，而只能通過觀察你的外部神態(tài)來決定，所以讓兩眼露出思索神情，而不是左顧右盼、心不在焉。手托腮幫、嘴唇緊閉、身體略微前傾等傾聽動作都應(yīng)當(dāng)有所表現(xiàn)，尤其是眼神要隨著考官思路的變化而變化，不可目瞪口呆。
 4. 即使你認(rèn)為對方講的無關(guān)緊要或錯誤，仍要從容應(yīng)對，耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中，以點頭或應(yīng)聲這類舉動，表示你的注意和興趣。
 5. 不僅要注意對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒。
 6. 注意對方避而不談的問題，這些問題可能正是關(guān)鍵所在。
 7. 必要時，將對方所說的再重述一遍，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。
 8. 在談話中間，避免直接的質(zhì)疑和反駁，應(yīng)讓對方暢所欲言。即使有問題，留到稍后再來查證。此時最重要的是獲得對方的真實想法。
 9. 遇到你確實想多知道一些內(nèi)容的事情時，不妨重復(fù)對方所說的要點，請他作進(jìn)一步的解釋和澄清。
 10. 自己不要在情緒上過于激動，此時要盡量了解對方；如果你贊同對方的觀點，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠懇，行為要表現(xiàn)得發(fā)自內(nèi)心，不可過于張揚，鼓掌大笑是不得體的。
 如果你反對對方的觀點，應(yīng)暫時予以保留，如果可能造成考官對你的錯誤排斥，應(yīng)找時機禮貌地予以解釋或說明。
 11. 注意找出信息的關(guān)鍵部分。
 12. 關(guān)注重心問題，不要使思維迷亂。
 13. 記錄一下重要的部分。
 14. 傾聽只針對信息，而不是針對傳遞信息的人。
 15. 盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。
 16. 注意說話者的非語言信息。
 17. 要始終表現(xiàn)出對談話者的尊重與信任，這是一條根本原則。
 傾聽是一門藝術(shù)，作為人際交往中的一個重要組成部分，耐心地傾聽是對人信任的一種表現(xiàn)。在面試中，雙向交流是必然的，有效地傾聽對方，讓對方感受到你對他的尊重、注意，能夠輕易化解他對你的刁難或作為陌生人的排異心理。做一個好的聽眾，是善解人意的表現(xiàn)，沒有一個考官會不喜歡別人對他理解和重視。

 五、充分表明堅定自信
 明儉在學(xué)校是一位很靦腆的學(xué)生，一說話就臉紅，最害怕在大庭廣眾之下講話，雖然學(xué)習(xí)成績不錯，但畢業(yè)時，很多同學(xué)都不看好他的就業(yè)前景，覺得他面試那關(guān)很難通過。明儉自己也覺得信心不足，所以很是苦惱。但盡管如此，他還是硬著頭皮去參加了一家外資企業(yè)的面試，應(yīng)聘的人很多，都在客廳等待著逐個進(jìn)經(jīng)理室面試，輪到明儉時，他的心里忐忑不安，剛進(jìn)門就滑了一下，接待他的是一位三十多歲的漂亮女士，一眼看出了他的緊張，于是微笑著對他說：“你好！歡迎你來我公司應(yīng)聘，請隨便坐！”明儉慌里慌張一屁股坐在了斜對著這位女士的位子上，那位女士什么也沒表示，仍舊微笑著說：“聽說你是學(xué)法律的，對嗎？”“對！”，女士的臉露出了沮喪的神情，一副很苦惱的樣子說：“很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公離婚，我不知道怎樣分財產(chǎn)才對我有利，你能幫幫我嗎？”看明儉一臉驚愕的樣子，該女士接著說：“沒辦法，請律師太貴了，還是你這送上門的免費‘大律師’比較合適，你不會拒絕一位女士的懇求吧？”明儉放下心來，認(rèn)真地為這位女士講解該怎么樣保護(hù)自己的利益，該女士專注地聽著，不時拿筆在紙上記著，明儉越說越有信心，女士對他的答案非常滿意，末了，女士對他說：“謝謝你的回答，你明天就來上班吧！”明儉暗自慶幸自己運氣好，幫了經(jīng)理大忙。翌日來上班時，才知道該女士法學(xué)博士，未婚。
 明儉的成功具有偶然性，恰巧碰到了一位善解人意的女經(jīng)理，但其中也可以看出自信心的重要。剛開始，他明顯自信不足，以致慌張出丑，而當(dāng)招聘人員用“善良的謊言”鼓起他的勇氣，增強他的信心之后，他馬上就能發(fā)揮出自己的才能。這就說明：
 在任何時候，能否擁有堅定的自信，都會對一個人的成功產(chǎn)生重要影響。應(yīng)試者要想取得面試的成功，就必須充分展現(xiàn)自己堅定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問來展現(xiàn)，外形、語言、姿勢等都可以體現(xiàn)出自信。自信不僅是一種內(nèi)在的氣質(zhì)，也是其他氣質(zhì)存在和表現(xiàn)的依據(jù)和支柱。一個沒有自信的人，良好的氣質(zhì)對他來說是相當(dāng)遙遠(yuǎn)的。
 一位著名的人才評價專家提出了如下判斷人自信心的根據(jù)：
 目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的目光或一觸即躲開，或盯著某一個固定的地方，這些都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。
 手勢：如果有關(guān)應(yīng)試人員在面試中，一直無意識地抓住什么東西（比如說衣角），或者雙手扭在一起，這可能就是因恐懼而造成的，屬于不自信。
 姿勢：如果應(yīng)試人員的姿勢不自然，比如雙肩聳起，身體前傾，雙臂交叉在胸前等，屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動作，是不自信的表現(xiàn)。
 語言表達(dá)：不自信的人在語言表達(dá)方面的顯著特征是聲音低弱，語調(diào)平淡、易情緒化，時刻關(guān)心主考官的感覺等。
 語言內(nèi)容：不自信的人會盲目贊同主考官的意見、觀點，不堅持自己的意見、觀點，缺乏主見。當(dāng)主考官進(jìn)行有意識的引導(dǎo)時，他就會跟著走。
 這些根據(jù)是相當(dāng)有見地的，從中我們可以看出，面試中對自信心的判斷不一定靠回答問題，僅僅通過行為語言就可以看出�？忌�要真正贏得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來打動考官，否則，縱然才華橫溢、志向高遠(yuǎn)，也只能被無情淘汰�，F(xiàn)代競爭的激烈度、復(fù)雜度使任何一個單位不可能花大量時間在錄用前給應(yīng)聘者預(yù)先提供展示自己才能的機會，所以在面試中，應(yīng)充分地推銷自己，用強烈的自信心先聲奪人，使考官能根據(jù)直覺判斷出你擔(dān)任該職務(wù)的優(yōu)越性，從而以最大的可能錄取你。千萬記住，進(jìn)不了該單位的門，就永遠(yuǎn)沒有展示你才華的機會。面試是個橋梁，而且是大多數(shù)情況下必須過的一個橋梁。我們再來看下面的這個例子：
 一位姓蔣的先生第一次到一家中日合資企業(yè)應(yīng)聘時，面試考官是日方副總經(jīng)理，他要求每位應(yīng)試人員都站起來作自我介紹。從未在大庭廣眾之下發(fā)言的蔣先生一看到這種架式就有點發(fā)虛，自信心跑了一大半。眼睜睜地看著輪到自己發(fā)言時，臉?biāo)⒌丶t了，腦子里一片空白，在家背好的詞也全忘了，半天才支吾著說：“我……我……今年22歲，沒有什么特長和愛好，但我很希望為公司出力”。當(dāng)那位翻譯小姐把他那糟糕而缺乏自信的話翻譯成日語后，立刻聽到了其他應(yīng)試者幸災(zāi)樂禍的哄笑和評委們竊竊私語。就這樣，蔣先生的第一次面試以失敗而告終，其根本原因在于缺乏自信。
 該例子中的蔣先生未必沒有實際才能，在實踐中，也未必不能把工作做好、不能為公司創(chuàng)造效益。但很可惜的是，他的自信力不足，最終導(dǎo)致面試的失敗，縱然其大嘆才華難展，也只能徒喚奈何。
 在面試中對自信力的測試是隨時隨地的，既可能通過專門的問題（如讓考生做自我介紹或者用一個兩難的問題讓考生妥善處理等）進(jìn)行測試，也可能由考官通過考生對其他問題的回答及整個面試過程中的表現(xiàn)來綜合評價，通常緊張、消沉、敏感等情緒都是不自信的表現(xiàn)。但有些人也可能“自信”過了頭，結(jié)果變成了自傲。自傲是一種“偽自信”，二者的區(qū)別在于自信是以充分、正確了解把握自己為前提，以尊重他人為基礎(chǔ)，以最大程度表現(xiàn)自己行動力、行為力的一種心理狀態(tài)，而自傲則以盲目夸大自己的能力為前提，目中無人，以自我為中心，在具體表現(xiàn)上往往言過其實，行動力不足，給人以浮夸、狂妄的感覺。正確地把握兩者之間的度，不致由自信滑向自傲是所有考生必須注意的一個問題，而要做到這一點首先是正確看待自己，不妄自菲薄，其次是保持謙虛，牢記山外有山人外有人。