六、恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言
 拿破侖?波拿巴是法國歷史上最偉大的皇帝，在當(dāng)時(shí)，他幾乎贏得了社會(huì)各個(gè)階層的普遍擁護(hù)，從工人、農(nóng)民、商人、普通市民到大金融家、地主、資本家再到軍人、政客，幾乎所有人都被他的魅力所征服，而他也正是靠著社會(huì)的支持，能夠東征西討，讓整個(gè)歐洲在他的腳下顫抖。他的成功很大的部分靠他的演講鼓動(dòng)，每一個(gè)聽過他演講的人，尤其是軍隊(duì)的士兵們無不被他在演講時(shí)所運(yùn)用的強(qiáng)有力的、充滿自信和魄力的手勢，以及深邃和充滿睿智的眼神所折服，拿破侖的個(gè)子很矮，但他舉手投足間處處讓人感受到他的氣度和風(fēng)范，讓人絲毫不敢輕視小看他。列寧的演講也極具感染力，很多人都能記住他那一手叉腰，一手下壓的經(jīng)典手勢。
 著名的演說家、政治人物都習(xí)慣于用特定的手勢、面部表情來增強(qiáng)語言氣勢，感染聽眾。這是因?yàn)椋喝藗冊(cè)诒磉_(dá)內(nèi)心思想、表現(xiàn)自我氣質(zhì)時(shí)，不可能只通過語言行為，而必然、必須通過一定的神態(tài)、動(dòng)作、習(xí)慣性姿勢等非語言信息來輔助表現(xiàn)。面試中如果忽視了這些，始終正襟危坐、神情木然，會(huì)給人以一種消極、頹廢、冷漠、孤傲的印象，這在注重人際關(guān)系的公務(wù)員隊(duì)伍中是絕對(duì)不可出現(xiàn)的。
 體態(tài)語言包括兩個(gè)方面：一是面部表情，二是身體動(dòng)作，它們都是語言之外最能直接引起交談對(duì)方感情共鳴的表象。對(duì)它們的適度把握、恰當(dāng)運(yùn)用，一方面可以與語言相輝映，增強(qiáng)說服力、感染力；另一方面可獨(dú)立運(yùn)用，展現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心狀況，流露個(gè)人感情及情緒。
 1.　面部表情的豐富
 面部包括眼、耳、鼻、舌、口、眉毛等等，其中最能傳達(dá)感情的是眼、眉毛、嘴、鼻子及臉部肌肉，它們之間的不同組合構(gòu)成了人類的喜、怒、哀、樂、好、惡等豐富情感。面試中如何把握各部分的變化，直接關(guān)系著面試的成功與否。
 首先，眼神是最重要的傳情達(dá)意器官，文藝復(fù)興巨匠達(dá)?芬奇曾說“眼睛是心靈的窗戶”，一語道破了眼睛與內(nèi)心情感之間的聯(lián)系。面試中，考生應(yīng)始終注意要通過眼神來與考官交流。眼神既不能散淡、無光，不敢直視考官，不敢與考官眼神撞擊，這是怯懦、自卑的表現(xiàn)；也不能死盯著考官或頻繁地上下打量考官，這是相當(dāng)無禮的表現(xiàn)，會(huì)讓考官覺得你桀驁不馴，不尊重上級(jí)或輕視、侮辱自己。正確的眼神應(yīng)當(dāng)是溫和、堅(jiān)定，在透露出強(qiáng)大的自信的同時(shí)，應(yīng)顯得溫文爾雅、待人和善有禮，眼睛要看著對(duì)方，但不要一直盯著對(duì)方的眼睛。比較好的處理方法是，在回答問題時(shí)，可以邊說邊和每個(gè)考官進(jìn)行眼神交流，一般以對(duì)每個(gè)考官停頓四秒鐘為宜，主考官或發(fā)問考官多停留一段時(shí)間。這樣一方面可以讓每個(gè)考官感受到你對(duì)他們的尊重，另一方面也避免了眼神不知如何處理的尷尬。需要注意的是考官在提問時(shí)，一定要注視考官，配以點(diǎn)頭或其他動(dòng)作，表示你正在專心致志聽他講，此時(shí)切不可左顧右盼。
 其次，眉毛作為獨(dú)立部分，其變化也會(huì)產(chǎn)生重要表情變化，面試中必須要注意眉毛不能起伏過大，眉飛色舞、眉頭緊鎖都是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，前者會(huì)讓人覺得浮躁、輕佻，后者會(huì)使人產(chǎn)生壓抑、不快的感覺。而且面試中還必須要控制自己的不良習(xí)慣，如眉頭不住抖動(dòng)、單眉挑起等。
 最后，嘴形的變化要注意跟上談話的內(nèi)容與節(jié)奏，不要刻意去變化，不要用牙齒咬嘴唇，或用舌頭去舔嘴唇。微笑應(yīng)當(dāng)是多數(shù)時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持的表情，不可開懷大笑，亦不可緊閉嘴唇，放松自然是最佳狀態(tài)。打哈欠在面試中是最不禮貌的行為之一，吐舌頭是不大方的表現(xiàn)。臉部肌肉要保持放松：不可繃緊面容，不可緊咬牙關(guān)，不可做鬼臉，微笑的最大程度是露出上面六顆牙齒，且要坦蕩、得體、充滿自信，不可露出諂媚、討好、奸險(xiǎn)、冷笑等神情。
 2.　身體動(dòng)作的得體
 身體動(dòng)作在進(jìn)入考場的瞬間就已經(jīng)被所有考官所關(guān)注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”；基本原則是：大方、得體、不拘謹(jǐn)、不放浪。具體來說，面試中最重要的三個(gè)動(dòng)作是：站、行、坐。
 雖然對(duì)一般面試來說，坐是常規(guī)的動(dòng)作，但在情景模擬面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，還是可能出現(xiàn)站的動(dòng)作。站的時(shí)候需注意，如果沒有桌子或其他障礙物遮擋，腿應(yīng)當(dāng)自然分開、雙手下垂、如果過于不自然，可以將手交叉于小腹前或者一只手垂于體側(cè)，另一只手臂曲肘放于腰內(nèi)（僅限于男性），但千萬不可將手插入口袋。講話過程中，身體保持平穩(wěn)，手勢保持活躍，讓人產(chǎn)生穩(wěn)如泰山、淵亭岳峙之感。如果有桌子遮擋，手可以放在桌子上，但不要身體前傾，全身重量靠手臂支撐。無論如何，腿的交叉站立或重心壓在一條腿上的站立都是不適合的。
 行在面試中持續(xù)不長，但必然存在，故也需要注意。在公務(wù)員面試中，行要走得穩(wěn)重、有力。女士可略顯輕快，速度上不能過快，步伐不宜過大或過小，挺胸收腹，目視前方，雙臂自然擺動(dòng)。不可一邊與考官打招呼，一邊走動(dòng)。
 站和行都是人們?cè)诖笸�廣眾之下極其難以處理的動(dòng)作，這根源于緊張和不自信，所以與其強(qiáng)調(diào)站、行的動(dòng)作規(guī)范，還不如更強(qiáng)調(diào)心境的平穩(wěn)與豁達(dá)。如果能克服掉自己的緊張情緒，那么站、行都是很自然而然的事情，不會(huì)出現(xiàn)局促不安、慌慌張張的表現(xiàn)。
 坐在面試中是經(jīng)常性的動(dòng)作，它可以有效緩解緊張情緒，很多考生都是在坐下之后才能稍微穩(wěn)定下來的。坐也要有一定的規(guī)則，挺胸收腹是必須的。沙發(fā)不可坐滿，也不可以只坐在邊緣，以一半為宜，過滿則可能出現(xiàn)半躺的樣子，過淺則讓人感到你很緊張。坐下之后，手可以放在扶手上，可以放在腿上，在傾聽過程中可以單手托住下巴，這是一種注意的表現(xiàn)。腿不可交叉，女士腿要并攏，在面試中始終要保持精神飽滿的狀態(tài)，不可讓自己平時(shí)的不良坐姿表現(xiàn)出來，眼睛要顧盼有神，不能低眉順眼或眼光亂轉(zhuǎn)。
 手勢在肢體語言中最為重要，手勢要簡短有力并且與自己說話的內(nèi)容、節(jié)奏相配合，基本手形是掌、拳、指。掌應(yīng)常用，它比較得體；拳要少用，它是霸道、剛硬的表現(xiàn)，會(huì)讓人不易接受；指最好不用，因?yàn)樯圆蛔⒁饪赡苤赶騽e人，而這種動(dòng)作有蔑視、輕視別人的不雅含義。當(dāng)然，手勢不可過于頻繁，應(yīng)適可而止，“該出手時(shí)再出手”，否則，張牙舞爪不僅不能增添個(gè)人魅力，還會(huì)惹人反感。

 七、正確顯示任職資格
 林慧清原先在律所做律師助理，一年后，辭職另謀他業(yè)，在求職過程中，遇到一家專門做企業(yè)策劃的公司。在面試中，他和公司老板進(jìn)行了如下對(duì)話：
 老板：“你做過企業(yè)策劃嗎？”
 林慧清：“沒有，但我想我能做好，因?yàn)槲矣X得我條件合適！”
 老板（很感興趣）：“為什么你會(huì)這樣想呢？要知道，企劃可不是簡單的事，一個(gè)不好，不僅會(huì)毀壞了我們公司的聲譽(yù)，而且還會(huì)讓委托我們的公司破產(chǎn)哦！”
 林慧清（微笑）：“我明白您的意思，我以前從事的是法律工作，法律工作人員的基本素質(zhì)之一就是嚴(yán)謹(jǐn)、慎重，所以我在未來的工作中會(huì)保持這種好習(xí)慣（加重語氣）的。”
 老板：“可是您的法律工作，（停頓）我雖然不太懂，但還是覺得與我們 ( 貴;大,在線 )hTTp://www.qdbaoqi.com的企劃有相當(dāng)大差距��！”
 林慧清：“您說得完全正確，可是我想雖然隔行如隔山，但每個(gè)行業(yè)總有相通之處，更何況我以前在律所的時(shí)候也經(jīng)常與企業(yè)打交道，對(duì)各種企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作，資金調(diào)配、流轉(zhuǎn)，賬目明細(xì)等問題都還是有所了解的。我想在企業(yè)策劃中，這些應(yīng)該都有用處吧！而且您的企劃工作也必然會(huì)為客戶考慮他們企業(yè)所涉及的法律問題，我想對(duì)此我還是能提供不少意見的。”
 老板（猶豫）：“你說得有道理，可是我們工作現(xiàn)在很緊張，沒有時(shí)間讓一個(gè)完全沒有做過企劃的人來慢慢熟悉工作流程��！”
 林慧清：“我理解您的苦衷，但我在做律師助理階段，因?yàn)槊刻煲�做不同的工作，面�?duì)不同的人，所以要求大腦必須轉(zhuǎn)得快，思維必須靈敏，所以，我在學(xué)習(xí)新東西、掌握新知識(shí)方面速度還是很快的。不信，您可以現(xiàn)在就考驗(yàn)我。”
 ［老板笑了，轉(zhuǎn)身去文件柜里取出一大沓材料，遞給林慧清，道：“請(qǐng)你盡快翻看它，并且告訴我你的意見好嗎？”
 林慧清拿過來一翻，是一本中英文對(duì)照的企劃方案，吸了一口氣后，認(rèn)真閱讀起來，半小時(shí)后，開始與老板恢復(fù)交談。］
 林慧清：“我看完了，已經(jīng)對(duì)企劃有了初步印象，大概知道它包括哪幾個(gè)部分和制作方式。”
 老板：“哦，這么快，那你對(duì)此有什么意見呢？”
 林慧清：“我覺得這份策劃方案從法律角度看有幾個(gè)不足，另外從設(shè)計(jì)上也有一些我的看法。”
 老板（皺眉）：“呵，好啊！我洗耳恭聽。”
 林慧清逐條解釋，老板眉頭漸漸舒展，頻頻點(diǎn)頭，笑容浮上了臉龐，最后林慧清如愿以償進(jìn)了這家公司。
 林慧清的成功在于他步步緊逼，將本不相關(guān)的兩個(gè)工作緊密聯(lián)系在一起，充分表現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)在陌生行業(yè)里的優(yōu)勢，并通過實(shí)際工作試驗(yàn)讓老板了解他的真才實(shí)學(xué)，最終讓老板感到他正是公司所需的人才，所以能否有效推銷自己，對(duì)求職者來說是相當(dāng)重要的。
 在公務(wù)員考試中，一般來說，各個(gè)部門在招聘前都會(huì)對(duì)本部門所要招聘的崗位提出一些基本條件，考生在面試中就要針對(duì)這些條件把自己的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。這里的條件包括硬件和軟件，前者是指硬性規(guī)定，求職者無法更改的條件，例如，是否共產(chǎn)黨員、是否應(yīng)屆畢業(yè)生等等，這些條件通常在報(bào)考前就會(huì)予以公布，考生只能實(shí)事求是地根據(jù)條件來決定是否報(bào)考；后者指的是柔性規(guī)定，伸縮性大，無法用硬性指標(biāo)來評(píng)判，考生可以根據(jù)實(shí)際需求加以發(fā)揮和表現(xiàn)的條件，例如，對(duì)某個(gè)崗位的能力、性格特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)范圍、心理素質(zhì)等等，這些沒有統(tǒng)一的固定量化標(biāo)準(zhǔn)，受考官主觀意志影響大，因此，闡明任職資格的重點(diǎn)是對(duì)軟件部分進(jìn)行描述。
 軟件部分的描述需注意以下幾點(diǎn)：
 1.　有的放矢。需要考生在面試前必須做足準(zhǔn)備，明白自己所應(yīng)聘的崗位性質(zhì)及所需要的人才的特點(diǎn)。回答時(shí)要針對(duì)該崗位特點(diǎn)來描述軟件，否則可能出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。例如，××省想招一名辦事人員，一般來說，在性格上要求謹(jǐn)慎、穩(wěn)重、守口如瓶，那么，在面試中，考生就應(yīng)當(dāng)定出這種性格特點(diǎn)。反之，如果說自己性格開朗、好交朋友、口齒伶俐，則很難通過面試；而如果是宣傳部招宣傳干事，應(yīng)聘者就應(yīng)當(dāng)說明自己是外向型性格、善交際等等。因此，針對(duì)不同的部門或同一部門的不同工作崗位要有選擇性地描述自己，推銷自我，千萬不可囿于某種思維定勢，按照千篇一律的答案去闡述，要做到具體問題具體分析，有目標(biāo)、有對(duì)象地突出自我。
 2.　拒絕浮夸。在闡述自我過程中，是可以進(jìn)行適當(dāng)美化和加工的，這是一種策略，但要避免過度，否則，往往會(huì)使自己陷入尷尬境地。例如，在介紹自己時(shí)，用“學(xué)識(shí)淵博”、“對(duì)××方面造詣很深”等詞匯來形容就很不妥當(dāng)。首先，考生自己未必真能達(dá)到這種境界，如此，則考官稍微刁難一下，問一個(gè)相對(duì)生僻或?qū)�業(yè)化的問題，就很可能使考生張口結(jié)舌。即使退一步說，考生的確學(xué)識(shí)不淺，對(duì)某方面有一定造詣，也不應(yīng)當(dāng)這么說，因?yàn)橹t虛是中國人所崇尚的一種美德，張揚(yáng)個(gè)性更不是公務(wù)員所要求的行為特點(diǎn)，故此，“斂性”在面試中是相當(dāng)重要的。對(duì)于上面的問題，我們可以用較為柔和的說法來表述：“我對(duì)××方面有一定了解”、“平常多學(xué)了一點(diǎn)知識(shí)”等等，這種答法，可以使自己有一定保留，同時(shí)贏得考官的好感。
 3. 重點(diǎn)突出。在描述自我優(yōu)勢時(shí)，要突出重點(diǎn)，尤其要突出自己與眾不同的優(yōu)勢所在。因?yàn)橥瑫r(shí)應(yīng)聘者還有很多人，如自己沒有特立于他人之外的優(yōu)勢，則很難打動(dòng)考官。事實(shí)上，大家的條件基本都差不多，重點(diǎn)在于表達(dá)技巧。通常人們以為越多、越全面地描述自己，錄取的可能性也越大，事實(shí)上這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。考官的接收能力是有限的，面面俱到的講述很可能產(chǎn)生使考官一件件忘記的后果，而有重點(diǎn)的講述則最可能刺激考官，加深考官的印象，反倒增加成功的幾率。舉例來說，在談到愛好問題時(shí)，一個(gè)很自豪地羅列出一大堆“興趣”，幾乎無所不包，效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)僅僅強(qiáng)調(diào)自己一兩個(gè)興趣的考生來得好。道理很簡單，重點(diǎn)正是你的特點(diǎn)，是你的長項(xiàng)，而過于全面，意味著可能這些都是你的弱項(xiàng)。
 4. 巧妙回避。人無完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，有些缺點(diǎn)無傷大雅，而有些缺點(diǎn)則可能會(huì)嚴(yán)重影響到面試的成功，所以在面試中應(yīng)對(duì)自己的缺點(diǎn)有所修飾，不可過于直言坦白。坦率固然是一種好品德，但人們往往會(huì)因?yàn)橹匾暷汴愂龅娜秉c(diǎn)而忘記了你的這種好品德。故此，對(duì)于一些與面試崗位無關(guān)的缺點(diǎn)最好閉口不談。而當(dāng)被問及缺點(diǎn)時(shí)，或者自我表述一些缺點(diǎn)時(shí)，要巧妙回答，例如自己性格比較孤僻、脾氣比較急躁，在應(yīng)聘某種需要開放性性格的崗位時(shí)，就可以這么說：“我性格比較冷靜、沉穩(wěn)、嚴(yán)肅、思維敏捷、反應(yīng)力強(qiáng)，適合與人推心置腹地相處，脾氣原先比較急躁，但經(jīng)過有意識(shí)的訓(xùn)練現(xiàn)在已能掌握自己的情緒，足以與人和諧相處。”這個(gè)回答首先用“冷靜、沉穩(wěn)、嚴(yán)肅”來代替“孤僻”一詞，化劣勢為優(yōu)勢，接著用“思維敏捷、反應(yīng)力快、推心置腹與人相處”來轉(zhuǎn)移考官的注意力，從而將孤僻所帶來的負(fù)面影響消除，突出孤僻的另一種好處。對(duì)于脾氣不好的，則在“坦白”承認(rèn)之后，話鋒一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到自己勇于改錯(cuò)，且成功改過的方面上。這樣多種策略相結(jié)合，把本來是應(yīng)聘中的絕對(duì)缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成了一種優(yōu)勢，甚至比單純地夸贊自己性格外向、脾氣溫和給人的印象更深刻。對(duì)于其他缺點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)包裝后再推出，盡量多化劣勢為優(yōu)勢。說到底，向別人介紹自己正是在向別人推銷自己，在競爭模式下，良好的推銷技巧對(duì)獲得成功是極為重要的。