四、操作性問(wèn)題

　　所謂操作性問(wèn)題，就是給應(yīng)試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給的這些材料，設(shè)計(jì)出一個(gè)或一些由考官指定的物體來(lái)，這個(gè)過(guò)程主要是考查應(yīng)試者的主動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中充當(dāng)角色的準(zhǔn)確性。此類問(wèn)題，在考查應(yīng)試者的操作行為方面要比其他方面多一些，同時(shí)，情境模擬的程度也要大一些，但考查語(yǔ)言方面的能力則較少，考官必須很好地準(zhǔn)備所能用到的一切材料，對(duì)題目的要求很高。此類測(cè)試一般出現(xiàn)在技術(shù)性要求比較強(qiáng)的領(lǐng)域里，比如計(jì)算機(jī)安裝維修工作，電器安裝和維修，還有設(shè)計(jì)圖片或者其他需要實(shí)際動(dòng)手操作的職業(yè)。典型的例子比如：

　　要求用Photoshop這個(gè)軟件分別設(shè)計(jì)一個(gè)照片的背景，看誰(shuí)的設(shè)計(jì)更有創(chuàng)新或者可以自由尋找合作者，去完成這個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)就需要實(shí)際操作出來(lái)的工作。

　　這類操作性問(wèn)題也可以考查一個(gè)小組或者幾個(gè)人的合作能力，但最能體現(xiàn)的是一個(gè)人的實(shí)際操作能力。操作性問(wèn)題是測(cè)試技術(shù)人員的好方法。

　　考官在設(shè)計(jì)題目時(shí)，要注意給應(yīng)試者的任務(wù)必須是需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)，完成任務(wù)的方式必須多樣化。

　　五、資源爭(zhēng)奪問(wèn)題

　　資源爭(zhēng)奪問(wèn)題適用于定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于平等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查應(yīng)試者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力、概括或總結(jié)能力以及發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。因?yàn)橐�想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說(shuō)服他人，所以，此類問(wèn)題可以引起應(yīng)試者的充分辯論，也有利于考官對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)。以這類問(wèn)題來(lái)展開(kāi)討論不易把握，對(duì)題目的要求很高，設(shè)計(jì)題目時(shí)需要進(jìn)行復(fù)雜的構(gòu)思。在設(shè)計(jì)時(shí)，首先，要構(gòu)想出一個(gè)完整的方案，使應(yīng)試者圍繞這個(gè)方案進(jìn)行資源分配；其次，要考慮到應(yīng)試者在方案中所擔(dān)任的角色；最后，要保證角色平等以及其他各條件的均衡性。例如，讓應(yīng)試者擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門的經(jīng)理，并就有限數(shù)量的資金進(jìn)行分配。

　　如下面的一個(gè)例題：

　　【例題7】我們現(xiàn)在看到的是一個(gè)星級(jí)飯店所出現(xiàn)的問(wèn)題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問(wèn)題是什么？對(duì)下面的選項(xiàng)進(jìn)行你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判�，然后給出你的理由。并且將你的意見(jiàn)在整個(gè)小組中進(jìn)行討論，最終需要你們小組得出一個(gè)統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點(diǎn)，然后說(shuō)出理由，之后和小組人員討論得出同意結(jié)果。

　　A. 酒店大堂的鐘表除了北京時(shí)間，其他各國(guó)時(shí)間均不準(zhǔn)確，并有較大出入

　　B. 大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話

　　C. 酒店客房服務(wù)人員不到位，有問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋

　　D. 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂

　　E. 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底

　　F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠

　　G. 酒店娛樂(lè)休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為

　　每個(gè)人先給出自己的排序并陳述理由，時(shí)間2分鐘。然后小組討論30分鐘，最后達(dá)成一致意見(jiàn)，并給出理由。

　　類似的問(wèn)題還有：

　　【例題8】如果今天有六件任務(wù)要你去完成，你準(zhǔn)備如何處理？

　　(1)今天有個(gè)會(huì)議，需要把通知發(fā)出去

　　(2)有個(gè)文件，需要你將它送到幾個(gè)下屬部門去

　　(3)單位一個(gè)處長(zhǎng)生病了，你準(zhǔn)備去看他

　　(4)有個(gè)同學(xué)準(zhǔn)備從北京乘飛機(jī)去美國(guó)，今天到北京，希望能和你見(jiàn)上一面，并要你送他去飛機(jī)場(chǎng)

　　(5)你媽媽覺(jué)得身體不舒服，需要你陪她去醫(yī)院檢查一下

　　(6)領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)任務(wù)，寫一個(gè)發(fā)言稿，今天必須完成

　　這樣的問(wèn)題，需要每個(gè)應(yīng)試者能夠充分說(shuō)出自己的理由，并且需要去說(shuō)服別人，讓別人也同意自己的觀點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程必然是個(gè)激烈辯論的過(guò)程，所謂的“資源”就是最終的排序，每個(gè)人都認(rèn)為自己的排序是最有說(shuō)服力的。所以，要爭(zhēng)奪這個(gè)“資源”，讓剩下的人能夠聽(tīng)取自己的建議和意見(jiàn)，這樣的話，自己的論據(jù)一定要有說(shuō)服力，要能打動(dòng)大部分人。最終如果自己的排序和結(jié)果相近或者相似，就意味著自己成功了一大半。所以，資源爭(zhēng)奪問(wèn)題也是個(gè)很難的問(wèn)題，對(duì)于應(yīng)試者或者應(yīng)聘者的要求會(huì)高很多。

　　另外我們?cè)偬嵋稽c(diǎn)，有人將無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的問(wèn)題類型進(jìn)行了這樣的分類，小組討論按照內(nèi)容可以分為案例分析型、問(wèn)題解決型和技能考查型三類：

　　1.案例分析型：就是以小組為單位討論實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題。案例分析可以很好地測(cè)試面試者的分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識(shí)以及溝通能力。

　　2.問(wèn)題解決型：是以小組為單位共同解決一個(gè)虛擬的難題。如：

　　北京現(xiàn)在有多少個(gè)汽車輪胎？(麥肯錫面試考題)

　　這類題目的特點(diǎn)是極具挑戰(zhàn)性，需要組員密切配合和高度集中精力。

　　3.技能考查型：往往是在小組參與下考查你的演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限的時(shí)間內(nèi)就某個(gè)陌生的主題準(zhǔn)備短時(shí)間進(jìn)行演講和辯論，以考查應(yīng)試者在眾目睽睽之下的表現(xiàn)。