（二）應(yīng)急能力
面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對�？疾榭忌�迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。
考察目標(biāo)：能果斷、迅速、機智、穩(wěn)妥地擺脫困境并消除誤會，不激化矛盾。
答題秘訣（答題）：先冷靜，迅速補救處理，再追究責(zé)任
1．發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
（1）首先，避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒。
（2）立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，讓醫(yī)院開具診斷證明。
（3）通知防疫部門，請他們對食物進行取樣，以備檢查。
（4）迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

2．你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？
（1）作為會議的主持人，我會把雙方爭論的據(jù)點，爭論的問題記錄下來，然后建議大家安靜或干脆休會半個小時。
（2）等大家心平氣和坐下來后，我會再次闡述本次會議的目的，就是要大家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論。
（3）等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見、觀點、計劃總結(jié)出來，通過闡述自己的理由，舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)的意見。
（4）我同樣會把最后地結(jié)果寫進會議記錄中備錄。

3．如果你組織單位的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布官因故要晚到一個小時，你怎么辦？
（1）如果遇到這種情況，首先我會讓自己保持一個清醒的頭腦，因為冷靜的頭腦才能作出正確的處理。
（2）我會第一時間和新聞發(fā)布官聯(lián)系，確認(rèn)一下情況，估算一下時間。
（3）然后，把我遇到的情況和事先準(zhǔn)備的第二套后備方案迅速匯報新聞發(fā)布會現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)，請示并做請領(lǐng)導(dǎo)做決定。
（4）我再學(xué)校組織活動的過程中也遇到過類似的事情，但我始終認(rèn)為冷靜的頭腦，充分的前期準(zhǔn)備，及時的溝通是處理突發(fā)事件的必備要素。
4．你路過某商場時，保安在追趕肇事者，你被誤認(rèn)為肇事者，你怎么辦？
如果這個時候我被誤認(rèn)為肇事者，我一定冷靜情緒，不和保安起爭執(zhí)，甚至大大出手。分兩種情況處理：
(1)如果我看見那個肇事者，我就馬上拉著保安一起追。原因是如果我獨自去追，保安會誤認(rèn)為我要逃走，起爭執(zhí)的情況下，很難追到人，必須和保安一起；
(2)如果我沒看到肇事者，我會向周圍群眾尋找線索，協(xié)助保安的行動，這是作為國家公務(wù)員應(yīng)該作的。
(3)如果不知道誰是肇事者或肇事事已無法找到的情況下，我會安靜地對保安解釋這個誤會，相信周圍的知情者也會替我說話；
最后，保安雖然誤認(rèn)為我是肇事者，但是我不會對他有意見。因為他是在履行自己的職責(zé)，這種事情在突發(fā)事件的工作過程難免會出現(xiàn)，我們應(yīng)該諒解和寬容。

5．單位內(nèi)部要組織社區(qū)義工活動，但前期動員以后大家反響很不熱烈，單位領(lǐng)導(dǎo)把重新動員的任務(wù)交給你，請問你怎么做？
（1）調(diào)查了解，究竟是什么原因?qū)е麓蠹曳e極性不高。提高工作的針對性。
（2）如果是對義工認(rèn)識不清，對義工有抵觸情緒，可以著重宣傳義工的目的和意義，讓大家形成一個正確的榮辱觀，認(rèn)為從事義工是高尚的。
（3）如果是宣傳不到位，可以創(chuàng)新宣傳的方式，多從生活實際出發(fā)進行宣傳，不去搞空洞的說教。
（4）如果是活動組織有問題，可以征求大家意見，盡可能從實際出發(fā)，進一步修正活動方案。
（5）平時的工作中，作為個人，要多做好事，在大家的心目中，形成一個“義工”的形象。

6．在招商引資現(xiàn)場簽約會上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦？
（1）首先，不要緊張，要鎮(zhèn)定，冷靜思考可能丟在什么地方了，迅速去仔細(xì)得找 。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料，迅速自己或讓別人去取。
（2）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做一下自我檢討，向領(lǐng)導(dǎo)請示其他的補救措施。想一切辦法讓本次簽約順利完成。
（3）簽約后，要深刻檢討自己的過失。用書面形式向領(lǐng)導(dǎo)寫一份事情經(jīng)過和檢討保證書，保證以后不再發(fā)生類似錯誤，并且自己更要有所反思，深刻檢討，以后以此為鑒。

7．你單位組織召開一項重要會議,讓你負(fù)責(zé)會議中幻燈演示的工作,會議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開,這時你該怎么做?
（1）我是一個工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在開會之前一定會進行幾次操作，一般不會出現(xiàn)上述情況。
（2）如果確實在開會出現(xiàn)這種情況，我首先保持鎮(zhèn)靜，千萬不能慌，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，找到切實可行的方法。
（3）如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時間內(nèi)幫助
（4）如果確實光盤不能打開，我會迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告，并且采取應(yīng)急措施，比如說將幻燈片的內(nèi)容進行言語解說。
（5）會開完后，我會主動到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認(rèn)錯誤，懇請原諒，保證在今后的工作中不會犯類似的錯誤。

8．你在路旁幫助了一位被車撞傷的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院確說是你撞傷了老人，你怎么處理？
首先，我會讓老人的家人冷靜下來，醫(yī)院畢竟不是爭吵的地方，耐心解釋，將事情發(fā)生的經(jīng)過詳細(xì)的告訴老人的家屬，表明自己的救助本是一片熱心；
第二，建議等老人安頓好了以后，請他（她）自己講述事情的經(jīng)過；
第三，如果以上行動還是不能夠解釋清楚自己的本意，那可以考慮報警，保留為自己辯護的權(quán)力。
第四，盡管在這件事情上被人誤會，但是以后遇到此類事件，我還是會挺身而出，將這份愛心進行到底。

9．你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？"
答：正確的做法是虛心聽取群眾的不同意見，認(rèn)真調(diào)查和了解各方面的情況。如所提問題確實有道理，可暫不實行，切忌強調(diào)面子，一時沖動，一棍子打死，這是正確對待群眾意見的大問題。

10．你作為領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中碰到上級的某一批示精神與本地實際情況不一致、發(fā)生矛盾時，你將如何處理？
思考準(zhǔn)備時可明確三點：一是對上級批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會實質(zhì)，把好政策關(guān)；二是樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于同黨中央保持一致，做到令行禁止；三是如發(fā)現(xiàn)上級批示中確有不符合本地、本部門實際情況的問題，可向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提出改進建議和實施意見。

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