三、注重展現(xiàn)初見(jiàn)魅力

三國(guó)時(shí)，龐統(tǒng)號(hào)“鳳雛”，名冠當(dāng)世，天下諸侯莫不希望得其輔佐，但就是這么一位才略出眾的名士，卻偏偏得不到梟雄如孫權(quán)、劉備的重視。起先到孫權(quán)處謀職，一見(jiàn)面，孫權(quán)見(jiàn)他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，隨之在提到周瑜時(shí)，龐統(tǒng)對(duì)其有些輕視，更令孫權(quán)惱火，最后拂袖而去。在孫權(quán)處碰壁后，龐統(tǒng)又到劉備處求職，結(jié)果劉備也跟孫權(quán)一樣，第一眼就看不上龐統(tǒng)，不過(guò)比孫權(quán)涵養(yǎng)好點(diǎn)，勉強(qiáng)讓龐統(tǒng)做了個(gè)小縣吏。后龐統(tǒng)經(jīng)種種曲折，才得以讓劉備轉(zhuǎn)變看法，成為其重要謀士。

劉備、孫權(quán)一向以禮賢下士而著名，所以才能割據(jù)一方、建國(guó)創(chuàng)業(yè)，而且當(dāng)時(shí)盛傳“伏龍、鳳雛，得一可安天下”，縱使如此，二人仍不免要以第一印象來(lái)判斷龐統(tǒng)，使龐統(tǒng)有才卻無(wú)處施展，可見(jiàn)第一印象判斷是很常用的評(píng)判人物的方法。第一印象又稱“首因效應(yīng)”，是判斷者難以避免的一種思維方式，強(qiáng)烈左右著作出判斷者的決定。據(jù)調(diào)查資料顯示，面試專家說(shuō)在面試中，80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對(duì)考生下了結(jié)論，甚至有的考官在問(wèn)題還沒(méi)有開始，就已經(jīng)決定是否錄用該人。這充分表明了第一印象在面試中的重要性。

那么，怎樣才能在面試中形成良好的第一印象呢？面試專家接下來(lái)按照面試中從進(jìn)場(chǎng)到提出問(wèn)題前這一階段的行為規(guī)范來(lái)為大家剖析。

1.　當(dāng)考務(wù)人員將應(yīng)試者帶入考場(chǎng)并介紹姓名后，應(yīng)考者應(yīng)面帶微笑，環(huán)視各位考官后微微鞠躬并清晰而熱情地說(shuō)：“各位老師好”、“各位領(lǐng)導(dǎo)好”等類問(wèn)候語(yǔ)；如果沒(méi)有考務(wù)人員引進(jìn)，在進(jìn)入前應(yīng)輕輕敲門，以兩下為宜，聲音不宜過(guò)重，因?yàn)樵谖輧?nèi)已知曉即將有人進(jìn)入的情況下，過(guò)重敲門視為嚴(yán)重不禮貌。得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)背對(duì)考官，輕輕帶上房門（不可面向考官，一邊打招呼，一邊隨手帶上房門）。然后，緩慢、穩(wěn)重地轉(zhuǎn)向面試考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼時(shí)謹(jǐn)記一點(diǎn)：如果考官很多，則用概稱，如果較少（3人以下），可以逐個(gè)打招呼，但不要自作聰明，在不知道實(shí)際姓名、職銜的情況下隨便稱呼，一旦出錯(cuò)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你輕率無(wú)禮。

2.　問(wèn)候語(yǔ)結(jié)束后，考官可能會(huì)主動(dòng)伸出手與考生握手，考生要有力而溫和地回握。握手時(shí)，眼睛要看著對(duì)方，手指輕夾，讓對(duì)方能感覺(jué)到有力，但又不會(huì)疼痛為宜。不可過(guò)輕，給人以無(wú)力、精神不振的感覺(jué)，亦不可過(guò)重，讓人感到你過(guò)于諂媚。然后上下輕搖，不可左右搖晃，或頻率過(guò)快。手掌要保持溫暖、干燥，濕漉漉的掌心會(huì)讓人覺(jué)得難受。避免用雙手緊握，這種握手姿勢(shì)一般用于親密的人之間。對(duì)初次見(jiàn)面的陌生人應(yīng)當(dāng)保持一定距離，握手要有一定的時(shí)間度，不可過(guò)短，一觸即逃，也不可過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)完沒(méi)了，一般以上下?lián)u動(dòng)兩次為宜。如果考官?zèng)]有主動(dòng)與你握手，考生切勿主動(dòng)伸手，因?yàn)榭脊偈侵�，考生是客，進(jìn)屋后應(yīng)該是主人先伸手，反客為主，會(huì)讓對(duì)方因沒(méi)有準(zhǔn)備而產(chǎn)生尷尬。千萬(wàn)謹(jǐn)記，握手時(shí)要摘掉手套。如果握手時(shí)心不在焉，不看對(duì)方或表情呆板，將會(huì)引起對(duì)方極大不快。

3.　講完問(wèn)候語(yǔ)或握完手之后，考官一般會(huì)馬上請(qǐng)考生坐下（如果沒(méi)有指示，請(qǐng)勿自行就坐），此時(shí)考生千萬(wàn)不能噤若寒蟬或扭扭捏捏，應(yīng)當(dāng)清晰大方地說(shuō)聲“謝謝”，然后坦然就坐。坐下時(shí)放松自己，但要挺直腰背，雙肩端平，不可弓背彎腰，不要蹺二郎腿，不要兩腿交叉、不要揺晃小腿。標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是雙腿自然并攏并微分開約一拳距離。女士就坐時(shí)，應(yīng)雙腿并緊側(cè)向一邊，不可將腿前伸或叉開。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐時(shí)，不能坐得太靠外，也不能坐得太滿，應(yīng)以半個(gè)椅子或沙發(fā)為宜。對(duì)于已經(jīng)安排好的座位，不可隨意挪動(dòng)。落座時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出聲響，隨身攜帶的包可以平放在膝上或拿在手中。雙手保持安靜，不可搓弄手指，擠按關(guān)節(jié)、玩弄紙片、筆、名片等易分散注意力的物品。

4.　有時(shí)，考官會(huì)遞過(guò)名片，這樣在接名片時(shí)就需要注意，首先起立，然后雙手去接，接過(guò)后要觀看幾分鐘，以示重視，然后將其放入自己的西裝內(nèi)上衣口袋或者包內(nèi)，不可隨便一扔或者裝入褲兜，尤其避免裝入臀部位置的口袋。如果自己有名片，也要雙手遞出，以示恭敬。

5.　就坐后，神態(tài)要保持自然、親切、和諧，不可不茍言笑，表情木然，記住微笑是最好的征服者。眼神要堅(jiān)定，但不要盯著考官眼睛看，理想狀態(tài)是看考官的額頭，表現(xiàn)出你在注意他但不是審視他的樣子即可。切忌眼睛做出斜視、鄙視、瞥、瞟等動(dòng)作，一些動(dòng)作會(huì)顯得考生不自信，心神散亂，另一些則會(huì)讓考官感受到侮辱。還有，表現(xiàn)氣質(zhì)、能力不能裝腔作勢(shì)、故作姿態(tài)，例如有些女孩喜歡歪著頭與人說(shuō)話，或者時(shí)不時(shí)甩甩頭發(fā)，有些男性則總喜歡扶扶眼鏡，捋捋頭發(fā)，撫弄領(lǐng)帶、紐扣等，這些都是一些壞習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)在面試中堅(jiān)決杜絕。

6.　手如何放置讓很多人頭疼，因?yàn)樗�總是讓人感覺(jué)到放置不恰當(dāng)。在就座后，手應(yīng)該交叉疊放在腿上或小腹前，不必兩手平放在膝蓋上，這種正襟危坐式的做法會(huì)增加緊張氣氛。如果面前有桌子，可以雙臂彎曲交疊放在桌上，不可雙臂大開，扶住桌沿，這是一種無(wú)禮和居高臨下的舉動(dòng)。

面試專家指出，如果考生能夠做到這些，基本上會(huì)給人留下彬彬有禮的第一印象，但要妥善做到這些并不容易，因?yàn)槭紫瓤赡苡捎趹?yīng)試者心里緊張?jiān)斐膳e止失當(dāng)；其次可能由于主考官性格與你期望的不同，不是刁鉆古怪，就是唯我獨(dú)尊，或者性格內(nèi)向，或者神情淡漠，這些都可能給考生帶來(lái)心里壓力，使考生不知如何是好。所以，這就又回到考生的心理素質(zhì)之上，優(yōu)秀的應(yīng)試者會(huì)將身心調(diào)整到最佳狀態(tài)，沉著冷靜，不懼怕任何困難與挑戰(zhàn)。堅(jiān)定的自信心是第一印象的精神內(nèi)涵，否則，了解再多的禮儀知識(shí)在實(shí)際中也難以派上用場(chǎng)。

四、有效傾聽對(duì)方言談

阿諾爾德松是瑞典著名社會(huì)活動(dòng)家，1908年諾貝爾和平獎(jiǎng)的獲得者，生前經(jīng)常在挪威旅行演講，受到熱烈的歡迎。挪威《弗雷德里克希H報(bào)》曾寫道：“在特龍黑姆和整個(gè)巖海地區(qū)，阿諾爾德松先生贏得了所有人的心�！�…”阿諾爾德松作為最有名的演說(shuō)家、鼓動(dòng)家之一，其倡導(dǎo)和平的演講能獲得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我們之所以喜歡他，并不僅僅是他的演講，而是在演講之余，他總是能豎起耳朵聽我們講。”阿諾爾德松自己也說(shuō)：“要想對(duì)民眾說(shuō)些什么，首先要知道他們想些什么？”正因?yàn)榘⒅Z爾德松先生在平日里經(jīng)常與不同的人打交道，注意傾聽他們的思想、意見(jiàn)，所以他的演講總是極富感染力，總能講到人的內(nèi)心深處。

阿諾爾德松顯然是一個(gè)很有“紳士”風(fēng)度的人，在實(shí)踐中充分發(fā)揮“聽”的作用并因此取得了成功。

善于傾聽是良好教養(yǎng)的表現(xiàn)，是容易讓人產(chǎn)生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得傾聽，也會(huì)給人留下美好的印象。傾聽不僅是對(duì)他人尊重的表現(xiàn)，也是考生自己領(lǐng)會(huì)考官意圖，進(jìn)而作出合理有效解答的前提。

傾聽并非單純地聽就可以了，如果只是神情木然、機(jī)械地完成一個(gè)被動(dòng)的生理行為，聽根本起不到任何作用，面試專家指出正確有效的傾聽要注意以下幾點(diǎn)：

1.　用“心”去傾聽，盡量聽懂考官的每一句話，并且把握考官的真實(shí)意圖，注意考官的思維變化，談話內(nèi)容的要點(diǎn)，主題的轉(zhuǎn)變，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，這是進(jìn)行分析、判斷的基礎(chǔ)和前提，聽得越多、記得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反應(yīng)。

2.　簡(jiǎn)單地聽并不完整，還必須在聽的過(guò)程中加以理解，并積極作出反應(yīng)。需要注意的是人的思維要快于語(yǔ)言速度，因?yàn)榭赡軐?duì)方甫一開口，我們就已經(jīng)大致知道他的下文，這時(shí)千萬(wàn)不能放松傾聽，因?yàn)椤翱赡堋辈⒉皇且欢�，在沒(méi)聽到之前還只是我們的主觀想當(dāng)然，一旦考官的后文與我們推測(cè)的不一致，而我們又沒(méi)有留神聽，在回答問(wèn)題時(shí)將驢唇不對(duì)馬嘴。

3.　傾聽要表現(xiàn)得專心，不僅要求從心理上專心，而且神態(tài)上也要專心，因?yàn)榭脊倥袛嗄闶欠裨趦A聽不可能從心理層面下手，而只能通過(guò)觀察你的外部神態(tài)來(lái)決定，所以讓兩眼露出思索神情，而不是左顧右盼、心不在焉。手托腮幫、嘴唇緊閉、身體略微前傾等傾聽動(dòng)作都應(yīng)當(dāng)有所表現(xiàn)，尤其是眼神要隨著考官思路的變化而變化，不可目瞪口呆。

4. 即使你認(rèn)為對(duì)方講的無(wú)關(guān)緊要或錯(cuò)誤，仍要從容應(yīng)對(duì)，耐心地傾聽。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中，以點(diǎn)頭或應(yīng)聲這類舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。

5. 不僅要注意對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒。

6. 注意對(duì)方避而不談的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能正是關(guān)鍵所在。

7. 必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的再重述一遍，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。

8. 在談話中間，避免直接的質(zhì)疑和反駁，應(yīng)讓對(duì)方暢所欲言。即使有問(wèn)題，留到稍后再來(lái)查證。此時(shí)最重要的是獲得對(duì)方的真實(shí)想法。

9. 遇到你確實(shí)想多知道一些內(nèi)容的事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，請(qǐng)他作進(jìn)一步的解釋和澄清。

10. 自己不要在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)要盡量了解對(duì)方；如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得發(fā)自內(nèi)心，不可過(guò)于張揚(yáng)，鼓掌大笑是不得體的。面試專家說(shuō)如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考(Q吧)官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或說(shuō)明。

11. 注意找出信息的關(guān)鍵部分。

12. 關(guān)注重心問(wèn)題，不要使思維迷亂。

13. 記錄一下重要的部分。

14. 傾聽只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。

15. 盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

16. 注意說(shuō)話者的非語(yǔ)言信息。

17. 要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任，這是一條根本原則。

傾聽是一門藝術(shù)，作為人際交往中的一個(gè)重要組成部分，耐心地傾聽是對(duì)人信任的一種表現(xiàn)。面試專家強(qiáng)調(diào)在面試中，雙向交流是必然的，有效地傾聽對(duì)方，讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重、注意，能夠輕易化解他對(duì)你的刁難或作為陌生人的排異心理。做一個(gè)好的聽眾，是善解人意的表現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)考官會(huì)不喜歡別人對(duì)他理解和重視。