五、充分表明堅(jiān)定自信

明儉在學(xué)校是一位很靦腆的學(xué)生，一說話就臉紅，最害怕在大庭廣眾之下講話，雖然學(xué)習(xí)成績不錯(cuò)，但畢業(yè)時(shí)，很多同學(xué)都不看好他的就業(yè)前景，覺得他面試那關(guān)很難通過。明儉自己也覺得信心不足，所以很是苦惱。但盡管如此，他還是硬著頭皮去參加了一家外資企業(yè)的面試，應(yīng)聘的人很多，都在客廳等待著逐個(gè)進(jìn)經(jīng)理室面試，輪到明儉時(shí)，他的心里忐忑不安，剛進(jìn)門就滑了一下，接待他的是一位三十多歲的漂亮女士，一眼看出了他的緊張，于是微笑著對(duì)他說：“你好！歡迎你來我公司應(yīng)聘，請(qǐng)隨便坐！”明儉慌里慌張一屁股坐在了斜對(duì)著這位女士的位子上，那位女士什么也沒表示，仍舊微笑著說：“聽說你是學(xué)法律的，對(duì)嗎？”“對(duì)！”，女士的臉露出了沮喪的神情，一副很苦惱的樣子說：“很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公離婚，我不知道怎樣分財(cái)產(chǎn)才對(duì)我有利，你能幫幫我嗎？”看明儉一臉驚愕的樣子，該女士接著說：“沒辦法，請(qǐng)律師太貴了，還是你這送上門的免費(fèi)‘大律師’比較合適，你不會(huì)拒絕一位女士的懇求吧？”明儉放下心來，認(rèn)真地為這位女士講解該怎么樣保護(hù)自己的利益，該女士專注地聽著，不時(shí)拿筆在紙上記著，明儉越說越有信心，女士對(duì)他的答案非常滿意，末了，女士對(duì)他說：“謝謝你的回答，你明天就來上班吧！”明儉暗自慶幸自己運(yùn)氣好，幫了經(jīng)理大忙。翌日來上班時(shí)，才知道該女士法學(xué)博士，未婚。

明儉的成功具有偶然性，恰巧碰到了一位善解人意的女經(jīng)理，但其中也可以看出自信心的重要。剛開始，他明顯自信不足，以致慌張出丑，而當(dāng)招聘人員用“善良的謊言”鼓起他的勇氣，增強(qiáng)他的信心之后，他馬上就能發(fā)揮出自己的才能。這就說明：

在任何時(shí)候，能否擁有堅(jiān)定的自信，都會(huì)對(duì)一個(gè)人的成功產(chǎn)生重要影響。面試專家指明應(yīng)試者要想取得面試的成功，就必須充分展現(xiàn)自己堅(jiān)定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問來展現(xiàn)，外形、語言、姿勢(shì)等都可以體現(xiàn)出自信。自信不僅是一種內(nèi)在的氣質(zhì)，也是其他氣質(zhì)存在和表現(xiàn)的依據(jù)和支柱。一個(gè)沒有自信的人，良好的氣質(zhì)對(duì)他來說是相當(dāng)遙遠(yuǎn)的。

一位著名的人才評(píng)價(jià)專家提出了如下判斷人自信心的根據(jù)：

目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的目光或一觸即躲開，或盯著某一個(gè)固定的地方，這些都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。

手勢(shì)：如果有關(guān)應(yīng)試人員在面試中，一直無意識(shí)地抓住什么東西（比如說衣角），或者雙手扭在一起，這可能就是因恐懼而造成的，屬于不自信。

姿勢(shì)：如果應(yīng)試人員的姿勢(shì)不自然，比如雙肩聳起，身體前傾，雙臂交叉在胸前等，屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動(dòng)作，是不自信的表現(xiàn)。

語言表達(dá)：不自信的人在語言表達(dá)方面的顯著特征是聲音低弱，語調(diào)平淡、易情緒化，時(shí)刻關(guān)心主考官的感覺等。

語言內(nèi)容：不自信的人會(huì)盲目贊同主考官的意見、觀點(diǎn)，不堅(jiān)持自己的意見、觀點(diǎn)，缺乏主見。當(dāng)主考官進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)時(shí)，他就會(huì)跟著走。

這些根據(jù)是相當(dāng)有見地的，從中我們可以看出，面試中對(duì)自信心的判斷不一定靠回答問題，僅僅通過行為語言就可以看出。面試專家說考生要真正贏得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來打動(dòng)考官，否則，縱然才華橫溢、志向高遠(yuǎn)，也只能被無情淘汰�，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的激烈度、復(fù)雜度使任何一個(gè)單位不可能花大量時(shí)間在錄用前給應(yīng)聘者預(yù)先提供展示自己才能的機(jī)會(huì)，所以在面試中，應(yīng)充分地推銷自己，用強(qiáng)烈的自信心先聲奪人，使考官能根據(jù)直覺判斷出你擔(dān)任該職務(wù)的優(yōu)越性，從而以最大的可能錄取你。千萬記住，進(jìn)不了該單位的門，就永遠(yuǎn)沒有展示你才華的機(jī)會(huì)。面試是個(gè)橋梁，而且是大多數(shù)情況下必須過的一個(gè)橋梁。我們?cè)賮砜聪旅娴倪@個(gè)例子：

一位姓蔣的先生第一次到一家中日合資企業(yè)應(yīng)聘時(shí)，面試考官是日方副總經(jīng)理，他要求每位應(yīng)試人員都站起來作自我介紹。從未在大庭廣眾之下發(fā)言的蔣先生一看到這種架式就有點(diǎn)發(fā)虛，自信心跑了一大半。眼睜睜地看著輪到自己發(fā)言時(shí)，臉?biāo)⒌丶t了，腦子里一片空白，在家背好的詞也全忘了，半天才支吾著說：“我……我……今年22歲，沒有什么特長和愛好，但我很希望為公司出力”。當(dāng)那位翻譯小姐把他那糟糕而缺乏自信的話翻譯成日語后，立刻聽到了其他應(yīng)試者幸災(zāi)樂禍的哄笑和評(píng)委們竊竊私語。就這樣，蔣先生的第一次面試以失敗而告終，其根本原因在于缺乏自信。

該例子中的蔣先生未必沒有實(shí)際才能，在實(shí)踐中，也未必不能把工作做好、不能為公司創(chuàng)造效益。但很可惜的是，他的自信力不足，最終導(dǎo)致面試的失敗，縱然其大嘆才華難展，也只能徒喚奈何。

在面試中對(duì)自信力的測(cè)試是隨時(shí)隨地的，既可能通過專門的問題（如讓考生做自我介紹或者用一個(gè)兩難的問題讓考生妥善處理等）進(jìn)行測(cè)試，也可能由考官通過考生對(duì)其他問題的回答及整個(gè)面試過程中的表現(xiàn)來綜合評(píng)價(jià)，通常緊張、消沉、敏感等情緒都是不自信的表現(xiàn)。但有些人也可能“自信”過了頭，結(jié)果變成了自傲。自傲是一種“偽自信”，二者的區(qū)別在于自信是以充分、正確了解把握自己為前提，以尊重他人為基礎(chǔ)，以最大程度表現(xiàn)自己行動(dòng)力、行為力的一種心理狀態(tài)，而自傲則以盲目夸大自己的能力為前提，目中無人，以自我為中心，在具體表現(xiàn)上往往言過其實(shí)，行動(dòng)力不足，給人以浮夸、狂妄的感覺。面試專家正確地把握兩者之間的度，不致由自信滑向自傲是所有考生必須注意的一個(gè)問題，而要做到這一點(diǎn)首先是正確看待自己，不妄自菲薄，其次是保持謙虛，牢記山外有山人外有人。

六、恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言

拿破侖•波拿巴是法國歷史上最偉大的皇帝，在當(dāng)時(shí)，他幾乎贏得了社會(huì)各個(gè)階層的普遍擁護(hù)，從工人、農(nóng)民、商人、普通市民到大金融家、地主、資本家再到軍人、政客，幾乎所有人都被他的魅力所征服，而他也正是靠著社會(huì)的支持，能夠東征西討，讓整個(gè)歐洲在他的腳下顫抖。他的成功很大的部分靠他的演講鼓動(dòng)，每一個(gè)聽過他演講的人，尤其是軍隊(duì)的士兵們無不被他在演講時(shí)所運(yùn)用的強(qiáng)有力的、充滿自信和魄力的手勢(shì)，以及深邃和充滿睿智的眼神所折服，拿破侖的個(gè)子很矮，但他舉手投足間處處讓人感受到他的氣度和風(fēng)范，讓人絲毫不敢輕視小看他。列寧的演講也極具感染力，很多人都能記住他那一手叉腰，一手下壓的經(jīng)典手勢(shì)。

著名的演說家、政治人物都習(xí)慣于用特定的手勢(shì)、面部表情來增強(qiáng)語言氣勢(shì)，感染聽眾。這是因?yàn)椋喝藗冊(cè)诒磉_(dá)內(nèi)心思想、表現(xiàn)自我氣質(zhì)時(shí)，不可能只通過語言行為，而必然、必須通過一定的神態(tài)、動(dòng)作、習(xí)慣性姿勢(shì)等非語言信息來輔助表現(xiàn)。面試中如果忽視了這些，始終正襟危坐、神情木然，會(huì)給人以一種消極、頹廢、冷漠、孤傲的印象，這在注重人際關(guān)系的公務(wù)員隊(duì)伍中是絕對(duì)不可出現(xiàn)的。

面試專家指出體態(tài)語言包括兩個(gè)方面：一是面部表情，二是身體動(dòng)作，它們都是語言之外最能直接引起交談對(duì)方感情共鳴的表象。對(duì)它們的適度把握、恰當(dāng)運(yùn)用，一方面可以與語言相輝映，增強(qiáng)說服力、感染力；另一方面可獨(dú)立運(yùn)用，展現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心狀況，流露個(gè)人感情及情緒。

1.　面部表情的豐富

面部包括眼、耳、鼻、舌、口、眉毛等等，其中最能傳達(dá)感情的是眼、眉毛、嘴、鼻子及臉部肌肉，它們之間的不同組合構(gòu)成了人類的喜、怒、哀、樂、好、惡等豐富情感。面試中如何把握各部分的變化，直接關(guān)系著面試的成功與否。

首先，面試專家強(qiáng)調(diào)眼神是最重要的傳情達(dá)意器官，文藝復(fù)興巨匠達(dá)•芬奇曾說“眼睛是心靈的窗戶”，一語道破了眼睛與內(nèi)心情感之間的聯(lián)系。面試中，考生應(yīng)始終注意要通過眼神來與考官交流。眼神既不能散淡、無光，不敢直視考官，不敢與考官眼神撞擊，這是怯懦、自卑的表現(xiàn)；也不能死盯著考官或頻繁地上下打量考官，這是相當(dāng)無禮的表現(xiàn)，會(huì)讓考官覺得你桀驁不馴，不尊重上級(jí)或輕視、侮辱自己。同時(shí)，面試專家也表明正確的眼神應(yīng)當(dāng)是溫和、堅(jiān)定，在透露出強(qiáng)大的自信的同時(shí)，應(yīng)顯得溫文爾雅、待人和善有禮，眼睛要看著對(duì)方，但不要一直盯著對(duì)方的眼睛。比較好的處理方法是，在回答問題時(shí)，可以邊說邊和每個(gè)考官進(jìn)行眼神交流，一般以對(duì)每個(gè)考官停頓四秒鐘為宜，主考官或發(fā)問考官多停留一段時(shí)間。這樣一方面可以讓每個(gè)考官感受到你對(duì)他們的尊重，另一方面也避免了眼神不知如何處理的尷尬。面試專家也為廣大考生指出需要注意的是：考官在提問時(shí)，一定要注視考官，配以點(diǎn)頭或其他動(dòng)作，表示你正在專心致志聽他講，此時(shí)切不可左顧右盼。

其次，眉毛作為獨(dú)立部分，其變化也會(huì)產(chǎn)生重要表情變化，面試中必須要注意眉毛不能起伏過大，眉飛色舞、眉頭緊鎖都是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，前者會(huì)讓人覺得浮躁、輕佻，后者會(huì)使人產(chǎn)生壓抑、不快的感覺。而且面試中還必須要控制自己的不良習(xí)慣，如眉頭不住抖動(dòng)、單眉挑起等。

最后面試專家也說明，嘴形的變化要注意跟上談話的內(nèi)容與節(jié)奏，不要刻意去變化，不要用牙齒咬嘴唇，或用舌頭去舔嘴唇。微笑應(yīng)當(dāng)是多數(shù)時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持的表情，不可開懷大笑，亦不可緊閉嘴唇，放松自然是最佳狀態(tài)。打哈欠在面試中是最不禮貌的行為之一，吐舌頭是不大方的表現(xiàn)。臉部肌肉要保持放松：不可繃緊面容，不可緊咬牙關(guān)，不可做鬼臉，微笑的最大程度是露出上面六顆牙齒，且要坦蕩、得體、充滿自信，不可露出諂媚、討好、奸險(xiǎn)、冷笑等神情。

2.　身體動(dòng)作的得體

身體動(dòng)作在進(jìn)入考場(chǎng)的瞬間就已經(jīng)被所有考官所關(guān)注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”；基本原則是：大方、得體、不拘謹(jǐn)、不放浪。具體來說，面試中最重要的三個(gè)動(dòng)作是：站、行、坐。

雖然對(duì)一般面試來說，坐是常規(guī)的動(dòng)作，但在情景模擬面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，還是可能出現(xiàn)站的動(dòng)作。站的時(shí)候需注意，如果沒有桌子或其他障礙物遮擋，腿應(yīng)當(dāng)自然分開、雙手下垂、如果過于不自然，可以將手交叉于小腹前或者一只手垂于體側(cè)，另一只手臂曲肘放于腰內(nèi)（僅限于男性），但千萬不可將手插入口袋。講話過程中，身體保持平穩(wěn)，手勢(shì)保持活躍，讓人產(chǎn)生穩(wěn)如泰山、淵亭岳峙之感。如果有桌子遮擋，手可以放在桌子上，但不要身體前傾，全身重量靠手臂支撐。無論如何，腿的交叉站立或重心壓在一條腿上的站立都是不適合的。

行在面試中持續(xù)不長，但必然存在，故也需要注意。面試專家也指出在公務(wù)員面試中，行要走得穩(wěn)重、有力。女士可略顯輕快，速度上不能過快，步伐不宜過大或過小，挺胸收腹，目視前方，雙臂自然擺動(dòng)。不可一邊與考官打招呼，一邊走動(dòng)。

站和行都是人們?cè)诖笸�廣眾之下極其難以處理的動(dòng)作，這根源于緊張和不自信，所以與其強(qiáng)調(diào)站、行的動(dòng)作規(guī)范，還不如更強(qiáng)調(diào)心境的平穩(wěn)與豁達(dá)。如果能克服掉自己的緊張情緒，那么站、行都是很自然而然的事情，不會(huì)出現(xiàn)局促不安、慌慌張張的表現(xiàn)。

坐在面試中是經(jīng)常性的動(dòng)作，它可以有效緩解緊張情緒，很多考生都是在坐下之后才能稍微穩(wěn)定下來的。坐也要有一定的規(guī)則，挺胸收腹是必須的。沙發(fā)不可坐滿，也不可以只坐在邊緣，以一半為宜，過滿則可能出現(xiàn)半躺的樣子，過淺則讓人感到你很緊張。坐下之后，手可以放在扶手上，可以放在腿上，在傾聽過程中可以單手托住下巴，這是一種注意的表現(xiàn)。腿不可交叉，女士腿要并攏，在面試中始終要保持精神飽滿的狀態(tài)，不可讓自己平時(shí)的不良坐姿表現(xiàn)出來，眼睛要顧盼有神，不能低眉順眼或眼光亂轉(zhuǎn)。

面試專家說手勢(shì)在肢體語言中最為重要，手勢(shì)要簡短有力并且與自己說話的內(nèi)容、節(jié)奏相配合，基本手形是掌、拳、指。掌應(yīng)常用，它比較得體；拳要少用，它是霸道、剛硬的表現(xiàn)，會(huì)讓人不易接受；指最好不用，因?yàn)樯圆蛔⒁饪赡苤赶騽e人，而這種動(dòng)作有蔑視、輕視別人的不雅含義。當(dāng)然，手勢(shì)不可過于頻繁，應(yīng)適可而止，“該出手時(shí)再出手”，否則，張牙舞爪不僅不能增添個(gè)人魅力，還會(huì)惹人反感。