第三編無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題型精講及能力提升技巧

　　第一章無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述

　　圍桌進(jìn)行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論起源于一戰(zhàn)的德國(guó)間諜選拔實(shí)驗(yàn)，至二戰(zhàn)期間，美國(guó)戰(zhàn)略情報(bào)局采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論選拔優(yōu)秀的情報(bào)人員，英國(guó)陸軍部采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)選軍官。由于在軍隊(duì)運(yùn)用成功，二戰(zhàn)結(jié)束后，該方法被引用到企事業(yè)單位的人才選拔實(shí)踐中，并得到了推廣。

　　歷久彌新，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論發(fā)展到現(xiàn)在，其內(nèi)容和形式出現(xiàn)了很大的變化。首先，根據(jù)討論的主題有無情境性，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以分為無情境討論和情境討論。無情境討論一般針對(duì)某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行，例如“什么樣的管理者是個(gè)好的管理者”；而情境討論一般是把被評(píng)者放在某個(gè)假設(shè)的情境中進(jìn)行討論，例如假定被評(píng)者都是公司中層管理人員，讓他們討論企業(yè)用人的問題。其次，根據(jù)是否給被評(píng)者分配角色，可以將無領(lǐng)導(dǎo)小組討論分為無角色討論和有角色討論。無角色討論是指在討論的過程中沒有給被評(píng)人分配固定的角色，他們僅僅是闡述自己的觀點(diǎn)，或者每個(gè)被評(píng)人在完成任務(wù)中擔(dān)任相同的角色。有角色討論是指在討論的過程中給每個(gè)被評(píng)人分配一個(gè)固定的角色，被評(píng)人按這個(gè)角色的職責(zé)去完成任務(wù)。如讓他們分別擔(dān)任銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職務(wù)，以各自不同的身份參與討論，在各角色的基本利益不完全一致，甚至是有矛盾的前提下，進(jìn)行自由討論并達(dá)成小組的一致意見。在實(shí)際運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，可以根據(jù)具體需要和實(shí)際的可行性選擇適當(dāng)?shù)挠懻撔问健?/p>

　　有資料顯示，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%的企業(yè)在高級(jí)人才招聘、職務(wù)晉升中使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。該方法被認(rèn)為是企業(yè)招聘、選拔中高層管理人才的最佳方法，尤其適用于考查一些筆試和面試不能考查或難于考查的能力或素質(zhì)，比如人際敏感性、組織協(xié)調(diào)能力、人際影響力等等。此外，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔中也已得到普遍認(rèn)可和廣泛的應(yīng)用。我國(guó)國(guó)家公務(wù)員考試針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)，特別是能力素質(zhì)要求和職位特點(diǎn)，將其列為領(lǐng)導(dǎo)干部選拔的重要方法之一。

　　一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leaderless Group Discussion）簡(jiǎn)稱LGD，是指將數(shù)名應(yīng)試者集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，考官通過對(duì)應(yīng)試者在討論中的言語(yǔ)及非言語(yǔ)行為的觀察來對(duì)他們作出評(píng)價(jià)的一種測(cè)評(píng)形式。具體來講，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論通常是由一組應(yīng)試者（一般5-7人為宜）組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，通過一小時(shí)左右的討論，完成給定的任務(wù)。應(yīng)試者在討論中充分展現(xiàn)自己，評(píng)價(jià)者以此來觀測(cè)應(yīng)試者，對(duì)他們進(jìn)行考察、打分，評(píng)定他們的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力、口頭表達(dá)能力等各方面的能力，以及自信程度、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)應(yīng)試者的優(yōu)劣。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評(píng)價(jià)人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。

　　在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，或者不給應(yīng)試者指定特別的角色（不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），或者只是給每個(gè)應(yīng)試者指定一個(gè)彼此平等的角色（定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），但這兩種類型都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)應(yīng)試者應(yīng)坐的位置，不指定重點(diǎn)發(fā)言，不布置會(huì)議議程，不提出具體要求，而是讓所有的應(yīng)試者自行安排組織。考官只是通過觀察每個(gè)應(yīng)試者的表現(xiàn)，給每個(gè)應(yīng)試者的各個(gè)要素評(píng)分，從而對(duì)應(yīng)試者的能力、素質(zhì)水平作出判斷。這就是“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”名稱的由來。在小組討論過程中，應(yīng)試者往往會(huì)處于壓力情境之下，進(jìn)而難以掩飾，往往會(huì)無意之中表現(xiàn)出自己各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)試應(yīng)試者論辯能力。其中既包括對(duì)法律、法規(guī)、政策的理解和運(yùn)用能力，也包括對(duì)擬討論題目的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力。

　　二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)

　　作為一種有效的測(cè)評(píng)方法，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在人才選拔中得到了越來越廣泛的應(yīng)用，和其他測(cè)評(píng)方法相比，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

　�。ㄒ唬�測(cè)評(píng)的仿真模擬性高

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論往往就一個(gè)實(shí)際問題展開，在整個(gè)過程中，每個(gè)人各抒己見，最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見。這種群體討論決策的方式，在某種程度上與一個(gè)單位的決策者們商討問題極為相似。雖然說在討論中是無領(lǐng)導(dǎo)的，但是面對(duì)多元化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)試者如何表述自己的觀點(diǎn)、如何說服別人、如何爭(zhēng)取他人的認(rèn)可、如何對(duì)待不同意見、如何巧妙地控制討論的局勢(shì)，這些都能反映應(yīng)試者具備的綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、說服別人的能力等顯著和潛在的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。在實(shí)際生活中，這些人也往往能脫穎而出。

　�。ǘ�）能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過應(yīng)試者的交叉討論、頻繁互動(dòng)，有利于捕捉應(yīng)試者的人際溝通技能和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。很多人員選拔評(píng)價(jià)方法例如筆試和面試都是對(duì)職位候選人進(jìn)行單獨(dú)考查，而無法得知一個(gè)候選人與其他人交往時(shí)的表現(xiàn)。在實(shí)際工作中，一個(gè)人與他人交往時(shí)表現(xiàn)出來的能力和風(fēng)格對(duì)他的成功和組織的成功是至關(guān)重要的。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)在于其生動(dòng)的互動(dòng)性，它所考查的因素多與人際交往有關(guān)，如考查人際關(guān)系的處理技巧、組織協(xié)調(diào)能力、說服能力等，這些因素是常與人打交道的公務(wù)員所必備的。通過無領(lǐng)導(dǎo)小組的討論，應(yīng)試者的這些特點(diǎn)會(huì)得到更加淋漓盡致的展現(xiàn)，這樣考官就可以觀察到應(yīng)試者在與他人交往時(shí)的能力和特點(diǎn)以及在團(tuán)隊(duì)工作中的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都是在其他測(cè)評(píng)方法中難以考查到的。

　�。ㄈ�）評(píng)價(jià)結(jié)果客觀全面

　　傳統(tǒng)的面試方式，考官對(duì)應(yīng)試者逐個(gè)進(jìn)行考查，使考官容易犯各種各樣的偏誤，如暈輪效應(yīng)、刻板印象、第一印象等，不能客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)應(yīng)試者，可能導(dǎo)致對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)的偏頗或不一致。“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”可以讓考官在討論的過程中，觀察應(yīng)試者實(shí)際表現(xiàn)出來的行為特征（如從容不迫、機(jī)智靈活、刻意掩飾、虛假做作、急功近利等），可以讓評(píng)委發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，可以讓考官對(duì)應(yīng)試者們進(jìn)行綜合比較，可以讓考官對(duì)每位應(yīng)試者在各個(gè)維度、各個(gè)環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而較好地克服認(rèn)知偏差，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行五個(gè)檔次的判斷評(píng)價(jià)（分優(yōu)秀、良好、一般、較差、很差五個(gè)檔次，每個(gè)檔次都有具體的參考分值），最后得出一個(gè)全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。

　�。ㄋ模└咝�省時(shí)

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種高效省時(shí)的人才測(cè)評(píng)方法，它能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?。這種測(cè)評(píng)方法比起其他的對(duì)應(yīng)試者單獨(dú)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法有其特有的優(yōu)點(diǎn)，例如面試在時(shí)間上顯得比較經(jīng)濟(jì)，它還能夠減少工作量，減小因時(shí)間、題目、考官等因素對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)的影響。此外，也可以在一定程度上減少題目泄露的可能性。

　�。ㄎ澹�應(yīng)用范圍廣

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以考查的維度比較廣泛，既可以包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)等人際方面的維度，也可以考查思維的邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性等能力方面的因素，還可以考查自信心、情緒的穩(wěn)定性、工作風(fēng)格等因素。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論為應(yīng)試者提供了充分展現(xiàn)其行為的舞臺(tái)，能使考官得到大量的有關(guān)應(yīng)試者能力、個(gè)性特點(diǎn)的信息。因此，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用的范圍很廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等，這也是近幾年來，在公務(wù)員面試中越來越多的地方和單位采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的一個(gè)主要原因。

　　三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)

　　雖然擁有種種優(yōu)點(diǎn)，但與結(jié)構(gòu)化面試相比，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在國(guó)家公職人員選拔中的應(yīng)用還不算普及，主要是因?yàn)槠浯嬖谝韵氯秉c(diǎn)：

　�。ㄒ唬�對(duì)于討論題目要求高

　　題目若太容易達(dá)成一致意見，則很難全面考查應(yīng)試者，若太難則應(yīng)試者很難達(dá)成一致，應(yīng)試者也可能因?yàn)閴毫�過大而表現(xiàn)失當(dāng)。因此，題目的好壞影響了對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)的全面性與準(zhǔn)確性。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目需要根據(jù)職位的要求進(jìn)行編制，而且題目情境要與實(shí)際工作情境有一定的關(guān)聯(lián)。這些題目必須是能夠激發(fā)應(yīng)試者的行為表現(xiàn)并且使應(yīng)試者能夠表現(xiàn)出個(gè)體差異的。題目應(yīng)該是對(duì)應(yīng)試者具有公平性的，尤其在指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，各個(gè)角色不應(yīng)存在明顯的優(yōu)劣難易之分。在制定題目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方面，對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都應(yīng)有評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，要想編制符合這樣要求的良好的題目不是一件容易的事情。如果使用了一道不好的題目，測(cè)評(píng)的質(zhì)量就會(huì)大打折扣。在編制題目時(shí)，往往需要專家充分了解測(cè)評(píng)職位的工作情境，設(shè)計(jì)出來的測(cè)評(píng)情境需要經(jīng)過反復(fù)試測(cè)和修改之后才能正式使用。這樣高難度的工作不是任何組織都有能力實(shí)施的。

　�。ǘ�）對(duì)考官的要求很高

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)不易掌握，對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn)�？脊俦仨毮軌驕�(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)試者的行為進(jìn)行觀察，能夠?qū)⒂^察到的行為歸納到各個(gè)測(cè)評(píng)維度中，并且不同的考官對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的把握應(yīng)具有一致性。對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面的影響（如偏見和誤解），從而導(dǎo)致考官對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)結(jié)果不一致。

　　（三）應(yīng)試者表現(xiàn)受同組其他成員影響較大

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一個(gè)突出的缺點(diǎn)就是基于同一個(gè)背景材料的各個(gè)不同的小組其討論的氛圍和基調(diào)可能完全不同。有的小組的氣氛比較活躍，比較有挑戰(zhàn)性，而有的小組的氣氛則比較平靜，節(jié)奏比較緩慢，甚至顯得死氣沉沉。應(yīng)試者的表現(xiàn)會(huì)過多地依賴于同一小組中的其他應(yīng)試者的表現(xiàn)，一個(gè)很健談的人當(dāng)遇到了一些比他更活躍的人時(shí)，可能相對(duì)來說是比較寡言的，一個(gè)說服力不是很強(qiáng)的人在一個(gè)更不具有說服力的群體中，反而會(huì)顯得他的說服力很強(qiáng)。這就導(dǎo)致了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的另一個(gè)缺點(diǎn)，即絕對(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的混淆。

　　因此在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，不同組的應(yīng)聘者很難進(jìn)行相互比較，在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)盡量將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一組。同時(shí)，同組內(nèi)的應(yīng)聘者也應(yīng)該都是競(jìng)聘同一崗位或相似崗位的人。

　�。ㄋ模┯薪�(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者會(huì)有意識(shí)地掩飾自己的行為

　　盡管無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法能夠引發(fā)應(yīng)試者較為自然的行為表現(xiàn)，但由于應(yīng)試者努力猜測(cè)評(píng)價(jià)的意圖，他們?nèi)杂锌赡茏龀龉室庥�合測(cè)評(píng)目的的行為表現(xiàn)。例如，某個(gè)應(yīng)試者平時(shí)在工作中不愿與別人合作，但他知道該單位非常注重團(tuán)隊(duì)合作精神，于是他會(huì)在小組活動(dòng)中表現(xiàn)出合作行為。應(yīng)試者參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)幫助他們做出較好的表現(xiàn)，因?yàn)樗麄兞私馄洳僮鞣绞胶驮�理，或者�?duì)討論題目的內(nèi)容比較熟悉，事先會(huì)有所準(zhǔn)備，可能會(huì)出現(xiàn)沒有表現(xiàn)出真實(shí)行為的情況。

　�。ㄎ澹┓志S度定義困難

　　考官?gòu)牟煌�維度對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，如邏輯思維、團(tuán)隊(duì)合作、自信心等。這就要求維度界定應(yīng)當(dāng)清晰、明確，并避免概念上的重疊和混淆，但這一點(diǎn)往往很難明確界定。

　　四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)要素

　　作為一種測(cè)評(píng)方法，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有其獨(dú)特的測(cè)評(píng)要素。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目。通常會(huì)從綜合能力和專業(yè)技能兩個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行考查。

　�。ㄒ唬┚C合能力

　　1.考查應(yīng)試者的舉止儀表：應(yīng)試者的體格外貌、穿著舉止、精神狀態(tài)。

　　2.考查應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的能力，主要有言語(yǔ)和非言語(yǔ)的溝通能力、說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等。

　　3.考查應(yīng)試者在處理實(shí)際問題時(shí)的思維分析能力：主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、推理能力、想象能力、創(chuàng)新能力以及對(duì)信息的檢索和利用能力。

　　4.考查應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格：主要包括動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性、情緒的穩(wěn)定性等特點(diǎn)，另外還包括考查處理問題時(shí)是喜歡從大處著眼還是關(guān)注細(xì)節(jié)，喜歡較快地作出決定還是喜歡廣泛地考察各種因素而不受最終目標(biāo)的限制，是否喜歡在活動(dòng)開始前設(shè)定行為目標(biāo)和制訂計(jì)劃等行為風(fēng)格特征。

　　5.考查應(yīng)試者的報(bào)告動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：對(duì)職位的選擇是否源于對(duì)事業(yè)的追求，是否有奮斗目標(biāo)，積極努力，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。

　　6.考查應(yīng)試者的應(yīng)變能力：在實(shí)際情境中，解決突發(fā)性事件的能力，能快速、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q棘手問題。

　　7.考查應(yīng)試者的言語(yǔ)表達(dá)能力：應(yīng)試者言語(yǔ)表達(dá)的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性和說服性。