基本應(yīng)對策略是一種宏觀上的策略，貫穿于整個面試過程中，大體適用于各類面試，是考生取得面試成功的必備要件，它主要包括以下八個方面：

 一、快速融入考場環(huán)境
 洪玲是某學(xué)校高三的一名學(xué)生，她的學(xué)習(xí)狀況讓周邊人都能感受到一個明顯的特征：平日里學(xué)得很不錯，同學(xué)們一有問題就去請教她，但每次考試的結(jié)果總讓人不可思議。老師幾經(jīng)詢問后才得知：每次考試時，一進考場，她就感到極不舒服，因為她的周邊全是陌生的東西、陌生的人，與平時自己熟悉的環(huán)境相差很大，尤其是平常態(tài)度和藹的老師滿臉嚴(yán)肅，結(jié)果緊張之感油然而生……開始還不太重，而愈往后，情況愈嚴(yán)重，只要一想到考場她就會不舒服，所以無論平常學(xué)得多好，她的考試成績總是難盡人意。
 洪玲的心里素質(zhì)應(yīng)該說比較差，對環(huán)境的依賴性強，一旦遇到環(huán)境突變，就易舉止失當(dāng)，進退失據(jù)，使自己的能力不能完全發(fā)揮。在考生中，這種情況雖不普遍，但還是有相當(dāng)數(shù)量的。
 “天時、地利、人和”是傳統(tǒng)觀念中成事的必備條件，其中“地利”就包括了環(huán)境因素的重要性。人類活動必處于一定的空間維度之上，環(huán)境對人的影響也就在所難免，而這一影響主要是對人的心理、情緒的影響。通常情況下，良好的環(huán)境有利于人的主觀能動性發(fā)揮，有利于人的情緒穩(wěn)定、心情愉悅，而惡劣的環(huán)境則會使人脾氣暴躁、心情抑郁，從而影響到人的思維活躍。此外，環(huán)境的變化也會對人的心境產(chǎn)生影響，因為人在某一種環(huán)境下生存時間越長，對該環(huán)境的依賴性也越強。當(dāng)環(huán)境突然改變時，人的“惰性”會使自身努力回歸到過去的環(huán)境中去，當(dāng)這種努力失敗時，緊張、焦慮、煩躁的情緒就可能產(chǎn)生。
 在面試過程中，由于考官自身素質(zhì)的差異、對面試認(rèn)識的差異或者出于某種特殊的目的，所營造出的面試環(huán)境是千差萬別的，有些面試環(huán)境正規(guī)、優(yōu)良，而有些卻隨便、散漫，再加上面試者往往由一個熟悉的環(huán)境突然進入到面試場所，存在環(huán)境突變的情況，這些原因都可能導(dǎo)致對考生心理素質(zhì)的先期考查。
 一般地，心理素質(zhì)越好，對環(huán)境的適應(yīng)能力越強；心理素質(zhì)越差，對環(huán)境的適應(yīng)能力越弱。能否盡快地適應(yīng)環(huán)境，事實上是對面試考生的第一步考驗。普遍地講，對環(huán)境適應(yīng)最好的辦法就是忘卻，我們只需要認(rèn)定一個目標(biāo)，即我是來參加考試的，環(huán)境僅僅是個工具，我不會受沒生命東西的控制。如此進行心理暗示，環(huán)境不良或環(huán)境變化所帶來的負(fù)面影響會有所減輕。當(dāng)然，也可以進行其他類型的暗示，如：不就是地方差點嗎？我是強者，任何環(huán)境都不會對我的才智造成影響的；我雖受影響，但別人所受的影響比我更大……
 總之，一句話，能讓自己忘記環(huán)境、忽略環(huán)境的辦法就是好辦法。
 還有一些人容易陷入想當(dāng)然的尷尬境地，例如，某面試環(huán)境非常差，辦公室狹小、臟亂，考官一邊抽煙一邊和旁邊人聊天、電話鈴聲吵個不停、不斷有人走來走去。一些考生見此情景，很可能會想：這么糟糕的工作環(huán)境，我到底要不要來上班？或者想：他們?nèi)绱舜�我，是不是對我有意�?hellip;…諸如此類，考生一旦這樣想，注意力就難以集中，實際面試開始后，自然無法發(fā)揮自己的聰明才智。其實，這樣的環(huán)境并不是表明考官對你有某種意見或傾向，也并不能表明該單位的實際工作效果和成績，考生的想法只是想當(dāng)然的猜測，意即還沒有開始面試，考生已經(jīng)自己擊敗了自己。最妥善的做法應(yīng)當(dāng)是泰然自若，“我自巋然不動，何懼風(fēng)雨來襲？”如能真正做到身處驚濤駭浪卻“勝似閑庭信步”，才是真正意志力堅定的合格人才。

 二、隨時保證彬彬有禮
 張新瑞從縣城的一所普通中學(xué)考入名牌大學(xué)，又經(jīng)刻苦努力，幾經(jīng)周折終于獲得赴美留學(xué)的資格。在進入美國耶魯大學(xué)的第一天，一位法藉同學(xué)和他一塊到餐館吃飯，小張暗自慶幸在國內(nèi)時曾仔細(xì)學(xué)習(xí)了吃西餐的方法，今天可以派上用場了。晚飯吃得很愉快，但他發(fā)現(xiàn)一個問題：每當(dāng)侍者為他拿過飲料、紙巾或其他東西時，他的同學(xué)總是很怪地看他一眼，這讓他百思不得其解。在快吃完的時候，他的同學(xué)小心翼翼地對他說：“非常抱歉，但我還是想知道，你對那位小姐的服務(wù)不滿意嗎？”小張一臉驚呀，“沒有�。∷�服務(wù)得很好！”，“那你為什么不對她說‘謝謝’呢？”小張臉?biāo)⒌丶t了，原來每當(dāng)服務(wù)員為他服務(wù)時，他總是點點頭，而從未開口說過“謝謝”。
 小張可以說是無心之失，他可能沒有養(yǎng)成說“謝謝”的習(xí)慣，在他看來點點頭就意味著認(rèn)可、滿意，但對經(jīng)常把“謝謝”掛在嘴邊的西方人來說，他的表現(xiàn)就異乎尋常了。
 隨時隨地禮貌待人，始終保持一種溫文爾雅、謙恭有禮的風(fēng)度不僅是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是文化與文明程度的表達(dá)。禮貌待人不能是一種被迫的、無奈的舉動，而應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、習(xí)慣性的做法，從一個人說“謝謝”、“對不起”、“不好意思”等詞語的頻率就可以大致判斷出該人的禮貌程度。中外關(guān)于禮貌的觀念可能在具體細(xì)節(jié)上不太相 資 料 來源于 貴大-在線 www.qdbaoqi.com 同，例如：中國人對自己關(guān)系親密的人就不會很客氣，西方則無論關(guān)系遠(yuǎn)近都一樣對待；中國人除非戀人、夫妻或父母、孩子間會親吻對方，其他人均不會這么表示禮貌，而西方人的親吻則是一種常見的禮節(jié)……不管差異如何，考生必須想到兩點：a.無論東西方，溫和的笑容、優(yōu)雅的舉止都被看作是有教養(yǎng)的表現(xiàn)；b.無論你贊成哪一方的禮貌習(xí)慣，都必須得意識到你參加的是中國的公務(wù)員面試，所以必須符合中國的行為習(xí)慣。
 具體的禮貌細(xì)節(jié)相當(dāng)繁雜，而且不同的環(huán)境、不同的交往對象都會產(chǎn)生不同的禮貌問題，不過，還是有一些公認(rèn)的禮貌習(xí)慣可以進行總結(jié)陳述的，主要有：
 1.　與陌生人的談話，始終保持一種發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑。
 2.　對于別人的幫助，隨時表示感謝；對于自己的失誤，或者正常行為卻給人帶來麻煩，隨口道歉。
 3.　謙虛聽取別人的意見，對與己不同觀點者，冷靜應(yīng)對，不可惡語相向，冷言嘲諷。
 4.　永遠(yuǎn)不對別人的缺點大肆評論。
 5.　對非原則性問題，不斤斤計較，有海納百川之量。
 6.　隨時保持理性，不讓痛苦、憤怒燒毀理智。
 7.　從心理上尊重別人，對長輩敬、對平輩信、對后輩親。
 8.　不恃強凌弱，不奴顏婢膝，以平等友善態(tài)度與人交往。
 9.　尊重他人習(xí)慣，不以己度人，不苛求他人與自我觀點表現(xiàn)一致。
 10.　保證個人習(xí)慣讓位于公共場所的主流習(xí)俗，不干擾大多數(shù)人的生活。
 ……
 如果我們遵循了這些日常禮貌習(xí)慣，就會給考務(wù)人員留下“謙謙君子”的印象，畢竟公務(wù)員需要的不是赳赳武夫或者豪放不羈之徒，而是文明、謙恭，能體現(xiàn)中國禮儀之邦形象的人。下面就是一個很好的例子：
 梁先生是某IT公司職員。一次，梁先生去一家跨國通訊公司面試�？脊偈莻�30多歲的香港人，看上去很精干。當(dāng)輪到梁先生面試時，他先從桌上拿起一張紙，拎在手里抖得嘩啦嘩啦響，然后有些傲慢地拖起了長腔：“這就是你的簡歷嗎?”梁先生一愣，禮貌地回答：“是的，您覺得還有什么需要說明的問題嗎?”
 考官松開手，讓簡歷飄落到桌上，很兇地盯著梁先生：“很有問題。你不是上海人吧?不會說上海話，你在上海怎樣開展工作?”“咦，你也在上海工作，自己還不是大著個舌頭——只會說廣東腔普通話!”當(dāng)然這話梁先生只敢在心里嘀咕。“對了，說不定他是想先給我個下馬威，看我扛不扛得住壓力呢!”想到這里，梁先生冷靜地回答：“上海是個國際大都市，我想會不會說方言應(yīng)該不會對工作造成實質(zhì)性的影響。如果工作確實需要，我會馬上去學(xué)上海話。”
 考官又拿起梁先生的簡歷，看了一會，突然發(fā)問：“你是和母親單獨住嗎?現(xiàn)在公司有項緊急任務(wù)，但你又接到電話說母親住院了，你準(zhǔn)備怎么辦?”梁先生沉默了一會，鎮(zhèn)定地說：“我想先找個同事幫忙把工作處理一下，自己馬上趕到醫(yī)院，如果情況不嚴(yán)重的話，再立刻趕回來。”誰知那考官步步緊逼：“工作是沒有辦法找人代的——你考慮好怎么辦了嗎?”梁先生一咬牙：“對不起，我只能先趕回去。事業(yè)雖重要，但生我養(yǎng)我的母親更重要!”
 最后，梁先生因為在壓力面試中冷靜并始終保持禮貌地回答問題而被公司錄取了。
 這位應(yīng)試者也有自己的情感，也會生氣、發(fā)怒，但他有良好的情緒控制能力，始終能保持禮貌待人，故其成功絕非偶然。說到底，禮貌是給別人看的，是一種令別人愉悅的行為，而令別人愉悅，將會為個人帶來利益，所以完全的率性而為是不可行的，必須按照別人禮貌習(xí)慣的要求進行適度“斂性”。
 此外，禮貌的標(biāo)準(zhǔn)雖難以完全相同，但也有通用標(biāo)準(zhǔn)，我們按禮貌行事的重要原則是不把自己習(xí)慣的禮貌當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以通用的禮貌為準(zhǔn)繩。例如：自己可能習(xí)慣于用擁抱來表示對對方的看重，但在中國，用擁抱來對待一位年輕女士就可能會被誤會；自己可能習(xí)慣于見面給人分散煙卷來表示與人親近，但這在公務(wù)員面試場合絕對不適宜的等等。
 更為詳細(xì)的禮貌行為是難與在這里盡述的，考生可以查閱相關(guān)禮儀知識的書籍，以調(diào)整自己的行為，在表現(xiàn)自己個性的同時展現(xiàn)自己的風(fēng)度和魅力。

 三、注重展現(xiàn)初見魅力
 三國時，龐統(tǒng)號“鳳雛”，名冠當(dāng)世，天下諸侯莫不希望得其輔佐，但就是這么一位才略出眾的名士，卻偏偏得不到梟雄如孫權(quán)、劉備的重視。起先到孫權(quán)處謀職，一見面，孫權(quán)見他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，隨之在提到周瑜時，龐統(tǒng)對其有些輕視，更令孫權(quán)惱火，最后拂袖而去。在孫權(quán)處碰壁后，龐統(tǒng)又到劉備處求職，結(jié)果劉備也跟孫權(quán)一樣，第一眼就看不上龐統(tǒng)，不過比孫權(quán)涵養(yǎng)好點，勉強讓龐統(tǒng)做了個小縣吏。后龐統(tǒng)經(jīng)種種曲折，才得以讓劉備轉(zhuǎn)變看法，成為其重要謀士。
 劉備、孫權(quán)一向以禮賢下士而著名，所以才能割據(jù)一方、建國創(chuàng)業(yè)，而且當(dāng)時盛傳“伏龍、鳳雛，得一可安天下”，縱使如此，二人仍不免要以第一印象來判斷龐統(tǒng)，使龐統(tǒng)有才卻無處施展，可見第一印象判斷是很常用的評判人物的方法。第一印象又稱“首因效應(yīng)”，是判斷者難以避免的一種思維方式，強烈左右著作出判斷者的決定。據(jù)調(diào)查資料顯示，在面試中，80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對考生下了結(jié)論，甚至有的考官在問題還沒有開始，就已經(jīng)決定是否錄用該人。這充分表明了第一印象在面試中的重要性。
 那么，怎樣才能在面試中形成良好的第一印象呢？下面按照面試中從進場到提出問題前這一階段的行為規(guī)范來為大家剖析。
 1.　當(dāng)考務(wù)人員將應(yīng)試者帶入考場并介紹姓名后，應(yīng)考者應(yīng)面帶微笑，環(huán)視各位考官后微微鞠躬并清晰而熱情地說：“各位老師好”、“各位領(lǐng)導(dǎo)好”等類問候語；如果沒有考務(wù)人員引進，在進入前應(yīng)輕輕敲門，以兩下為宜，聲音不宜過重，因為在屋內(nèi)已知曉即將有人進入的情況下，過重敲門視為嚴(yán)重不禮貌。得到允許后方可進入。進入后，應(yīng)背對考官，輕輕帶上房門（不可面向考官，一邊打招呼，一邊隨手帶上房門）。然后，緩慢、穩(wěn)重地轉(zhuǎn)向面試考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼時謹(jǐn)記一點：如果考官很多，則用概稱，如果較少（3人以下），可以逐個打招呼，但不要自作聰明，在不知道實際姓名、職銜的情況下隨便稱呼，一旦出錯，對方會覺得你輕率無禮。
 2.　問候語結(jié)束后，考官可能會主動伸出手與考生握手，考生要有力而溫和地回握。握手時，眼睛要看著對方，手指輕夾，讓對方能感覺到有力，但又不會疼痛為宜。不可過輕，給人以無力、精神不振的感覺，亦不可過重，讓人感到你過于諂媚。然后上下輕搖，不可左右搖晃，或頻率過快。手掌要保持溫暖、干燥，濕漉漉的掌心會讓人覺得難受。避免用雙手緊握，這種握手姿勢一般用于親密的人之間。對初次見面的陌生人應(yīng)當(dāng)保持一定距離，握手要有一定的時間度，不可過短，一觸即逃，也不可過長，沒完沒了，一般以上下?lián)u動兩次為宜。如果考官沒有主動與你握手，考生切勿主動伸手，因為考官是主，考生是客，進屋后應(yīng)該是主人先伸手，反客為主，會讓對方因沒有準(zhǔn)備而產(chǎn)生尷尬。千萬謹(jǐn)記，握手時要摘掉手套。如果握手時心不在焉，不看對方或表情呆板，將會引起對方極大不快。
 3.　講完問候語或握完手之后，考官一般會馬上請考生坐下（如果沒有指示，請勿自行就坐），此時考生千萬不能噤若寒蟬或扭扭捏捏，應(yīng)當(dāng)清晰大方地說聲“謝謝”，然后坦然就坐。坐下時放松自己，但要挺直腰背，雙肩端平，不可弓背彎腰，不要蹺二郎腿，不要兩腿交叉、不要揺晃小腿。標(biāo)準(zhǔn)姿勢是雙腿自然并攏并微分開約一拳距離。女士就坐時，應(yīng)雙腿并緊側(cè)向一邊，不可將腿前伸或叉開。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐時，不能坐得太靠外，也不能坐得太滿，應(yīng)以半個椅子或沙發(fā)為宜。對于已經(jīng)安排好的座位，不可隨意挪動。落座時動作要輕，避免發(fā)出聲響，隨身攜帶的包可以平放在膝上或拿在手中。雙手保持安靜，不可搓弄手指，擠按關(guān)節(jié)、玩弄紙片、筆、名片等易分散注意力的物品。
 4.　有時，考官會遞過名片，這樣在接名片時就需要注意，首先起立，然后雙手去接，接過后要觀看幾分鐘，以示重視，然后將其放入自己的西裝內(nèi)上衣口袋或者包內(nèi)，不可隨便一扔或者裝入褲兜，尤其避免裝入臀部位置的口袋。如果自己有名片，也要雙手遞出，以示恭敬。
 5.　就坐后，神態(tài)要保持自然、親切、和諧，不可不茍言笑，表情木然，記住微笑是最好的征服者。眼神要堅定，但不要盯著考官眼睛看，理想狀態(tài)是看考官的額頭，表現(xiàn)出你在注意他但不是審視他的樣子即可。切忌眼睛做出斜視、鄙視、瞥、瞟等動作，一些動作會顯得考生不自信，心神散亂，另一些則會讓考官感受到侮辱。還有，表現(xiàn)氣質(zhì)、能力不能裝腔作勢、故作姿態(tài)，例如有些女孩喜歡歪著頭與人說話，或者時不時甩甩頭發(fā)，有些男性則總喜歡扶扶眼鏡，捋捋頭發(fā)，撫弄領(lǐng)帶、紐扣等，這些都是一些壞習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)在面試中堅決杜絕。
 6.　手如何放置讓很多人頭疼，因為它總是讓人感覺到放置不恰當(dāng)。在就座后，手應(yīng)該交叉疊放在腿上或小腹前，不必兩手平放在膝蓋上，這種正襟危坐式的做法會增加緊張氣氛。如果面前有桌子，可以雙臂彎曲交疊放在桌上，不可雙臂大開，扶住桌沿，這是一種無禮和居高臨下的舉動。
 考生如果能夠做到這些，基本上會給人留下彬彬有禮的第一印象，但要妥善做到這些并不容易，因為首先可能由于應(yīng)試者心里緊張造成舉止失當(dāng)；其次可能由于主考官性格與你期望的不同，不是刁鉆古怪，就是唯我獨尊，或者性格內(nèi)向，或者神情淡漠，這些都可能給考生帶來心里壓力，使考生不知如何是好。所以，這就又回到考生的心理素質(zhì)之上，優(yōu)秀的應(yīng)試者會將身心調(diào)整到最佳狀態(tài)，沉著冷靜，不懼怕任何困難與挑戰(zhàn)。堅定的自信心是第一印象的精神內(nèi)涵，否則，了解再多的禮儀知識在實際中也難以派上用場。