第三編無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題型精講及能力提升技巧

　　第一章無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述

　　圍桌進行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論起源于一戰(zhàn)的德國間諜選拔實驗，至二戰(zhàn)期間，美國戰(zhàn)略情報局采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論選拔優(yōu)秀的情報人員，英國陸軍部采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評選軍官。由于在軍隊運用成功，二戰(zhàn)結(jié)束后，該方法被引用到企事業(yè)單位的人才選拔實踐中，并得到了推廣。

　　歷久彌新，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論發(fā)展到現(xiàn)在，其內(nèi)容和形式出現(xiàn)了很大的變化。首先，根據(jù)討論的主題有無情境性，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以分為無情境討論和情境討論。無情境討論一般針對某一個開放性的問題來進行，例如“什么樣的管理者是個好的管理者”；而情境討論一般是把被評者放在某個假設(shè)的情境中進行討論，例如假定被評者都是公司中層管理人員，讓他們討論企業(yè)用人的問題。其次，根據(jù)是否給被評者分配角色，可以將無領(lǐng)導(dǎo)小組討論分為無角色討論和有角色討論。無角色討論是指在討論的過程中沒有給被評人分配固定的角色，他們僅僅是闡述自己的觀點，或者每個被評人在完成任務(wù)中擔(dān)任相同的角色。有角色討論是指在討論的過程中給每個被評人分配一個固定的角色，被評人按這個角色的職責(zé)去完成任務(wù)。如讓他們分別擔(dān)任銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職務(wù)，以各自不同的身份參與討論，在各角色的基本利益不完全一致，甚至是有矛盾的前提下，進行自由討論并達成小組的一致意見。在實際運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時，可以根據(jù)具體需要和實際的可行性選擇適當(dāng)?shù)挠懻撔问健?/p>

　　有資料顯示，在世界500強企業(yè)中，有80%的企業(yè)在高級人才招聘、職務(wù)晉升中使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。該方法被認為是企業(yè)招聘、選拔中高層管理人才的最佳方法，尤其適用于考查一些筆試和面試不能考查或難于考查的能力或素質(zhì)，比如人際敏感性、組織協(xié)調(diào)能力、人際影響力等等。此外，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔中也已得到普遍認可和廣泛的應(yīng)用。我國國家公務(wù)員考試針對領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)，特別是能力素質(zhì)要求和職位特點，將其列為領(lǐng)導(dǎo)干部選拔的重要方法之一。

　　一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leaderless Group Discussion）簡稱LGD，是指將數(shù)名應(yīng)試者集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，考官通過對應(yīng)試者在討論中的言語及非言語行為的觀察來對他們作出評價的一種測評形式。具體來講，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論通常是由一組應(yīng)試者（一般5-7人為宜）組成一個臨時工作小組，通過一小時左右的討論，完成給定的任務(wù)。應(yīng)試者在討論中充分展現(xiàn)自己，評價者以此來觀測應(yīng)試者，對他們進行考察、打分，評定他們的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力、口頭表達能力等各方面的能力，以及自信程度、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點和行為風(fēng)格，以評價應(yīng)試者的優(yōu)劣。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進行錄像，然后評價人員根據(jù)錄像內(nèi)容進行評分。

　　在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，或者不給應(yīng)試者指定特別的角色（不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），或者只是給每個應(yīng)試者指定一個彼此平等的角色（定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），但這兩種類型都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個應(yīng)試者應(yīng)坐的位置，不指定重點發(fā)言，不布置會議議程，不提出具體要求，而是讓所有的應(yīng)試者自行安排組織�？脊僦皇峭ㄟ^觀察每個應(yīng)試者的表現(xiàn)，給每個應(yīng)試者的各個要素評分，從而對應(yīng)試者的能力、素質(zhì)水平作出判斷。這就是“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”名稱的由來。在小組討論過程中，應(yīng)試者往往會處于壓力情境之下，進而難以掩飾，往往會無意之中表現(xiàn)出自己各方面的優(yōu)點和缺點。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測試應(yīng)試者論辯能力。其中既包括對法律、法規(guī)、政策的理解和運用能力，也包括對擬討論題目的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力。

　　二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點

　　作為一種有效的測評方法，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在人才選拔中得到了越來越廣泛的應(yīng)用，和其他測評方法相比，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要具有以下幾個方面的優(yōu)勢：

　�。ㄒ唬�測評的仿真模擬性高

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論往往就一個實際問題展開，在整個過程中，每個人各抒己見，最后形成一個統(tǒng)一的意見。這種群體討論決策的方式，在某種程度上與一個單位的決策者們商討問題極為相似。雖然說在討論中是無領(lǐng)導(dǎo)的，但是面對多元化的競爭對手，應(yīng)試者如何表述自己的觀點、如何說服別人、如何爭取他人的認可、如何對待不同意見、如何巧妙地控制討論的局勢，這些都能反映應(yīng)試者具備的綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、說服別人的能力等顯著和潛在的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。在實際生活中，這些人也往往能脫穎而出。

　�。ǘ�）能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過應(yīng)試者的交叉討論、頻繁互動，有利于捕捉應(yīng)試者的人際溝通技能和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。很多人員選拔評價方法例如筆試和面試都是對職位候選人進行單獨考查，而無法得知一個候選人與其他人交往時的表現(xiàn)。在實際工作中，一個人與他人交往時表現(xiàn)出來的能力和風(fēng)格對他的成功和組織的成功是至關(guān)重要的。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點在于其生動的互動性，它所考查的因素多與人際交往有關(guān)，如考查人際關(guān)系的處理技巧、組織協(xié)調(diào)能力、說服能力等，這些因素是常與人打交道的公務(wù)員所必備的。通過無領(lǐng)導(dǎo)小組的討論，應(yīng)試者的這些特點會得到更加淋漓盡致的展現(xiàn)，這樣考官就可以觀察到應(yīng)試者在與他人交往時的能力和特點以及在團隊工作中的特點，這些特點都是在其他測評方法中難以考查到的。

　　（三）評價結(jié)果客觀全面

　　傳統(tǒng)的面試方式，考官對應(yīng)試者逐個進行考查，使考官容易犯各種各樣的偏誤，如暈輪效應(yīng)、刻板印象、第一印象等，不能客觀準確地評價應(yīng)試者，可能導(dǎo)致對應(yīng)試者評價的偏頗或不一致。“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”可以讓考官在討論的過程中，觀察應(yīng)試者實際表現(xiàn)出來的行為特征（如從容不迫、機智靈活、刻意掩飾、虛假做作、急功近利等），可以讓評委發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者的優(yōu)點和缺點，可以讓考官對應(yīng)試者們進行綜合比較，可以讓考官對每位應(yīng)試者在各個維度、各個環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)逐一進行評價，從而較好地克服認知偏差，對應(yīng)試者進行五個檔次的判斷評價（分優(yōu)秀、良好、一般、較差、很差五個檔次，每個檔次都有具體的參考分值），最后得出一個全面、客觀的評價結(jié)果。

　�。ㄋ模└咝�省時

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種高效省時的人才測評方法，它能對競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進行同時比較(橫向?qū)Ρ?。這種測評方法比起其他的對應(yīng)試者單獨進行評價的方法有其特有的優(yōu)點，例如面試在時間上顯得比較經(jīng)濟，它還能夠減少工作量，減小因時間、題目、考官等因素對應(yīng)試者評價的影響。此外，也可以在一定程度上減少題目泄露的可能性。

　�。ㄎ澹�應(yīng)用范圍廣

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以考查的維度比較廣泛，既可以包括溝通能力、團隊合作、組織協(xié)調(diào)等人際方面的維度，也可以考查思維的邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性等能力方面的因素，還可以考查自信心、情緒的穩(wěn)定性、工作風(fēng)格等因素。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論為應(yīng)試者提供了充分展現(xiàn)其行為的舞臺，能使考官得到大量的有關(guān)應(yīng)試者能力、個性特點的信息。因此，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用的范圍很廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等，這也是近幾年來，在公務(wù)員面試中越來越多的地方和單位采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的一個主要原因。

　　三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點

　　雖然擁有種種優(yōu)點，但與結(jié)構(gòu)化面試相比，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在國家公職人員選拔中的應(yīng)用還不算普及，主要是因為其存在以下缺點：

　�。ㄒ唬�對于討論題目要求高

　　題目若太容易達成一致意見，則很難全面考查應(yīng)試者，若太難則應(yīng)試者很難達成一致，應(yīng)試者也可能因為壓力過大而表現(xiàn)失當(dāng)。因此，題目的好壞影響了對應(yīng)試者評價的全面性與準確性。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目需要根據(jù)職位的要求進行編制，而且題目情境要與實際工作情境有一定的關(guān)聯(lián)。這些題目必須是能夠激發(fā)應(yīng)試者的行為表現(xiàn)并且使應(yīng)試者能夠表現(xiàn)出個體差異的。題目應(yīng)該是對應(yīng)試者具有公平性的，尤其在指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，各個角色不應(yīng)存在明顯的優(yōu)劣難易之分。在制定題目的評分標準方面，對每一個測評要素都應(yīng)有評價的標準。因此，要想編制符合這樣要求的良好的題目不是一件容易的事情。如果使用了一道不好的題目，測評的質(zhì)量就會大打折扣。在編制題目時，往往需要專家充分了解測評職位的工作情境，設(shè)計出來的測評情境需要經(jīng)過反復(fù)試測和修改之后才能正式使用。這樣高難度的工作不是任何組織都有能力實施的。

　�。ǘ�）對考官的要求很高

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價標準相對不易掌握，對考官的評分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn)。考官必須能夠準確地對應(yīng)試者的行為進行觀察，能夠?qū)⒂^察到的行為歸納到各個測評維度中，并且不同的考官對評價標準的把握應(yīng)具有一致性。對應(yīng)試者的評價易受考官各個方面的影響（如偏見和誤解），從而導(dǎo)致考官對應(yīng)試者評價結(jié)果不一致。

　�。ㄈ�）應(yīng)試者表現(xiàn)受同組其他成員影響較大

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一個突出的缺點就是基于同一個背景材料的各個不同的小組其討論的氛圍和基調(diào)可能完全不同。有的小組的氣氛比較活躍，比較有挑戰(zhàn)性，而有的小組的氣氛則比較平靜，節(jié)奏比較緩慢，甚至顯得死氣沉沉。應(yīng)試者的表現(xiàn)會過多地依賴于同一小組中的其他應(yīng)試者的表現(xiàn)，一個很健談的人當(dāng)遇到了一些比他更活躍的人時，可能相對來說是比較寡言的，一個說服力不是很強的人在一個更不具有說服力的群體中，反而會顯得他的說服力很強。這就導(dǎo)致了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的另一個缺點，即絕對的評價標準與相對的評價標準的混淆。

　　因此在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，不同組的應(yīng)聘者很難進行相互比較，在實際應(yīng)用中，應(yīng)盡量將競聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一組。同時，同組內(nèi)的應(yīng)聘者也應(yīng)該都是競聘同一崗位或相似崗位的人。

　�。ㄋ模┯薪�(jīng)驗的應(yīng)試者會有意識地掩飾自己的行為

　　盡管無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法能夠引發(fā)應(yīng)試者較為自然的行為表現(xiàn)，但由于應(yīng)試者努力猜測評價的意圖，他們?nèi)杂锌赡茏龀龉室庥�合測評目的的行為表現(xiàn)。例如，某個應(yīng)試者平時在工作中不愿與別人合作，但他知道該單位非常注重團隊合作精神，于是他會在小組活動中表現(xiàn)出合作行為。應(yīng)試者參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的經(jīng)驗也會幫助他們做出較好的表現(xiàn)，因為他們了解其操作方式和原理，或者對討論題目的內(nèi)容比較熟悉，事先會有所準備，可能會出現(xiàn)沒有表現(xiàn)出真實行為的情況。

　�。ㄎ澹┓志S度定義困難

　　考官從不同維度對應(yīng)試者進行打分評價，如邏輯思維、團隊合作、自信心等。這就要求維度界定應(yīng)當(dāng)清晰、明確，并避免概念上的重疊和混淆，但這一點往往很難明確界定。

　　四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測評要素

　　作為一種測評方法，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有其獨特的測評要素。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目。通常會從綜合能力和專業(yè)技能兩個方面對應(yīng)試者進行考查。

　�。ㄒ唬┚C合能力

　　1.考查應(yīng)試者的舉止儀表：應(yīng)試者的體格外貌、穿著舉止、精神狀態(tài)。

　　2.考查應(yīng)試者在團隊中與他人發(fā)生關(guān)系時所表現(xiàn)出的能力，主要有言語和非言語的溝通能力、說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作能力、影響力、人際交往的意識與技巧、團隊精神等。

　　3.考查應(yīng)試者在處理實際問題時的思維分析能力：主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、推理能力、想象能力、創(chuàng)新能力以及對信息的檢索和利用能力。

　　4.考查應(yīng)試者的個性特征和行為風(fēng)格：主要包括動機特征、自信心、獨立性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性、情緒的穩(wěn)定性等特點，另外還包括考查處理問題時是喜歡從大處著眼還是關(guān)注細節(jié)，喜歡較快地作出決定還是喜歡廣泛地考察各種因素而不受最終目標的限制，是否喜歡在活動開始前設(shè)定行為目標和制訂計劃等行為風(fēng)格特征。

　　5.考查應(yīng)試者的報告動機與崗位匹配性：對職位的選擇是否源于對事業(yè)的追求，是否有奮斗目標，積極努力，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。

　　6.考查應(yīng)試者的應(yīng)變能力：在實際情境中，解決突發(fā)性事件的能力，能快速、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q棘手問題。

　　7.考查應(yīng)試者的言語表達能力：應(yīng)試者言語表達的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性和說服性。