【例14】針對(duì)職位要求，你有何優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)?

【解析】對(duì)本題的回答主要有以下幾類：①本人的優(yōu)點(diǎn)是好靜、穩(wěn)重、辦事認(rèn)真，特長(zhǎng)是計(jì)算機(jī)操作能力較強(qiáng)；②我是管理專業(yè)的畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)較好；③我的特長(zhǎng)是英語口語較好，優(yōu)點(diǎn)是熱情開朗，喜歡和人打交道，喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)；④特長(zhǎng)談不上，優(yōu)點(diǎn)是心直口快，待人熱情；⑤我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無論在實(shí)習(xí)期間還是在日常工作中都在不斷鉆研業(yè)務(wù)。

答案①③比較符合考官的要求，但你不能胡編亂造，必須符合自己的實(shí)際情況，否則對(duì)你以后的發(fā)展也是很不利的；答案⑤強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)能力強(qiáng)，也還可以，容易引起考官的關(guān)注和好感；答案②強(qiáng)調(diào)自己專業(yè)對(duì)口，成績(jī)較好，是典型的“學(xué)生腔調(diào)”，但也具有工作發(fā)展?jié)摿�；答案④不好，心直口快可能引起用人單位的疑慮和擔(dān)心。

【例15】如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會(huì)是什么?為什么?(你認(rèn)為我們今天的面試使你的能力都展現(xiàn)出來了嗎?為什么?你認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處?)

【解析】本題主要考察求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，也可考察考生的應(yīng)變能力。此問題主要是讓考生對(duì)自己的劣勢(shì)作出分析。通過考生對(duì)自己在面試中的表現(xiàn)進(jìn)行分析，可以反映出考生是否能符合擬任職位�？忌鷮�(duì)自己的認(rèn)識(shí)和分析應(yīng)客觀、合理，其劣勢(shì)對(duì)于擬任職位基本沒有什么影響。

【例16】請(qǐng)你談?wù)勊鶎W(xué)與所用的關(guān)系，你認(rèn)為自己在學(xué)校所學(xué)的內(nèi)容適合我們單位工作的需要嗎?為什么?

【解析】本題考察考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性�？忌鷳�(yīng)能客觀地分析自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和不足。注意所學(xué)的知識(shí)與擬任職位匹配。

第三節(jié)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題

一、命題思路

在實(shí)際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點(diǎn)測(cè)評(píng)的項(xiàng)目之一。根據(jù)各地命題情況，現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點(diǎn)分析如下：

(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；②誠實(shí)而不做假弄權(quán)；③善于提出補(bǔ)充意見而不以正確者自居；④公正無私，不搬弄是非；⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；⑥受到批評(píng)而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語言。

(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠對(duì)待他人，意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。

(4)與其他單位的關(guān)系。一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г�，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。

二、答題技巧

要想比較完美地回答這類問題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：

(1)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實(shí)際情況。在面試過程中，考官一般會(huì)通過細(xì)微的觀察，或提相關(guān)的問題，對(duì)考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個(gè)性格內(nèi)向的人，卻說你的社交能力特別強(qiáng)，交游十分廣泛，當(dāng)面撒謊只會(huì)引起考官對(duì)你的反感，結(jié)果自然適得其反。

(2)大概了解報(bào)考單位或職位對(duì)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對(duì)服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)。

(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請(qǐng)參見上文“命題思路”中的剖析。

三、例題解析

【例1】你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?

(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎?)

【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會(huì)角色、社會(huì)形象。另外考生在社會(huì)交往中的責(zé)任歸屬也是一個(gè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。

考生回答這類傾向性測(cè)評(píng)的問題，語言表達(dá)都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其他事務(wù)都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)。

考生應(yīng)注意的要點(diǎn)有：

①不能僅簡(jiǎn)單地表明態(tài)度，應(yīng)以生動(dòng)、真實(shí)的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴(yán)于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達(dá)出來了。

②絕對(duì)不要以否定的語言挑剔學(xué)�；蜻^去單位的不足之處，以及批評(píng)同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。

③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關(guān)的。因此如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)。

【例2】在你的現(xiàn)實(shí)生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請(qǐng)舉例說明。

(追問：在你認(rèn)識(shí)的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請(qǐng)舉例說明)

【解析】本題考察人際交往的意識(shí)與技巧。由于價(jià)值觀、知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。

考生應(yīng)能清楚地認(rèn)識(shí)到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出相應(yīng)的分析。對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，應(yīng)基本符合客觀現(xiàn)實(shí)。

【例3】假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛�，你怎么看這個(gè)問題?你準(zhǔn)備怎么辦?

【解析】本題意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略人際交往”的假設(shè)，回答時(shí)應(yīng)從自己角度全面分析原因，如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門的工作，并據(jù)此切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會(huì)給考官留下什么好印象。