第三節(jié)角色轉(zhuǎn)換

　　什么是角色轉(zhuǎn)換？顧名思義，角色轉(zhuǎn)換就好比一個(gè)演員扮演不同的角色一樣不斷地轉(zhuǎn)換自身所展現(xiàn)的形象，從而吻合劇本中的人物形象。從社會(huì)學(xué)的角度而言，當(dāng)人處在不同的社會(huì)地位，從事不同的社會(huì)職業(yè)或面臨不同的中心任務(wù)時(shí)都要有相應(yīng)的個(gè)人行為模式，即扮演不同的社會(huì)角色。這種行為模式的轉(zhuǎn)變就來源于對(duì)角色轉(zhuǎn)換本身的理解和運(yùn)用。

　　面試就其本質(zhì)而言，就是一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。“展現(xiàn)一個(gè)怎樣的自我”是每一個(gè)考生都要完成的一個(gè)中心任務(wù)。在特定的場(chǎng)合下，我們需要調(diào)整自己的行為慣性來符合場(chǎng)合設(shè)定。在公務(wù)員考試進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的時(shí)候，面試的目的就是對(duì)通過筆試的考生進(jìn)行一輪新的篩選，通過面試對(duì)考生的個(gè)性特征、心理特征以及方方面面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而尋求與職位相匹配的人。因此無論用人單位采用哪種面試方式，對(duì)于考生來說都是得到一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。那么，現(xiàn)在問題的關(guān)鍵就變成了“該如何去把握面試中所展現(xiàn)的自我形象？”把握形象的前提就在于在心理上做好角色轉(zhuǎn)換。要認(rèn)識(shí)好、實(shí)現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)換要做到以下幾個(gè)方面：

　　一、進(jìn)行角色學(xué)習(xí)

　　角色轉(zhuǎn)換在生活中很常見。通常一個(gè)人會(huì)經(jīng)常變換自己的角色，比如說下班回家，就要從職業(yè)角色變換為家庭成員角色。這種經(jīng)常性的由上級(jí)到下級(jí)、由領(lǐng)導(dǎo)到子女、由學(xué)生到老師、由主人到客人等雜亂無章的變換即為角色轉(zhuǎn)換。從事職業(yè)（或中心任務(wù)）的變化，職務(wù)的升遷，家庭成員的增減等，都會(huì)產(chǎn)生新舊角色的轉(zhuǎn)換。通過角色協(xié)調(diào)使得角色轉(zhuǎn)換的適應(yīng)成本盡可能地降至最低限度。而盡快進(jìn)入新的角色的有效方法是角色學(xué)習(xí)，即通過觀念培養(yǎng)和技能訓(xùn)練，以提高角色扮演能力，使角色得以成功轉(zhuǎn)換。對(duì)于一名面試考生，首先要把握需要轉(zhuǎn)換的角色包括哪些方面，從回答問題的內(nèi)容上來講，需要自然地轉(zhuǎn)換和展現(xiàn)一名公務(wù)員的思維角色、工作角色或生活角色；從回答問題的技巧上來講，考生回答問題的思維要轉(zhuǎn)換為以考官為聽眾的答問思維。從這個(gè)層面上來說，專業(yè)化的面試培訓(xùn)本質(zhì)上就是一種角色培訓(xùn)，從形式上和內(nèi)容上培養(yǎng)一名出色的面試者，使之在面試中展現(xiàn)出令考官折服的才華。

　　二、轉(zhuǎn)換為公務(wù)員的角色來答題

　　用一個(gè)例子來說明，對(duì)于“請(qǐng)你談?wù)剬?duì)于鳳姐的看法”這樣一個(gè)問題，一些學(xué)生的想法可能是：張揚(yáng)、搞笑、有個(gè)性；普通大眾的想法可能比較通俗直白：想不明白，想不通，腦子有�。恢�識(shí)分子的想法：表達(dá)自由、言論自由、民主化進(jìn)程；老板的想法：炒作、利益、代言；而公務(wù)員應(yīng)有的想法是：（1）鳳姐現(xiàn)象反映了什么樣的社會(huì)特點(diǎn)？（2）這個(gè)現(xiàn)象及背后的社會(huì)問題該如何看待？（3）出現(xiàn)這類現(xiàn)象的原因是什么？（4）我們?cè)撊绾喂芾砗蛯?duì)待這類現(xiàn)象及背后的問題？這說明，答題中要盡量地化主觀為客觀，即宏觀切入微觀展開。既能夠?qū)⒁粋�(gè)微觀細(xì)小的問題放大到一個(gè)社會(huì)的層面來考慮，體現(xiàn)透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，同時(shí)又能夠深入問題的實(shí)質(zhì)來展開，對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行透徹分析。也就是說，在考場(chǎng)上答題時(shí)要懂得站在公務(wù)員的立場(chǎng)來看待一切問題，而不是除此以外的其他角色。只有站在公務(wù)員的立場(chǎng)去理解問題，才能在表達(dá)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)真正的場(chǎng)合感。因此要通過專業(yè)化的培訓(xùn)來學(xué)習(xí)公務(wù)員的思維特點(diǎn)。

　　三、理解公務(wù)員思維

　　在現(xiàn)實(shí)中，一些學(xué)員對(duì)公務(wù)員思維存在一定的誤區(qū)。他們認(rèn)為能夠很大篇幅地背誦黨的理論方針、政策文件并在答題中能體現(xiàn)出來就代表了公務(wù)員思維。只能說這能夠凸顯考生的實(shí)力，但是只有對(duì)黨的理論方針真正理解并且能夠運(yùn)用這些理論去解決實(shí)際的問題才是面試得高分的關(guān)鍵。具體說來公務(wù)員思維的內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┺q證的思維

　　公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，在考慮社會(huì)問題時(shí)應(yīng)該具備辯證的思維。要體現(xiàn)這種辯證的思維就需要在日常生活中養(yǎng)成用辯證的思維看問題的習(xí)慣。分析時(shí)要全面多角度。對(duì)待一個(gè)新生的事物，不要一邊倒地用單維角度去剖析，想一想該現(xiàn)象的長(zhǎng)效和趨勢(shì)，在社會(huì)多元化發(fā)展的大趨勢(shì)下，要善于從政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等多元的維度思考一些看起來淺顯的問題，這樣才能凸顯考生的思維深度。

　�。ǘ�）解決問題的思維

　　公務(wù)員不是研究問題的專家，不是傳播信息的記者，也不是澄清爭(zhēng)議的發(fā)言人，說到底，公務(wù)員是實(shí)事求是解決問題的國(guó)家工作人員。因此，考生回答問題要立足于實(shí)踐去解決問題。以應(yīng)急應(yīng)變題目為例（近年來的公務(wù)員考試偏好這一類的題型），其目的就是考查考生實(shí)際解決問題的能力。很多考生拿到一個(gè)問題高談闊論、論見很高，但是提出的解決問題的對(duì)策套路化明顯，有的更是不符合實(shí)際，令人啼笑皆非。這要求考生要養(yǎng)成瀏覽主流媒體評(píng)論、關(guān)注政府時(shí)事的習(xí)慣，這樣才能在思維上做到務(wù)實(shí)。

　�。ㄈ�）積極的思維

　　對(duì)待問題的時(shí)候，要從正面的角度去認(rèn)識(shí)，用積極樂觀的心態(tài)去面對(duì)、去處理。我們?cè)谏�活中是一種什么樣的性格，很有可能就會(huì)帶到工作中。面試題中的自我認(rèn)知、人際溝通等都滲透著對(duì)考生人生觀價(jià)值觀的考查。有可能是一個(gè)細(xì)微的問題，但是考生是否能從一些看似矛盾、消極的現(xiàn)象中看到希望，并且能夠樂觀積極地解決問題是公務(wù)員面試考查測(cè)評(píng)要素的重要方面。這也是我們建議考生要時(shí)刻帶著陽光心態(tài)來解決問題的原因。