“市長熱線”熱人心

　　材料正文

　　“12345，有事找政府”，南寧市市長熱線電話從2001年11月開通。該熱線用于回答群眾對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見、建議，記錄群眾對(duì)政府工作及其工作人員和對(duì)南寧市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、市政建設(shè)、城市管理、農(nóng)村工作等方面的批評(píng)、意見和建議。另外還幫助群眾解決生活中需要政府解決的有關(guān)問題及突發(fā)事件。截至2003年第一季度，共受理群眾有效來電3萬多個(gè)，平均每天接電話200多個(gè)。

　　開通僅短短幾年，“市長熱線”已經(jīng)成了市民和政府的一座“連心橋”。市民對(duì)“市長熱線”很信任，大到城市規(guī)劃、市政建設(shè)，小到小孩入學(xué)、井蓋丟失，全都找“市長熱線”。“市長熱線”所接到的問題涵蓋了百姓生活的方方面面。

　　南寧市居民蘭先生到南寧市水街買菜時(shí)，市場上有一些“劊子手”毫不顧忌地殘殺野生動(dòng)物�？匆娨傍B、野貓哀傷無助的眼神，蘭先生心里很難過，殘殺野生動(dòng)物報(bào)紙登過，電視播過，“黑心人”卻絲毫沒有收斂，市長管不管這事?蘭先生當(dāng)場就撥通“12345”市長熱線電話。

　　南寧市林業(yè)局林政稽查隊(duì)接到“市長熱線”轉(zhuǎn)來的情況后，快速出動(dòng)，當(dāng)場收繳猴面鷹1只、紋鷹1只、鷓鴣2只、山龜2只、蛇1條，并當(dāng)場處罰了販賣者。此后一段時(shí)間，水街菜市販賣野生動(dòng)物的現(xiàn)象有所收斂。

　　2003年2月23日晚，有村民投訴，南寧市安吉鎮(zhèn)蓮疇村一組有一個(gè)賭場，長期在一個(gè)隱蔽的角落里瘋狂賭博，每天都有100多人在那里下注，從中午一直賭到深夜。賭場由“本事很大”的一伙人控制，村民雖然不滿，但因?yàn)榕聢?bào)復(fù)，也不敢向公安部門舉報(bào)。于是有人悄悄打了“12345”。

　　南寧市公安局興寧分局接到“市長熱線”轉(zhuǎn)來的情況反映后，立即成立專案組，進(jìn)行偵查摸底。3月7日下午，派出30名民警突查，當(dāng)場抓獲賭博違法嫌疑人14人，繳獲賭資1．26萬元，賭具一批。

　　2003年2月18日，市民投訴南寧市一家公司某領(lǐng)導(dǎo)退休后專門收集垃圾，放在單元住房一樓的樓梯里，臭氣難聞，周圍住戶想了很多辦法，都沒有效果。有人提議打“12345”試試，但又懷疑，市長那么“大”，那么忙，會(huì)來管這些“芝麻”小事?電話最后還是打了，“市長熱線”受理后，馬上交有關(guān)部門督辦。沒過幾天，樓道清理干凈了，被垃圾包圍的住戶終于“突圍”了。

　　2003年3月6日，有電話打進(jìn)“市長熱線”，反映原來在思賢路的某“按摩浴足店”，因涉嫌賭博、嫖娼被公安部門查處，如今又在星湖路營業(yè)，大門反鎖，只要按門鈴就有保安引路進(jìn)去，有小姐接待。這種事情，誰都知道很棘手�！笆虚L熱線”接到反映后，馬上轉(zhuǎn)交南寧市公安局查辦。3月7日晚，南寧市公安局巡警支隊(duì)就端掉了這個(gè)窩點(diǎn)。

　　市民們紛紛反應(yīng)：“市長電話還真不是擺設(shè)�！笔忻駥�(duì)“市長熱線”的褒獎(jiǎng)源出真心實(shí)意，因?yàn)樗麄冋媲懈惺艿搅恕笆虚L熱線”的“親民本色”——路燈不亮找“市長”，坐出租車挨宰找“市長”，噪音擾民找“市長”，對(duì)市政有什么建議找“市長”……“市長熱線”已成為南寧市人民政府一個(gè)重要的誠信、服務(wù)窗口。

　　南寧市的市長們對(duì)作為政府和百姓聯(lián)系的“綠色通道”的市長電話更是非常關(guān)注。市長們只要有機(jī)會(huì)，都喜歡到那里坐坐。張冬梅副市長很關(guān)注市長電話，為了使市長電話更好地為市民服務(wù)，她建議在市政府相關(guān)部門年度考核中增加一個(gè)內(nèi)容，即“市長熱線”交辦的案件，是否妥善處理，如果有哪個(gè)單位沒有辦，一件扣一分。這個(gè)建議得到了市長林國強(qiáng)的贊同。如今，南寧市行政部門對(duì)“市長熱線”轉(zhuǎn)辦的案件都能認(rèn)真對(duì)待，基本上做到“事事有回音，件件有著落”。

　　“市長熱線”開通幾年來，為百姓辦了許多實(shí)事，贏得了群眾的一致贊譽(yù)。但也有人誤認(rèn)為市長那么大的官，什么事情都能管，所以什么事都要打市長電話。但是市長電話有比較明確的受理范圍。比如，如果是投訴南寧市某行政機(jī)關(guān)工作人員態(tài)度不好，或者辦事效率低，“市長熱線”接到后會(huì)立即轉(zhuǎn)到職能部門解決。但如果是要投訴某商場服務(wù)員的態(tài)度不佳，“市長”就只能進(jìn)行解釋，同時(shí)通過商場的主管部門去協(xié)調(diào)處理。

　　另外，一些市民碰上官司，認(rèn)為司法機(jī)關(guān)判決不公，或者在做生意時(shí)遇到合同糾紛，也向“市長熱線”投訴。其實(shí)，“市長熱線”并不能超越法律之外“包打天下”，碰到這種情況，“市長熱線”就只能做好開導(dǎo)、解釋工作，建議當(dāng)事人通過法律程序解決，并向有關(guān)部門協(xié)調(diào)或者向職能部門反映。