提出問(wèn)題

　　通過(guò)以上材料，我們能夠得到怎樣的啟示？

　　分析問(wèn)題

　　本材料反映的是行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系問(wèn)題。行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是指行政領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中與行政組織系統(tǒng)內(nèi)外的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一個(gè)內(nèi)容較為復(fù)雜、豐富的概念。它包括本案例所涉及的群眾關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。

　　寫(xiě)作范本

　　從本材料中我們可以得到如下的啟示：

　　第一，與群眾進(jìn)行有效的雙向溝通是協(xié)調(diào)群眾關(guān)系的重要途徑。溝通是行政組織的血液，通過(guò)它，組織進(jìn)行著賴以生存的信息交流。而這些信息為行政領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了必要的前提。南寧市政府通過(guò)開(kāi)通“市長(zhǎng)熱線”，搭建了政府與民眾之間的“連心橋”，為群眾解決了多個(gè)與切身利益密切相關(guān)的問(wèn)題，加強(qiáng)了與群眾之間的雙向溝通，打下了良好的群眾基礎(chǔ)，從而營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的群眾關(guān)系。

　　一方面，群眾通過(guò)“市長(zhǎng)熱線”向市長(zhǎng)反映的許多問(wèn)題基本上都受到了重視，并且得到了切實(shí)的解決，行政領(lǐng)導(dǎo)行為與群眾的期望值趨于一致，這就使得群眾能真切地感受到政府是為人民的利益著想的，是不說(shuō)空話的政府，從而對(duì)政府越來(lái)越信任。政府的公信力和影響力增強(qiáng)，政府的威信得到了樹(shù)立。另一方面，政府通過(guò)“市長(zhǎng)熱線”積極向廣大人民群眾宣傳有關(guān)政策法規(guī)、行政程序、政府職員工作職責(zé)等，并就某些公共問(wèn)題積極地與群眾進(jìn)行溝通，而不是一味地將群眾的批評(píng)和不滿封堵起來(lái)。群眾就覺(jué)得自己的意見(jiàn)得到了重視，滿足了心理需要，有利于穩(wěn)定雙方的關(guān)系。在政府進(jìn)行答疑解惑后，群眾對(duì)行政工作有了更多的了解，清楚了政府的難處，覺(jué)得政府在一些問(wèn)題上已經(jīng)盡力了，就更容易諒解政府。這樣，政府和群眾即使在重重問(wèn)題下也仍然能夠保持和諧的關(guān)系。第二，各司其職是行政領(lǐng)導(dǎo)處理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的重要原則。權(quán)力的行使要在其所屬的職權(quán)范圍內(nèi)。運(yùn)用好行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力為人民多做實(shí)事是好事，但決不能“越權(quán)”，管那些不該管、管不了的事情。否則好事有可能變成壞事�！霸綑�(quán)”不但空耗了行政領(lǐng)導(dǎo)者本人的時(shí)間和精力，并因領(lǐng)導(dǎo)方向的失誤耽誤了行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作，而且侵犯了其他部門(mén)的職權(quán)，影響和破壞了與其他領(lǐng)導(dǎo)者以及其他領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，破壞了他們的工作程序，造成了他人工作的不便。南寧市政府清楚地意識(shí)到了這一點(diǎn)，對(duì)于那些不屬于受理范圍內(nèi)或超越職權(quán)范圍的來(lái)電，市長(zhǎng)耐心地向其解釋不能幫其解決的原因，并建議當(dāng)事人通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚺c相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交涉，而不是越俎代庖，事事包辦。

　　第三，良好的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。南寧市政府通過(guò)“市長(zhǎng)熱線”既建立了良好的群眾關(guān)系，保障了通暢的信息流通渠道，促進(jìn)了政府與群眾之間信息的交流，使政府能更加迅速地了解民眾的想法，制定出反映人民群眾要求的方針政策，政府工作具有更大的針對(duì)性和可行性，又妥善處理了那些不屬于受理范圍的電話，贏得了其他領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，使得各種領(lǐng)導(dǎo)資源得到有機(jī)的結(jié)合和充分的利用，有助于形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力的和諧的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，從而促進(jìn)了行政領(lǐng)導(dǎo)效能的提高。