第四節(jié)了解考官心理和自我心理調(diào)適

　　一、公務(wù)員素質(zhì)測(cè)評(píng)的心理分析

　　所謂人員素質(zhì)測(cè)評(píng)心理，是指參與測(cè)評(píng)的人員在測(cè)評(píng)行為中的心理反應(yīng)。

　　在公務(wù)員面試中，考官和應(yīng)試者由于各自所處的立場(chǎng)不同，因此各自的心理也不同。這種心理反應(yīng)，將對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。實(shí)踐表明測(cè)評(píng)主體的心理反應(yīng)，將對(duì)測(cè)評(píng)活動(dòng)的成敗產(chǎn)生決定性作用；同時(shí)，測(cè)評(píng)客體的心理反應(yīng)，也將對(duì)測(cè)評(píng)過程產(chǎn)生一定的反作用。一些應(yīng)試者多方面條件都較好，但在面試時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，心理素質(zhì)不過關(guān)，不能正常發(fā)揮，甚至在面試中說話結(jié)結(jié)巴巴，不善于展開話題，讓考官無從對(duì)其能力有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。

　　測(cè)評(píng)主體的心理會(huì)受以下一些心理效應(yīng)的影響：

　　(一)順序效應(yīng)

　　面試考官在對(duì)多名應(yīng)試者依次進(jìn)行評(píng)定時(shí)，往往會(huì)受面試順序的影響，而不能客觀評(píng)定應(yīng)試者的情況。例如，一個(gè)考官在面試了三個(gè)很不理想的應(yīng)試者之后，第四位應(yīng)試者即使很一般，考官也會(huì)對(duì)他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官連續(xù)面試了三位很理想的應(yīng)試者，即使第四位應(yīng)試者水平很高，考官也會(huì)認(rèn)為他的實(shí)際水平一般。

　　(二)近因效應(yīng)

　　指測(cè)評(píng)者根據(jù)技術(shù)指導(dǎo)記憶中近期印象來作出判斷、評(píng)價(jià)。

　　在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)根據(jù)某人的近期表現(xiàn)而改變對(duì)他的一貫看法，也有正反兩個(gè)相反方向。正方向效應(yīng)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者偶然發(fā)現(xiàn)某人近期的優(yōu)點(diǎn)或好的表現(xiàn)，對(duì)他產(chǎn)生好的看法，于是迅速改變以前對(duì)他的壞的看法，給予提拔和重用。如果某人一貫表現(xiàn)平平，突然做了一件好事或工作上有好的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)他刮目相看。反方向效應(yīng)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)某人近期的缺點(diǎn)或工作中的失誤，會(huì)改變以往對(duì)他的好的看法。這種情況出現(xiàn)在面試中，考官忽視測(cè)評(píng)的特定場(chǎng)景，導(dǎo)致測(cè)評(píng)誤差。

　　(三)相似效應(yīng)

　　考官對(duì)于應(yīng)試者表現(xiàn)出的與自己相似的經(jīng)歷、思想和行為，往往有更多的興趣，對(duì)這樣的應(yīng)試者也易產(chǎn)生好感。例如，應(yīng)試者看過的某部影片正好考官也看過，對(duì)主人公的評(píng)價(jià)、對(duì)故事情節(jié)的感受都相同，或雙方都有相同的興趣、愛好等。

　　(四)暈輪效應(yīng)

　　暈輪效應(yīng)即光環(huán)作用，是指當(dāng)應(yīng)試者表露出某一方面特長(zhǎng)時(shí)，考官就由此聯(lián)想到在其他方面也無所不能。例如，看到應(yīng)試者曾在報(bào)紙上發(fā)表過一些文章，因此便認(rèn)為他公文寫作、綜合調(diào)研方面也必定造詣匪淺。反之，看到應(yīng)試者某一缺點(diǎn)，就認(rèn)定他在別的方面也必然水平一般，這種效應(yīng)容易使考官在評(píng)定應(yīng)試者時(shí)產(chǎn)生只見樹木不見森林，以偏概全的錯(cuò)誤。

　　二、面試心理與面試心理偏差

　　(一)主考官的心理與心理偏差

　　在面試過程中，主考官因處于主動(dòng)、支配地位，故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有利于主考官主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表明，主考官易出現(xiàn)以下心理特征及心理偏差：

　　1、注重第一印象

　　同陌生人第一次見面，對(duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反應(yīng)力等，往往給人留下一種最初的感覺印象。從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應(yīng)——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對(duì)應(yīng)試者的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也常常不自覺的受第一印象的影響。這種影響有時(shí)雖然是錯(cuò)誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。惟有以真誠的態(tài)度與主考官溝通信息，交流感情，一個(gè)良好的第一印象，才會(huì)自然而然地出現(xiàn)在主考官面前，應(yīng)試者應(yīng)建立什么樣的第一印象呢?自卑怯懦、狂妄自大、自我封閉、計(jì)較多疑、虛偽勢(shì)利都是不可取的，應(yīng)試者的形象應(yīng)該是誠實(shí)而不虛偽，自信而不自負(fù)，熱情而不孤僻，根據(jù)自身?xiàng)l件，不卑不亢、實(shí)事求是地和主考官交談。

　　2、擇優(yōu)心理

　　面試時(shí)，主考官想從應(yīng)試者中優(yōu)中擇優(yōu)。主考官面試應(yīng)試者，雖不能等同于人們?cè)谏虉?chǎng)中選商品，然而其心理特征有相似之處。買東西時(shí)，誰都想挑個(gè)價(jià)廉物美的。面對(duì)主考官的謹(jǐn)慎考核和細(xì)致詢問，應(yīng)試者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，耐心誠實(shí)，以贏得主考官的信任。

　　3、自炫心理

　　自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現(xiàn)。指主考官的優(yōu)勢(shì)心理所產(chǎn)生的自我表現(xiàn)傾向。此外，應(yīng)試者的自我炫耀也容易激起表現(xiàn)型考官的發(fā)難心理，以難倒應(yīng)試者而后快。

　　4、“喧賓奪主”傾向

　　主要表現(xiàn)為主考官角色混淆，以自我為中心，言語過多，由“導(dǎo)演”變成“演員”，占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話引出應(yīng)試者最多的話。因?yàn)橐粋�(gè)人講得越多，他的優(yōu)缺點(diǎn)暴露得越充分。

　　5、定勢(shì)心理

　　定勢(shì)心理指考官以自己的思維慣性來判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)試者的傾向，往往讓主考官的判斷帶上個(gè)人色彩，降低評(píng)價(jià)的客觀性。思維慣性指人在思想認(rèn)識(shí)、思維方式和興趣愛好等方面的習(xí)慣行為。

　　6、愿當(dāng)“伯樂”

　　主考官是帶著任務(wù)來參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識(shí)千里馬的伯樂，能夠從眾多應(yīng)試者中挑選出自己需要的人才。如果任務(wù)完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對(duì)面試工作大多盡職盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待。