11.假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦??

　　【評析】對此問題的回答可能有“向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，送完同學(xué)后再處理公務(wù)”；“如果有時間，提前去送同學(xué)，晚上趕回單位處理公務(wù)”;“工作要緊，晚上我就不去機常重要，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解”；“向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，要求別人代辦或改日再辦”。?

　　這實際上是讓考生在情誼和工作之間做出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，考生如果回答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的基本情趣；可如果考生回答要以情誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情境具體化，做出幾種備份方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷成某一種。?

　　12.你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時又無法與其他人聯(lián)系，你怎么辦??

　　【評析】這是考查考生的應(yīng)變處理能力。?

　　可回答“對不起，約定時間回答。為客戶提供令其滿意的服務(wù)，是單位的起碼要求。身為工作人員，回答不了客戶問題，說明基本功有欠缺�？涩F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說誰就能夠滿足客戶的所有需求。因此，實事求是地說明自己的情況，保證平時加強基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面，并向客戶承諾在其能允許的最短時間里將其問題做出圓滿答復(fù)，這是可取的。?

　　若胡亂回答，應(yīng)付搪塞或回答“我的業(yè)務(wù)水平很高，我想不會出現(xiàn)這種情況”或“我剛剛參加工作不久，這個問題我不太清楚”，這樣的回答應(yīng)避免。?

　　13.歡迎你來參加今三分鐘時間介紹一下自己的工作經(jīng)驗和到任后的打算。?

　　【評析】若回答“我叫×××，畢業(yè)于××理工大學(xué)，2000年分配到環(huán)保部門工作，2002競聘，就是為了更好地發(fā)揮自己的作用。特別是我國加入世貿(mào)組織以后，許多問題都面臨著挑戰(zhàn)，而我喜歡在挑戰(zhàn)中展現(xiàn)自己的能力。對今后的打算我還沒考慮成熟，在此就不談了”。這種回答對第一問“工作簡歷”回答得較好，簡潔明確。而回答第二問卻不夠成熟，對所問的“今后打算”以“沒考慮成熟”為由避而不答，卻談了他競聘的動機，給人以答非所問之嫌。?

　　若回答“我2000年畢業(yè)于師范學(xué)校，2002年調(diào)到縣經(jīng)貿(mào)辦。對于任職后如何搞好本職的工作，我的設(shè)想是：一、加大引資力度，采用多種手段，拓展引資領(lǐng)域；二、開發(fā)新型產(chǎn)業(yè)，增加貿(mào)易項目；三、狠抓農(nóng)副產(chǎn)品的出口；四、為了早見成效，要加強對各種制度的具體落實，做到責(zé)任到人。這是我的初步設(shè)想。謝謝�！边@樣的回答，對“經(jīng)歷”談得過于簡單了，但對今后的打算談后以一句“初步設(shè)想，謝謝”作結(jié)，顯得謙虛、禮貌，容易得到考官的認同。

　　若回答“我今年××歲�！痢翈煷蟊究飘厴I(yè)，正在讀研究生課程�，F(xiàn)任鄉(xiāng)黨委副書記。師大畢業(yè)后分配到鄉(xiāng)中學(xué)教語文，當(dāng)過五年班主任，所帶班多次被評為先進班集體。能很好地完成教學(xué)任務(wù)，并在報刊上發(fā)表文章十多篇。2002年調(diào)到縣辦公室工作，現(xiàn)任科長，這期間我主要抓了以下幾項工作，一是……(主考官插話：請不要展開說。)好，下面我說說上任后的打算。第一點，要切實做好科學(xué)技術(shù)的推廣工作。做好這項工作的主要措施，一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，二是上下一齊抓，三是下鄉(xiāng)親自抓。第二點，要抓好典型，以典型引路。第三點，創(chuàng)造良好環(huán)境，比如，副職跟上靠下，盡職而不越位，擺正關(guān)系，如……(主考官插話：請注意語言的簡明扼要。)好，最后兩條是……”這樣的回答條理還算清楚，但當(dāng)，眉毛胡子一把抓，致使主考官不得不兩次打斷他的答話，而且措辭中空話、套話多了些。?

　　14.假如你是本單位主任，你喜歡什么樣的下屬??

　　【評析】若回答“我喜歡的下屬，一是要有較高的思想素質(zhì)，不貪不占，作風(fēng)正派，不搞邪的歪的。二是要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，既能在職權(quán)范圍內(nèi)搞好本職莽撞行事。三是要堅持原則，敢于對不良現(xiàn)象進行批評，乃至對上級的錯誤決定提出不同意見。因為這樣的下屬才能使自己少犯或不犯錯誤，才能使工作有新的進展”。這樣的回答較好，全面具體，有理有據(jù)，而且思維敏捷，條理分明。最可喜的是有自己的獨特見解。?

　　若回答“我喜歡有一定業(yè)務(wù)能力，能獨當(dāng)一面的下屬”。相比之下，這樣的回答只強調(diào)了業(yè)務(wù)能力，顯得較片面單一、一般化。?

　　若回答“我喜歡對工作有責(zé)任心的、能力強的、愛崗敬業(yè)的下屬。當(dāng)然不能越權(quán)，對事情不經(jīng)請示不能擅自作主。當(dāng)然也不是越聽話越好，要基本做到指哪兒打哪兒。這樣的下屬讓人放心”。這樣的回答除了思想跟不上形勢外，邏輯性也較差，先是強調(diào)“與上級一致”、“不能越權(quán)”、“不能擅自作主”，而后又說“不是越聽話越好”，顯得前后矛盾，且兩次用“當(dāng)然”進行轉(zhuǎn)折顯得思維混亂。?

　　15.假如你有一位下屬，很有能力，但有一些小毛病，你將如何對待?用什么辦法幫他改正??

　　【評析】若回答“對于下屬的一些小毛病，比如工作馬虎的問題，我認為可通過談心解決�！�(主考官：還有別的補充嗎?考生說沒有了)這樣的回答很干脆，但解決問題的方法沒有展開談，給人感覺有骨無肉。?

　　若回答“首先你得承認，人無完人。(主考官：是的，我承認)因此對于下屬的一些小毛病，我們應(yīng)該學(xué)會寬容。當(dāng)然，對小毛病要具體情況具體分析，有些小毛病看起來小，也能造成大禍害。您說他有什么毛病吧?(主考官：我是在問你，讓你去分析設(shè)想。)那好，工作不勤快，我就先談心，后警告，再不改：一是開頭的話與提問無多大關(guān)系；二是讓自己回答的內(nèi)容不該反過來問主考官；三是沒聽清問題，問的是如何使下屬改正小毛病，而不是“開除”了事的問題。?

　　若回答“我認為，對很有能力又有些小毛病的下屬，要用愛護的態(tài)度去幫助他改正毛病。其方法是動之以情，曉之以理。比如，他上班愛遲到，我先要查清他遲到的原因。如果是家庭有實際困難，我就設(shè)法從解決他的困難入手，用真情感動他；如果是其他原因，就找他談話指出遲到對工作的影響，并教給他避免遲到的措施，給他改正機會，之后及時肯定他的進步。人不是無情物，我相信以真誠之心會使他改正小毛病”。比較起來，還是這種回答較有條理，且有血有肉，“愛護的態(tài)度”、“動之以情，曉之以理”的方法和對一個例證的分析解決，都顯示了思維的嚴謹和較強的邏輯性。?

　　16.電視劇《劉老根》火了后，“劉老根”作為商標(biāo)被許多公司搶注，還有不少類似的現(xiàn)象，請分析一下這是什么原因造成的。?

　　【評析】對此問題，有的考生回答“之所以出現(xiàn)這種情況，主要因為市場競爭引起的，要競爭就要搶注別人有名的商標(biāo)”或“搶注商標(biāo)屬盜竊行為，是違法的，對此現(xiàn)象應(yīng)堅決打擊、嚴肅處理。我們可告到主考官笑了：打官司準(zhǔn)敗訴，你的定位有問題，下去再思考思考。)這兩位的回答都很簡單，但最大的問題是回答錯誤。前者的第一句還沾點邊，而第二句“要競爭就要搶注別人有名的商標(biāo)”則明顯錯誤。后者的回答，問題更大，因他不懂法律，也不知道商標(biāo)權(quán)，因而鬧出了笑話。若回答“讓他人搶注了商標(biāo)，我以為主要是對自己的商標(biāo)權(quán)的保護意識不夠，讓別人鉆了空子。商標(biāo)是無形資產(chǎn)，它的使用權(quán)是有期限的，到時你不及時注冊，別人就要搶注。因此，必須提高對知識產(chǎn)權(quán)的保護意識”。這樣的回答一語中的，先指出了商標(biāo)被搶注的原因是對商標(biāo)權(quán)“保護意識不強”造成的，接著又進一步談了對商標(biāo)保護的看法，分析正確，認識深刻。?

　　17.問題：這個問題較長，請注意聽。假如你競聘成功了，你上班后本來要處理兩件事，一是接待外商，一是聽取下屬廠長的匯報。這時你的下屬來電話說他生病不能來上這時，你又接到一個電話，一個企業(yè)的產(chǎn)品在出口時被海關(guān)查封了。請問，你將如何安排這些工作?需要說明的是，你不一定都親自去干。?

　　【評析】有位考生回答“與外商談判我想找個有經(jīng)驗的人代替，把談判的尺度告訴他；對海關(guān)查封產(chǎn)品這件事，我可打電話過問一下什么原因，如是手續(xù)問題可派辦公室其他人去�！边@種回答是簡潔明確，所犯錯誤是對工作安排不當(dāng)，對與外商洽談這樣的大事不能臨時換人去。?

　　有位考生回答“我沒聽清問題，您能再說一遍嗎?(考官重復(fù)一下所提問題)如果我是外經(jīng)貿(mào)委副主任，題。(主考官：請注意，現(xiàn)在談的是如果讓你去辦這些事，你應(yīng)怎么處理)反正人不能分成兩半，不能同時處理這些問題，我想我就分輕重緩急一樣一樣地處理。我最先安排的是談判。談判完事后大概也就是10點左右，然后接待檢查團，上級來了人不能慢待。12點處理海關(guān)問題。下午聽取廠長匯報。我想這些我都能親自處理好。”這種答案在回答一開始就繞了個大彎子，本來是讓他處理問題，他卻說請示正主任；接著又太自負，四個問題的學(xué)的，因為處理這些事有時并不是按他的“時間表”進行的。?

　　若回答“和外商談判的方案不能變，要以信譽為重；聽廠長匯報可放一放，什么時候匯報再另行通知；接待檢查團的事可說明情況讓他人接待；對海關(guān)的事必須打電話問清情況，然后責(zé)成有關(guān)人去解決。如需要，和外商談判后我再親自出馬解決，延誤時間會在經(jīng)濟上造成嚴重后果的”。這樣的回答則令人滿意，不僅處理得較得當(dāng)，而且講了這樣做的原因。?

　　綜上，當(dāng)對面試的情況進行了簡要分析后，我們可以得出這樣的結(jié)論：要想取得成功，口頭表達能力是關(guān)鍵，綜合能力是基礎(chǔ)。從競聘者的口頭表達能力來看，不盡如人意的原因無外乎是以下幾種：一是所答非所問；二是答案不正確；三是語言欠精練；四是思維混亂，邏輯性不強。但更值得注意的是，有些錯誤并非單純是“口才”問題造成的，而是聽話水平、文化素質(zhì)、工作能力、法律知識、心理素質(zhì)的欠缺所致。因此要回高自己的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能確保面試取得成功。