第四節(jié)   組織協(xié)調(diào)能力類

　　一、組織協(xié)調(diào)能力概述?

　　組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵(lì)下屬能力。?

　　對(duì)公務(wù)員說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝各項(xiàng)工作；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。?

　　考官評(píng)定考生的組織協(xié)調(diào)能力可從以活運(yùn)用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對(duì)方的處境。?

　　1、組織能力?

　　組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標(biāo)的能力，它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完成心理特征。良好的組織能力是公務(wù)員完成工作的保證。?

　　組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：?

　　(1培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。?

　　(2)明確追求目標(biāo)。目標(biāo)明確，才能增強(qiáng)一個(gè)人的自信，并積極排除干擾和克

　　(4)提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。?

　　(5)積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)可有效地引導(dǎo)人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。?

　　(6)提高記憶能力。記憶力是提高領(lǐng)導(dǎo)者及管理時(shí)地提取必要的信息。?

　　(7)勇挑工作重?fù)?dān)。重要的工作經(jīng)驗(yàn)及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗(yàn)和表現(xiàn)人的組織才能。?

　　(8)提高交際及溝通技巧。這可幫助一個(gè)人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)體組織功能的作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。?

　　(9)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。良好的工作習(xí)慣可以提高工作效率，節(jié)省時(shí)間，分清主次。?

　　(10)培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。?

　　克服保守思想和惰性心理。可以增強(qiáng)人的活力，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。?

　　學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。?

　　2.授權(quán)能力?

　　通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權(quán)的概念，授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。有效的授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職責(zé)，授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也自始至終對(duì)工作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任，有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者：?

　　(1)通過他人的努力來完成任務(wù)。?

　　(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。?

　　有效的授權(quán)是一個(gè)雙向的過程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項(xiàng)工作的下屬，當(dāng)雙方能就下列方面達(dá)成一致意見時(shí)，有效的授權(quán)就實(shí)現(xiàn)了：A.任務(wù)所涉及的特性和范圍。B.期望所達(dá)成的結(jié)果。C.用來評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的方法。D.時(shí)間方面的要求。E.工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力。?

　　(3)如何才能提高授權(quán)能力呢??

　　A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。?

　　B.先與被授權(quán)者磋商。?

　　C.先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。?

　　D.委派整個(gè)任務(wù)時(shí)，盡可能將整個(gè)任務(wù)委派給員工，而不是僅委派任務(wù)的一小部分，以表明你十分信任他。?

　　E.表明對(duì)結(jié)果的期望值。在授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確向下屬講清對(duì)該任務(wù)結(jié)果的期望是什么。?

　　F.授權(quán)后應(yīng)對(duì)下屬予以充分的信任，一旦已授權(quán)，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導(dǎo)。?

　　3.沖突處理能力?

　　沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對(duì)于同一個(gè)問題往往有著不同的看法，以及人們在為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗時(shí)，往往會(huì)觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：?

　　(1)誤解；?

　　(2)個(gè)性沖突；?

　　(3)追求目標(biāo)的差異；?

　　(4)欠佳的績效表現(xiàn)；?

　　(5)工作方式、方法的差異；?

　　(6)工作職責(zé)方面的問題：缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；工作中的失效；對(duì)有限資源的爭奪；沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。?

　　作為公務(wù)員來說，正確地處理與同事、上級(jí)的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要的，而面試中所考察的沖突處理能力主要是對(duì)沖突原因的理解，怎樣避免沖突，以及如何妥善處理沖突問題這幾個(gè)方面來考察的。?

　　下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：?

　　(1)工作沖突的避免：?

　　在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：?

　　A.承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：人們的價(jià)值觀、需求期望以及對(duì)問題的看法往往存在差異；?

　　B.對(duì)他人和自己都要誠實(shí)；?

　　C.抽出足夠時(shí)間和精力與你常打交道的人多進(jìn)行一些交流，更好地了解他們的價(jià)值觀、信仰等；?

　　D.不要以為你總是對(duì)的，要以為自己不對(duì)；?

　　E.不要對(duì)不同意自己看法的人懷恨在心；?

　　F.耐心傾聽別人的談話；?

　　G.為人們表達(dá)某個(gè)看法和意見提供適當(dāng)?shù)那�道�?

　　H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。?

　　(2)工作沖突的處理：?

　　如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設(shè)性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對(duì)工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ)之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當(dāng)然，在具體運(yùn)用這些方法時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。?

　　A.否認(rèn)或隱瞞。這種方法是通過“否認(rèn)”工作沖突的存在來處理沖突。當(dāng)沖突不太嚴(yán)重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時(shí)采用這種方法比較見效。?

　　B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴(yán)重或者沖突雙方都“不惜一切代價(jià)”保持克制時(shí)才能取得滿意的效果。?

　　C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響，采用類似的方法來調(diào)解沖突雙方的矛盾。這種方法只有當(dāng)憑借的“權(quán)威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時(shí)才能取得滿意效果。?

　　D.妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達(dá)到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。?

　　E.合作。當(dāng)承認(rèn)人與人之間確實(shí)存在許多差別的事實(shí)之后，往往就可以通過和解的方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突，沖突雙方都會(huì)感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時(shí)間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。?

　　4.激勵(lì)下屬能力?

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任去勸說和激勵(lì)下屬，使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去促進(jìn)工作，了解激勵(lì)下屬的方式，并確認(rèn)自己在激勵(lì)下屬過程中所扮演的角色，一個(gè)有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達(dá)成各自目標(biāo)的條件，最重要的是，針對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式，對(duì)激勵(lì)問題提供一個(gè)通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是一種對(duì)人們認(rèn)定他們自己達(dá)成滿足需求目標(biāo)程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，在一般情況下，當(dāng)某個(gè)層次的需求獲得滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和條件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵(lì)下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會(huì)使部門工作有效開展起來。雖然并不是每個(gè)公務(wù)員都能成為領(lǐng)導(dǎo)，但在公務(wù)員面試中，考官還是會(huì)注重為國家培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的，因此說，具備這方面的素質(zhì)無論是對(duì)國家還是對(duì)個(gè)人發(fā)展都是必要的。?

　　部下的積極性一般都是由領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)功能的發(fā)揮和個(gè)體需要得到滿足等因素產(chǎn)生的。通常情況下，部下的積極性包括：?

　　第一，接受和執(zhí)行組織及團(tuán)體目標(biāo)的自覺程度；?

　　第二，為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目標(biāo)的熱情；?

　　第三，在為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目標(biāo)的活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的效率、聰明才智和責(zé)任心等。?

　　因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及管理者，都善于將團(tuán)體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來，將團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來，提高部下對(duì)團(tuán)體目標(biāo)的感受性，讓部下充分體驗(yàn)到團(tuán)體目標(biāo)中包含著個(gè)人的利益。只有將這兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來，部下才能產(chǎn)生積極性。?

　　究竟怎樣才能調(diào)動(dòng)部下的積極性呢?要想充分調(diào)動(dòng)部下的積極性，作為一名管理者還應(yīng)掌握以下六個(gè)方面的藝術(shù)：?

　　(1)高度信任。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下信任，部下才能與領(lǐng)導(dǎo)者真誠相處；管理者對(duì)部下放心，部下才會(huì)對(duì)其沒有戒心。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于用自己對(duì)部下的真誠信任來換取部下對(duì)自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平；二是勇于把重?fù)?dān)子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實(shí)踐中得到更多的鍛煉和提高；三要授予部下相應(yīng)的權(quán)力，切忌大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)也不分散。?

　　(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時(shí)時(shí)、事事、處處都真正體驗(yàn)到自己的人格所在、價(jià)值所在，這是調(diào)動(dòng)其工作積極性的重要一環(huán)。管理者要做到誠心尊重部下，除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩點(diǎn)：一是在自己分管的工作方面，在實(shí)施決策之前，要主動(dòng)、認(rèn)真地聽取部下的意見。當(dāng)部下的意見不完全正確時(shí)，也要注意耐心聽完并認(rèn)真加以分析，盡量吸收其合理成分；當(dāng)部下的意見與自己的意見有明顯分歧時(shí)，要冷靜地思考孰是孰非，并堅(jiān)持按正確的意見辦；當(dāng)部下的意見與自己的想法在本質(zhì)上一致，只是在形式上有所不同時(shí)，就不要在細(xì)枝末節(jié)上強(qiáng)求按自己的意見辦。二是對(duì)部下分管的工作不輕易干預(yù)，只要沒有原則性的錯(cuò)誤，就要大力支持，積極協(xié)助落實(shí)。當(dāng)部下在決策前主動(dòng)征詢自己的意見時(shí)，也要注意先聽取部下的想法和態(tài)度，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見。?

　　(3)主動(dòng)關(guān)心。主動(dòng)關(guān)心部下是管理者的責(zé)任，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體體現(xiàn)。管理者對(duì)部下越關(guān)心，部下對(duì)管理者就會(huì)越尊重。當(dāng)然，這里所說的關(guān)心不是簡單的小恩小惠，而是從各個(gè)方面給予更多的體貼和關(guān)照。一是要關(guān)心部下的學(xué)習(xí)；二是要關(guān)心部下的思想；三是要關(guān)心部下的工作，當(dāng)部下在工作中取得成績時(shí)，要及時(shí)鼓勵(lì)，并注意適時(shí)提出新的目標(biāo)；四是要關(guān)心部下的家庭生活，特別是對(duì)那些自身要求嚴(yán)格，不愿輕易麻煩組織、麻煩領(lǐng)導(dǎo)，家庭又確實(shí)有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。?

　　(4)用其所長。作為領(lǐng)導(dǎo)必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長處，注意用其所長，就會(huì)使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。?

　　(5)熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對(duì)于處理好與部下的關(guān)系，調(diào)動(dòng)其工作積極性至關(guān)重要。因此，管理者應(yīng)注意做好以下三點(diǎn)：一是對(duì)部下的缺點(diǎn)要善意地批評(píng)，對(duì)部下批評(píng)幫助時(shí)要注意場合，盡量縮小范圍，減輕影響，以維護(hù)部下的自尊；二是對(duì)部下工作上的失誤要主動(dòng)彌補(bǔ)；三是對(duì)部下的過錯(cuò)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以減輕部下的心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續(xù)做好本職工作。?

　　(6)不斷激勵(lì)管理者。只有堅(jiān)持不斷地對(duì)部下進(jìn)行激勵(lì)，才能使其保持長久的干勁。其基本方法是目標(biāo)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、宣揚(yáng)激勵(lì)和褒獎(jiǎng)激勵(lì)。