第三節(jié)      人際溝通能力類

　　一、面試中的虛擬人際關(guān)系?

　　人際感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中，要與多方面的人打交道，能否具有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，對于工作的順利開展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過以下幾個方面虛擬人際關(guān)系考查考生的的人際溝通能力：?

　　1.與領(lǐng)導(dǎo)的溝通?

　　公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到以下幾點(diǎn)：?

　　(1)精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；?

　　(2)誠實(shí)而不做假弄權(quán)；?

　　意見而不以正確者自居；?

　　(4)公正無私，不搬弄是非；?

　　(5)謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；?

　　(6)受到批評而能不急不怨；?

　　(7)辦事取得共同語言。?

　　2.與群眾的溝通?效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人民的和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?

　　3.與同事的溝通?

　　公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個人得失，有忍讓精神。?

　　4.與其他單位的溝通?

　　一個機(jī)關(guān)單位在社會上不是孤立存在的；它必然要與左鄰右觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：?

　　(1)要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。?

　　(2)社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。?

　　(3)接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。?

　　(4)交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。?

　　(5)要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對一切不正之風(fēng)。?

　　在面試中，考官通過提問一些特定的問題，來測定考生的社會交往能力和溝通能力。?

　　二、人際溝通的原則?

　　1.互酬原則。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不僅包括物質(zhì)內(nèi)容，也包括精神和情感方面的內(nèi)容。例如，一對情人訂立盟約，發(fā)誓彼此相愛，互相支持，使雙方都得到了心理滿足，這就是一種互酬。在交往中，應(yīng)該常常想到“給予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就會失去朋友。?

　　2.自我袒露原則。個人把自我向別人敞開比死死關(guān)閉更能使人滿足，并且這種好的感覺也會感染自我暴露的對象。比如，某人犯有某種錯誤，他能主動地告訴交往的對象，這樣會博得對方的好感，對方往往愿意幫助他擺脫困境。?

　　3.真誠評價(jià)原則。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評價(jià)。而評價(jià)水平的高低，取決于評價(jià)者是否真誠和符合實(shí)際。在評價(jià)別人時，要求真誠，實(shí)事求是。人們厭惡口是心非、陽奉陰違的人。更討厭那些無中生有、嫉妒誹謗的人。與人為善，開誠布公，被視為交際的美德。人們都有這種體會，對他人的評價(jià)是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一種情緒定勢，影響這種情緒定勢的重要因素就是雙方交往的態(tài)度。因此，一般強(qiáng)調(diào)對人評價(jià)的態(tài)度要誠懇，情感要真摯。?

　　4.互利性原則。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則�！盎ダ�”就是矛盾雙方都能接受調(diào)節(jié)，都認(rèn)為調(diào)節(jié)對雙方有利。經(jīng)協(xié)調(diào)，關(guān)系和好。由人際關(guān)系協(xié)調(diào)的表現(xiàn)人們知道，人與人之間的交往，首先是由于共同活動而引起的。共同活動是交往的前提，離開了共同活動，就談不上交往。其次，交往的實(shí)質(zhì)是人與人之間不同形式的接觸。接觸中了解別人，也讓別人了解自己。人們在共同活動中的接觸，是為了達(dá)到心理上的相互影響，而心理上相互影響是極其復(fù)雜的。?

　　一般說，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，大致有以下幾點(diǎn)表現(xiàn)：?

　　(1)交往頻率高。一般來說，交往次數(shù)+真誠=關(guān)系良好。?

　　(2)信息溝通。人際關(guān)系協(xié)調(diào)，必須信息溝通流暢，而且交流的出發(fā)點(diǎn)是“對等”的。無論雙方其他條件如何相稱，若信息的質(zhì)、量“不對等”，信息溝通便無法進(jìn)行。用流行的話說，叫做“缺乏共同語言”。?

　　(3)心理情意濃厚。交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方的互相影響進(jìn)入心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人們愿意拿出心靈深處的東西進(jìn)行相互“交換”。?

　　(4)互補(bǔ)性吸引。人類行為的源泉是需要。通過交往獲得所缺的東西，把自己的優(yōu)勢擴(kuò)散，使對方獲得滿足。真正良好的人際關(guān)系，既非單純的索取，也非單純的奉獻(xiàn)，而是相互滿足的互惠關(guān)系，互補(bǔ)性吸引是最強(qiáng)的人際吸引力，這種吸引力有兩方面的表現(xiàn)，一是個性特征的互補(bǔ)，稱為個性吸引；二是需要的滿足，稱為相互需要的吸引。?

　　(5)關(guān)系和諧。和諧的人際關(guān)系對雙方的交流活動一對起著積極的推動作用。